Política de Privadesa

Política de Privadesa de Línea Directa Aseguradora S. A.

Introducció

Si vols revisar una versió breu de la nostra política de privacitat, pots consultar la nostra informació bàsica. A més, en cas que tinguis algun dubte sobre qualsevol expressió, hem inclòs al nostre lloc web un glossari de termes de privacitat i hem ressaltat en el text els conceptes i les expressions que pots consultar-hi. 

Hi ha tractaments en què Línea Directa és corresponsable juntament amb altres asseguradores de gestionar els Sistemes Comuns d’Informació del Sector Assegurador que preveu la llei, promou UNESPA (Unió Espanyola d’Entitats Asseguradores i Reasseguradores) i regeix un codi que ha aprovat l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, mentre que en altres tractaments l’únic responsable és Línea Directa. Per als primers, a més del que s’indica a la informació bàsica, disposes d’informació addicional al web d’UNESPA (www.unespa.es) i al de TIREA (www.tirea.es). Per als segons, et presentem la següent informació addicional. 

Qui tractarà les meves dades? Informació i contacte amb el responsable 

El responsable és Línea Directa Aseguradora S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., amb CIF A-80871031 i domicili a Ronda de Europa, 7, Tres Cantos, Madrid, C. P. 28760. Pots contactar amb nosaltres per correu postal o electrònic a privacidad@lineadirectaaseguradora.com o al telèfon 917 700 700. 

Com puc contactar amb el delegat de Protecció de Dades? 

El Delegat de Protecció de Dades (d’ara endavant, DPD) és la persona encarregada de salvaguardar la teva privacitat i supervisar el compliment de la normativa. Per això, hem creat una Oficina de la dada. Si necessites contactar amb el DPD, pots fer-ho a dpo@lineadirectaaseguradora.com o mitjançant carta postal a l’atenció del «Delegat de Protecció de Dades». 

Quins són els meus drets? 

Dret a obtenir confirmació sobre si s’estan tractant dades personals i, en aquest cas, dret a accedir-hi, així com a la informació addicional a què es refereix l’article 15.1 de l’RGPD.
Dret a la modificació de dades inexactes, així com a completar-les, d’acord amb l’article 16 de l’RGPD. 
Dret que es pot exercir quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats amb què es van recollir, hagis retirat el teu consentiment o altres supòsits, d’acord amb l’article 17 de l’RGPD. 
En els casos prevists a l’article 18 de l’RGPD, podràs sol·licitar la limitació en l’ús de les dades, cas en què únicament es conservaran per a l’exercici o la defensa de reclamacions, l’atenció a requeriments judicials, amb vista a la protecció del dret d’una altra persona, per raons d’interès públic important de la Unió o d’un Estat membre o per exigències legals.
Dret a rebre les dades que ens hagis facilitat en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable que ens indiquis, d’acord amb l’article 20 de l’RGPD. 
En determinades circumstàncies, pots sol·licitar que no es tractin les teves dades amb determinades finalitats, especialment per utilitzar-les amb finalitats comercials o de màrqueting, ús al qual sempre et podràs oposar, tot això d’acord amb l’article 21 de l’RGPD.
En els casos en què es prenguin decisions automatitzades que tinguin efectes jurídics en tu, o que t’afectin significativament, tens dret a obtenir la intervenció d'una persona a qui pots transmetre què opines sobre aquesta decisió; fins i tot pots impugnar-la, d'acord amb l’article 22.3 de l’RGPD. 

Quan el tractament es basi en el teu consentiment, tens dret a retirar-lo en qualsevol moment, sense que això et generi cap perjudici, d'acord amb l’article 6.3 de l’RGPD.

 

En cas que els tractaments de dades es duguin a terme a través de l’acceptació de cookies o de tecnologies similars, podràs retirar el consentiment o configurar-les mitjançant el tauler de configuració de cookies que trobaràs a la nostra pàgina web. 

Tens dret a reclamar, tant davant el nostre delegat de Protecció de Dades (DPD) (dpo@lineadirectaaseguradora.com) com davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, sense perjudici de les competències que, si escau, tinguin altres entitats autonòmiques o supranacionals.

Com puc exercir els meus drets i resoldre qualsevol dubte? 

Pots formular la teva sol·licitud de drets mitjançant un escrit adreçat a Línea Directa Aseguradora, S. A., Ronda de Europa 7, 28760 Tres Cantos, Madrid, o un missatge a l’adreça electrònica següent: privacidad@lineadirectaaseguradora.com. Recorda que no et demanarem la presentació d’informació addicional, com ara documents oficials (DNI, NIF o NIE), quan el teu contacte i la teva identitat ja estiguin contrastats, llevat que ho sol·licitem perquè puguin existir dubtes raonables sobre aquesta identitat per protegir-te i garantir la confidencialitat de la teva informació. En cas que sigui necessari aportar alguna imatge d’aquests documents, per la teva seguretat, inclou imatges en blanc i negre, només de l’anvers; pots pixelar o difuminar la teva signatura i el CAN o, fins i tot, pots afegir algun text que indiqui que aquesta imatge només l’utilitzi Línea Directa per a l’exercici dels teus drets. Si amb la imatge enviada continuen existint dubtes sobre la teva identitat, et demanarem més dades. En aquests casos, procura que no es tapin ni s’eliminin les dades essencials que permetin verificar la teva identitat amb el document, com ara el teu nom, els cognoms i els dígits del document. Aquestes dades i la imatge tan sols s’utilitzaran per comprovar la teva identitat i només si així t’ho demanem prèvia valoració del cas concret. 

Si tens cap dubte o et sembla que no se t’ha atès de la manera deguda, no dubtis a contactar amb nosaltres i comunicar la queixa a través de l’adreça electrònica privacidad@lineadirectaaseguradora.com o mitjançant una carta postal dirigida a la mateixa adreça. 

Legitimació. Per què es tracten les meves dades? Tractaments compatibles 

A l’apartat vuitè mostrem, per a cada finalitat de tractament, la seva respectiva legitimació; és a dir, la justificació o la base que permeten dur a terme aquest tractament. 

En general, com a resum, t’informem que hi ha uns tractaments necessaris per poder executar els teus contractes o les teves sol·licituds o per complir la normativa. La normativa a complir inclou particularment la Llei 20/2015, de 14 de juliol, d’ordenació, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradores, la Llei 50/1980, de 8 d’octubre, de contracte d’assegurança i el Reial decret llei 3/2020, de 4 de febrer, que trasllada la Directiva (UE) 2016/97 del Parlament Europeu i del Consell, de 20 de gener de 2016, sobre la distribució d’assegurances, així com les normes que desenvolupen aquestes lleis. 

A més, duem a terme altres tractaments, que anomenem voluntaris perquè davant d’aquests pots exercir la teva oposició, o manifestar i retirar el teu consentiment, segons els casos, com t’indicarem per a cada supòsit. Aquests tractaments poden basar-se en la llei, en satisfer un interès legítim o en el teu consentiment. Hem considerat que tots ells són tractaments compatibles, ja que només tenen per objecte millorar els nostres productes i serveis, així com enviar-te publicitat tan ajustada com sigui possible a la teva persona, d’acord amb el que és habitual en el sector. 

Procedència. D’on provenen les meves dades? 

En aquesta taula es mostren les diferents fonts de les quals podrien provenir les teves dades. El simple fet d’esmentar-les no implica que aquesta font s’utilitzi en cada tractament o en el teu cas concret:

ORIGEN DE LES DADES
DESCRIPCIÓ

Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu.

La informació que ens facilites quan sol·licites, contractes o mantens productes o serveis amb nosaltres, tant de manera directa, com a través de tercers que has autoritzat. Igualment, s’inclouen les dades que es generen quan es fan servir els nostres serveis, com ara les consultes, les transaccions, les operacions, les enquestes de qualitat o comercials, o les sol·licituds que tramitis en les teves trucades, les seves transcripcions o en un altre tipus de comunicacions. Finalment, també s’inclouen les dades que es comparteixen amb nosaltres per prestar-te, o com a resultat d’haver-te prestat, algun servei, com passa a través de prestadors assistencials sanitaris, perits o altres professionals que es facin servir durant la cobertura de la teva pòlissa o a través del programa de fidelització de l’entitat.

Fonts d’informació externes legítimes.

Sempre que el seu ús sigui lícit, la informació inclosa en fitxers la consulta dels quals pugui realitzar-la qualsevol persona, no estar impedida per una norma limitadora o dur-se a terme sense més exigències que, si escau, el pagament d’una contraprestació, com la que s’indica en diaris, mitjans de comunicació, butlletins oficials, col·legis professionals, repertoris o registres públics, com ara el Cadastre, la Direcció General de Trànsit, el Registre Mercantil o el Registre de la Propietat. També s’inclou la informació que transmeten entitats privades que legalment informen de dades de l’objecte assegurat i, en general, d’indicadors de risc de sinistralitat, com ara Carfax, Experian Ibèrica, Asexor o Lexis Nexis, així com terceres empreses a les quals hagis donat el teu consentiment per a la cessió de les teves dades a nosaltres o, en general, a entitats d’assegurances. En alguns casos determinats, si la normativa ho permet, es podria valorar incloure les dades que hagis volgut fer públiques manifestament. L’ús de qualsevol d’aquestes fonts externes legítimes requerirà que prèviament es valori la compatibilitat de la finalitat prevista pel tractament a efectuar amb la finalitat que va justificar la publicació de la informació accessible públicament. 

Fitxers d’informació creditícia.

La informació que subministren empreses especialitzades sobre solvència, compliment o incompliment d’obligacions, morositat i, en general, indicadors de risc financer o creditici, en particular Asnef Equifax i Badescug Experian. Així mateix, a l’hora de calcular els preus de les primes, Línea Directa farà la consulta en fitxers de solvència patrimonial relatius al compliment, a l’incompliment o a la propensió a l’incompliment o al compliment d’obligacions dineràries. Si el prenedor consta en qualsevol moment en algun dels arxius consultats, Línea Directa pot decidir no contractar ni renovar la pòlissa amb aquesta persona, sens perjudici del seu dret d’al·legar allò que consideri pertinent. 

Dades de sistemes comuns del sector.

La informació que legalment es comparteix en fitxers comuns en el sector assegurador, prevists a la llei. Addicionalment, sobre algun d’aquests fitxers existeix un codi de conducta que ha aprovat l’Agència Espanyola de Protecció de Dades i ha promogut UNESPA (Unió Espanyola d’Entitats Asseguradores i Reasseguradores). Actualment, es tracta d’informació inclosa en el Sistema d’Informació Històrica d’Assegurances d’Automòbils, al Sistema d’Informació de Pèrdua Total, Robatori i Incendi i al Sistema d’Informació de Prevenció del Frau en Assegurances de rams diversos.

Quins tipus de dades es gestionen? Categories de dades tractades 

D’acord amb el que és habitual al sector, hem agrupat les següents categories de dades. Recorda que la simple menció d’aquestes categories a l’hora d’analitzar algun tractament no implica que es facin servir totes i cadascuna d’elles, ni en tots els tractaments ni en el teu cas específic.

Nom, cognoms, número d’identificació (DNI, NIE, passaport, número de carnet de conduir), sexe, nacionalitat, residència, data de naixement i idioma de comunicació. En aquesta categoria de dades, podrien incloure’s la teva veu en la gravació de les teves trucades o la imatge de la teva signatura, excepte quan es cataloguin com a dades biomètriques, cas en què se’n requerirà el consentiment o l’habilitació legal.

En general, l’ús de dades biomètriques està restringit i no es fan servir tret que ho hagis consentit tu mateix o la normativa ho habiliti, com passaria en alguns casos de videocontractació. Serien dades com ara la signatura manuscrita digitalitzada avançada (FMDA), la teva imatge en alguns casos per contractar per videoidentificació, biometria de veu o patró d’empremta dactilar.

Codis o claus d’identificació, com ara els usuaris únics i les contrasenyes que es generin per operar al nostre web, així com les adreces IP de les quals resulti una determinada operativa i els registres que es generin per la seva activitat a les nostres aplicacions. 

Adreça postal, número de telèfon, així com adreces electròniques que serveixin per comunicar-nos amb tu.
Relatives a l’incompliment o al compliment per part teva d’obligacions dineràries, financeres o creditícies i obtingudes a través de fitxers d’informació creditícia, com per exemple Asnef i Badexcug.
El teu estat civil i la teva situació familiar, informació professional o laboral, característiques del teu habitatge, com ara el tipus d’habitatge, la seva ubicació, si disposes o no de garatge on desar el teu vehicle, i pertinença a col·lectius professionals que ens hagis pogut indicar. Igualment, s’inclouen altres dades estadístiques; és a dir, no sobre la teva persona, sinó relatives a les zones geogràfiques on resideixes, als sectors d’edat o als sectors d’activitat professional, que podríem utilitzar per posar-les en relació o en context amb la resta de la teva informació. 
Qualsevol dada a través de la qual identifiquem el risc objecte de l’assegurança, per exemple, les dades relatives al teu vehicle assegurat, com ara matrícula, número de bastidor, model, cilindrada i característiques tècniques i administratives, tals com el resultat de la ITV i l’equipament del vehicle, en particular els sistemes d’ajuda a la conducció de què disposi. Dades de la teva llar objecte de l'assegurança, com ara adreça, metres quadrats, referència cadastral, valor i dades públiques cadastrals del Registre de la Propietat. Dades relatives al teu animal de companyia o, en general, qualsevol dada a través de la qual pugui identificar-se el risc que vols assegurar. 
Aquestes dades comprenen cotitzacions i pòlisses subscrites amb nosaltres, nombre de sinistres recollits, danys materials o personals gestionats dins de les pòlisses subscrites, ús de cobertures i prestacions de servei realitzades i, en general, la informació que ens hagis transmès en les teves comunicacions i trucades. També poden incloure's les teves activitats en programes de fidelització de l’entitat i les comunicacions mantingudes amb tu per mitjà de qualsevol canal per gestionar la relació amb tu. 

Dades obtingudes de la navegació que facis per les nostres pàgines web o aplicacions mòbils, a través de les cookies o tecnologies similars. En referir-nos a cookies incloem (i) les cookies pròpiament dites, que no representen dades personals, sinó mera informació generada en visitar un web que pots consentir arxivar al teu dispositiu, informació la consulta de la qual ens permetrà adaptar-nos als teus interessos segons resulti de les dades obtingudes d’aquesta navegació prèvia. (ii) Píxels, tags o web beacons, que són tecnologies que no emmagatzemen informació al teu dispositiu, sinó que només envien referències de per on has navegat al nostre web o al de tercers, cosa que et permet consentir que se’t tracti personalitzadament o se't presentin anuncis ajustats sobre la base de mostrar aquests llocs visitats o els anuncis generats en altres webs dels nostres productes; (iii) identificadors en línia que faciliten els teus dispositius, les aplicacions, les eines i els protocols, com ara adreces dels protocols d’internet, identificadors de sessió o d’altres, amb els quals pots consentir associar la teva informació per així transmetre els teus interessos o perfils personals; (iv) tecnologies de xarxes socials, com ara Facebook o Instagram, que hagis acceptat per consentir rebre publicitat dels nostres productes, cas en què hauràs consentit els texts legals d’aquestes plataformes per així rebre anuncis personalitzats que et mostrem sobre la base de la navegació que hi facis; 

(v) tecnologies de compartició de correu electrònic o telèfon de manera encriptada (hashejada) que et permeten consentir compartir de manera segura la teva adreça electrònica o el teu telèfon hashejat, és a dir, convertit en una identificació alfanumèrica irreconeixible, amb empreses especialitzades com ara les xarxes socials del grup Meta (Facebook i Instagram), de Google (Adwords, YouTube o DV360), Amazon, Salesforce, Audience Studio, Appnexus, Doubleclick, Bluekai, Exponential o generadors similars de publicitat en línia, i d’aquesta manera consentir rebre publicitat personalitzada dels nostres productes quan utilitzis aquestes plataformes. 

Són les dades relatives a la teva posició geogràfica en un moment donat, però només es prendran si n’has consentit o autoritzat l’ús i has configurat els teus dispositius conseqüentment; és a dir, quan sigui del teu interès. 

Són les dades d’identificació dels teus mitjans de pagament, com ara número de compte bancari, targeta de crèdit, mitjans de pagament, rebutjos i impagaments efectuats. 

Finalitats. Per a què es tracten les meves dades? 

Per facilitar-ne l’anàlisi, hem agrupat les diferents finalitats en funció de les bases de legitimació per les quals es permetria que es tractin. A més, hem procurat incloure referències a diferents tractaments i indicar, de manera genèrica, quines categories de dades previsibles es podrien arribar a utilitzar, així com les possibles fonts d’origen de les dades inicialment previstes.

El simple fet d’esmentar alguna categoria de dades, o alguna font d’origen de les dades, constitueix una mera referència que no implica que aquest tipus de dades o aquesta font es faci servir en el teu cas concret, ja que el normal és que es pugui fer el tractament sense recórrer a totes aquestes possibilitats. De la mateixa manera, és possible que, per exemple, en un tractament concret se’t pugui informar de l’ús d’altres categories de dades o d’altres fonts. 

Atendre les teves sol·licituds i les renovacions de pòlisses. 

  1. Descripció de les finalitats

    Ens posarem en contacte amb tu i t’enviarem la informació que ens sol·licitis per correu electrònic, mitjans de comunicació equivalents, via postal i telèfon. 

    Elaborarem i t’enviarem les propostes d’assegurança quan ens sol·licitis els nostres productes, o quan correspongui renovar les pòlisses. 

  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, socioeconòmiques i demogràfiques, d’activitat, de solvència patrimonial i creditícies.

  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu; fonts d’informació externes legítimes; Fitxers d’informació creditícia; sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament. 

 

Determinar el risc assegurat i el preu de l’assegurança (tarificació)

  1. Descripció de la finalitat
    La llei ens obliga que les tarifes siguin suficients per cobrir els riscs, de manera que perquè el preu sigui competitiu, calculat de forma objectiva i imparcial i ajustat al risc assegurat, són necessaris els següents tractaments: consultarem fitxers externs de solvència, fitxers del sector assegurador i fonts d’informació externes legítimes per elaborar un perfil de risc mitjançant decisions automatitzades d’avaluació del risc, que utilitza una lògica de puntuació que té en compte la teva informació. Aquest sistema es basa en l’aplicació a cada interessat d’algoritmes prèviament dissenyats que assignen automàticament una puntuació o score de risc. Aquesta classificació ens permet complir les exigències reguladores en matèria de seguiment del risc, control de solvència, càlcul de capital regulador, normativa comptable (provisions) i normativa d’assegurances. Sense perjudici de l’anterior, si no estàs d’acord amb el resultat de l’avaluació, podràs impugnar la decisió aportant la informació que consideris, així com sol·licitant la intervenció personal d’un dels nostres analistes de riscs. 
  2. Categories previsibles de dades 
    Dades identificatives, de connectivitat, de contacte, de solvència patrimonial i creditícies, socioeconòmiques i demogràfiques, de l’objecte assegurat, d’activitat, de navegació i financeres. 
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu; fonts d’informació externes legítimes; Fitxers d’informació creditícia; sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament.

 

Formalitzar i executar contractes, així com les relacions establertes amb tu

  1. Descripció de les finalitats
    1. Gestió d’altes: Gestionarem el teu accés o registre a les nostres aplicacions i emmagatzemarem les trucades telefòniques i els accessos web que serveixin per justificar la contractació o la realització de tràmits relatius als teus serveis o a la teva pòlissa.
    2. Formalització i execució del contracte: Es faran servir les teves dades per formalitzar el contracte, mantenir-lo, renovar-lo i, en definitiva, gestionar i controlar les pòlisses que subscriguis, inclosa la gestió de sinistres, queixes i reclamacions.
    3. Reclamacions a les asseguradores i als responsables d’un sinistre i, a més, un cop pagada la indemnització, exercir els drets i les accions que et corresponguessin com a assegurat amb motiu del sinistre.
    4. Pagament de les indemnitzacions que corresponguin i realització de les investigacions i dels peritatges necessaris per dur-ho a terme, d’acord amb la política i el nostre compromís de lluita contra el frau.
    5. Gestió de la prestació assistencial sanitària: Per a pòlisses de vehicles, a fi de complir la pòlissa d’assegurances i les conseqüències d’aquesta, la llei ens habilita a
      1. Utilitzar les teves dades, incloses les de salut, per determinar l’assistència sanitària que s’hagi de facilitar al perjudicat i la fixació d’un valor de la indemnització quan Línea Directa hagi de satisfer-la.
      2. El pagament correcte als prestadors de serveis sanitaris o el reintegrament a l’assegurat o als seus beneficiaris de les despeses d’assistència sanitària que s’haguessin fet en l’àmbit d’un contracte d’assegurança d’assistència sanitària
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de connectivitat, de contacte, de solvència patrimonial i creditícies, socioeconòmiques i demogràfiques, de l’objecte assegurat, d’activitat, de navegació i financeres.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu; fonts d’informació externes legítimes; Fitxers d’informació creditícia; sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament.

 

Comunicar les dades a la reassegurança

  1. Descripció de la finalitat
    La llei ens habilita a comunicar a les entitats reasseguradores, si n’hi ha, les dades que siguin estrictament necessàries per formalitzar el contracte de reassegurança en els termes que preveu l’article 77 de la Llei 50/1980, de 8 d’octubre, de contracte d’assegurança, o per dur a terme les operacions connexes; és a dir, estudis estadístics o actuarials, anàlisi de riscs o investigacions per als clients i qualsevol altra activitat relacionada amb l’activitat reasseguradora o que se’n derivi. 
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de l’objecte assegurat i d’activitat. 
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu, fonts d’informació externes legítimes i sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament. 

Creació de models tècnics estadístics i per dotar provisions 

  1. Descripció de les finalitats
    1. Realització de perfils per dotar provisions. Totes les asseguradores estem obligades a dotar provisions comptables (reservar diners) per garantir que, estadísticament, podrem pagar qualsevol sinistre de qualsevol assegurat, abans que succeeixi. Per això necessitem realitzar perfils i prendre decisions automatitzades que ens permetin fer front als sinistres esdevinguts i preveure si, estadísticament, es produirà un sinistre, cosa que suposa utilitzar les teves dades amb aquests fins en la generació d’estudis i de models estadístics.

      Elaborarem i t’enviarem les propostes d’assegurança quan ens sol·licitis els nostres productes, o quan correspongui renovar les pòlisses. 

      Mantenir les teves dades de manera estadística i anònima. Per fixar les primes, prevenir el frau i avaluar el risc, hem de mantenir les teves dades de manera estadística i anònima, fins i tot un cop finalitzat el contracte, ja que això ens ajuda a crear models estadístics que permetin complir aquests deures. 

    2. Calibrar els nostres models estadístics. Per reajustar-los amb els resultats obtinguts en el compliment de cada contracte, incloent-hi el pagament d’indemnitzacions o la seva absència, per tal que s’ajustin a la realitat en la fixació de primes, de riscs i d’impagaments i, en general, perquè la informació que estiguem obligats a gestionar d’acord amb la normativa tingui la millor qualitat. 

    3. Complir la normativa per analitzar principis com ara el «value for money»; és a dir, comprovar que els productes d'assegurances que t'oferim t'aportin un valor adequat en relació amb el cost. A la pràctica, això implica que les cobertures, els beneficis i el rendiment d'una pòlissa siguin proporcionals al preu de la prima i de les seves comissions. 

  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de connectivitat, de contacte, de solvència patrimonial i creditícies, socioeconòmiques i demogràfiques, de l’objecte assegurat, d’activitat, de navegació i financeres.

  3. Procedències previsibles 

    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu; fonts d’informació externes legítimes; Fitxers d’informació creditícia; sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament.

 

Comptabilitat i auditories

  1. Descripció de la finalitat
    Tractarem les teves dades per portar els llibres de comptabilitat que exigeixen el Codi de comerç i altres disposicions aplicables, així com els registres de comptes, de sinistres, de provisions tècniques i d’inversions, i, si escau, per dur a terme les auditories comptables que puguin ser preceptives o convenients d’acord amb la normativa i el sector. 

  2. Categories previsibles de dades 

    Dades identificatives, de l’objecte assegurat, d’activitat i financeres. 

  3. Procedències previsibles 

    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu; fonts d’informació externes legítimes; Fitxers d’informació creditícia; sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament.

 

Comunicació de dades per obligacions de supervisió

  1. Descripció de les finalitats 
    1. Comunicacions internes: la llei obliga a comunicar dades entre empreses del mateix grup per complir les obligacions de supervisió que estableix la llei i d’inspeccions per analitzar la solvència. 
    2. Comunicació a autoritats: totes les dades es poden supervisar i, per tant, comunicar a les autoritats, en particular les administratives encarregades de vetllar pel compliment de la normativa i de la solvència, especialment a favor de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions. 
  2. Categories previsibles de dades 
    Dades identificatives, de l’objecte assegurat i d’activitat. 
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu, fonts d’informació externes legítimes i sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament.

 

Comunicació de dades i consulta a Sistemes Comuns del sector assegurador

  1. Descripció de la finalitat 
    Per adequar la pòlissa i la prima al risc assegurat, valorar aquest risc i prevenir el frau (missió que, a més, s’exerceix en interès públic), totes les asseguradores podem consultar fitxers comuns del sector, als quals també cal comunicar les teves dades. 

  2. Categories previsibles de dades 
    Dades identificatives, de l’objecte assegurat i d’activitat. 

  3. Procedències previsibles 

    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu; sistemes comuns del sector assegurador. 

 

Conservació de la informació precontractual

 

  1. Descripció de la finalitat
    La normativa ens obliga a conservar els documents que recullen la informació precontractual i contractual que s’hagi de lliurar al client durant un període no inferior a sis anys.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte i de l’objecte assegurat.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu.

 

Resolució de queixes

 

  1. Descripció de la finalitat
    Les dades s’utilitzaran per gestionar la resolució de queixes i conflictes que puguin sorgir en el marc contractual entre prenedors d’assegurança, assegurats, beneficiaris, tercers perjudicats o hereus de qualsevol d’aquests.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat i d’activitat.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu, fonts d’informació externes legítimes, fitxers d’informació creditícia i sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què es puguin utilitzar, en cas que es facin servir. 

D’acord amb la Guia de tractaments de dades de caràcter personal que ha elaborat UNESPA, s’ha de considerar que els tractaments relatius a la prevenció del frau, les comunicacions efectuades a sistemes comuns del sector assegurador i la col·laboració amb les forces i els cossos de seguretat de l’Estat a efectes de prevenció del frau no només són tractaments que empara la llei, o que poden ser necessaris per executar els contractes o desenvolupar interessos legítims específics, sinó que també responen al desenvolupament d’una missió d’interès públic.

Per la seva banda, la Llei 20/2015, de 14 de juliol, d’ordenació, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradores imposa com a deure que «les entitats asseguradores hauran d’adoptar mesures efectives per prevenir, impedir, identificar, detectar, informar i remeiar conductes fraudulentes relatives a assegurances, ja s’adoptin de forma individual o mitjançant la seva participació en fitxers comuns als quals es refereix l’article 99.7».

Compromís de lluita contra el frau:

 

  1. Descripció de les finalitats
    Detectar i prevenir el frau en general i també en el pagament de les indemnitzacions quan hi ha un sinistre; la normativa corresponent faculta a dur a terme les investigacions i els peritatges necessaris. 
    Realitzar la consulta de verificació de titularitat de comptes al sistema VALITIC d'IBERPAY. Mitjançant aquest sistema comprovarem que el compte corrent facilitat per al pagament correspon al titular que ens has indicat, per tal que no hi hagi cap error en els teus pagaments. En cas que no coincideixi, et comunicarem qualsevol incidència perquè puguis indicar un nou compte corrent o un altre mètode de pagament. 
    Efectuar anàlisi de sinistralitat: A aquest efecte, de vegades serà necessari elaborar perfils i adoptar decisions automatitzades en la selecció del risc i en la gestió de sinistres. Això implica tractar les teves dades per comprovar la veracitat dels danys sobre un mateix bé o objecte assegurat, o per comprovar possibles conductes o patrons de sinistres esdevinguts anteriorment. 
    Revisió i control dels accessos per internet amb la mateixa IP, o de les dades de contacte facilitades, per evitar que tercers contractin en nom d’altres.
  2. Categories previsibles de dades 
    Dades identificatives, de connectivitat, de contacte, de solvència patrimonial i creditícies, socioeconòmiques i demogràfiques, de l’objecte assegurat, d’activitat, de navegació, de geolocalització i financeres.
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu, fonts d’informació externes legítimes i dades de sistemes comuns del sector. 

Hi ha interès legítim per tractar les teves dades quan sigui necessari per satisfer les necessitats del responsable o d’un tercer, sempre que no prevalgui la teva privacitat. Això implica ponderar aquesta prevalença, cas per cas. A més, sempre podràs exercir el teu dret d'oposició davant dels tractaments basats en interès legítim. En alguns d’aquests tractaments, l’estimació de l’oposició serà automàtica i sense necessitat d’al·legar cap causa, com en els casos d’ús de les dades per a màrqueting directe. En altres supòsits, podria ser necessari analitzar-ne les causes. Per exemple, les mateixes normes reconeixen interessos legítims associats al màrqueting, en compartir dades entre un grup d’empreses amb finalitats administratives internes o per evitar fraus.

 

Verificar, completar i corregir dades per complir contractes i per agilitzar el procés de contractació

 

  1. Descripció de la finalitat
    La normativa obliga a mantenir exactes, i si és possible actualitzades, les teves dades identificatives i les altres que siguin necessàries per a cada contracte. A aquest efecte, es poden contrastar les teves dades, o obtenir-les directament, de fonts d’informació externes legítimes i, en general, de fonts d’accés públic. Gràcies a això es poden detectar i evitar errors a l’hora de transmetre informació, especialment quan per via telefònica es faciliten dades gens fàcils de recordar, com passa per exemple amb certes dades tècniques de l’objecte de l’assegurança (en el cas de vehicles, la data de matriculació, el número de bastidor, el model, etc., o en el cas de pòlisses de llar alguns detalls de l’habitatge, com ara la referència cadastral, la ubicació postal correcta, etc.). L’interès legítim consisteix a mantenir la qualitat de la dada, és a dir, la dada correcta, i alhora agilitzar el procés de contractació, cosa que t’estalvia temps, millora l’eficiència dels nostres serveis i ens permet complir el contracte i la normativa.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives i de l’objecte assegurat.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu i fonts d’informació externes legítimes.

Investigacions

 

  1. Descripció de la finalitat
    Es podran consultar i afegir a les teves dades aquelles que apareguin en fonts d’informació externa legítima i, en general, en fonts d’accés públic. L’interès legítim consisteix a realitzar les investigacions necessàries que permeti la llei per pagar qualsevol indemnització, finalitat que s’incardina també en l’obligació de lluita contra el frau imposada a totes les asseguradores.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de l’objecte assegurat, de contacte i d’activitat.

  3. Procedències previsibles 

    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu i fonts d’informació externes legítimes.

Cessió a empreses del grup amb finalitats legítimes

  1. Descripció de la finalitat
    Per complir finalitats administratives internes, per garantir la seguretat de la xarxa i de la informació i la gestió centralitzada dels recursos informàtics (aplicacions i servidors intragrup) o per prevenir delictes, podria ser necessari cedir dades entre empreses del grup. L’interès legítim consisteix a preservar i optimitzar xarxes o recursos comuns de les empreses del grup, així com evitar delictes.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de connectivitat, de navegació i de l’objecte assegurat.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu i fonts d’informació externes legítimes.

Tractaments de dades d’una persona jurídica

  1. Descripció de la finalitat
    L’article 19 de la LO 3/2018 presumeix que es poden tractar per interès legítim les dades personals de contacte d’una empresa, així com les d’empresaris individuals i de professionals liberals. Si aquest és el teu cas a l’hora de contractar o contactar amb nosaltres, durem a terme aquests tractaments de la manera indicada en aquest precepte. L’interès legítim consisteix a mantenir les relacions amb la teva empresa o la teva activitat empresarial.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte i d’activitat. 
  3. Procedències previsibles
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu i fonts d’informació externes legítimes.

Tractament per a operacions mercantils

  1. Descripció de la finalitat 
    Es basaran en un interès legítim la cessió o l’adquisició de carteres d’assegurances, la fusió, l’escissió, la transformació o, en general, qualsevol operació societària, inclosa la sortida a Borsa, la modificació estructural de societats o l’aportació o transmissió de negoci o de branca d’activitat empresarial, sempre que els tractaments siguin necessaris per a la bona fi de l’operació i garanteixin, quan escaigui, la continuïtat en la prestació dels serveis
    L’interès legítim consisteix a dur a terme i desenvolupar operacions mercantils d’acord amb els usos i les normes. 

  2. Categories previsibles de dades 

    Dades identificatives, de l’objecte assegurat, de contacte, socioeconòmiques i demogràfiques i d’activitat.

  3. Procedències previsibles 

    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

Comprovar i auditar la qualitat del servei prestat 

  1. Descripció de la finalitat
    Per poder comprovar i revisar l’actuació de proveïdors i d’agents que puguin estar encarregats, en nom nostre, de prestar algun servei com ara atendre’t, així com dels nostres empleats, podrem dur a terme auditories, enregistrar les trucades, transcriure-les fent servir mitjans informàtics i, si escau, d’intel·ligència artificial, emmagatzemar les comunicacions mantingudes amb tu i analitzar l’atenció prestada per qualsevol canal de comunicació mitjançant revisions aleatòries d’aquesta informació. L’interès legítim consisteix a mantenir els nostres compromisos de qualitat, evitar esperes i mancances d’atenció o resoldre qualsevol altra incidència.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de l’objecte assegurat, de contacte, d’activitat i de connectivitat.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

Elaborar perfils i segmentacions per atendre’t de manera òptima i especialitzada 

  1. Descripció de la finalitat
    L’atenció i la resolució dels teus problemes requereixen operadors i agents que puguin entendre’t, a vegades formats en qüestions tècniques que necessitis o a vegades en el teu propi idioma, i que puguin resoldre les especialitats que ens plantegis en cada moment. A aquest efecte, invertim a perfeccionar la nostra tecnologia i metodologia d’atenció al client i compliment dels nostres contractes amb l’objectiu d’elaborar perfils i segmentacions que ens permetin millorar aquesta atenció i adaptar-nos a tu en el servei, el producte i les teves necessitats, de manera que reduïm els temps d’espera i garantim més eficàcia perquè valoris millor l’atenció rebuda, especialment quan es tracta d’atenció telefònica a través d’agents que puguin ajustar-se eficaçment a les teves preferències i necessitats i als teus interessos. L’interès legítim consisteix a reduir els temps d’espera en les trucades, evitar reenviaments de trucades a departaments o operadors especialitzats i assegurar-nos que t’atenguin els agents i operadors millor preparats per a tu.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de l’objecte assegurat, de contacte, d’activitat, de connectivitat, socioeconòmiques i demogràfiques i de navegació.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu i fonts externes legítimes.

Enviament de comunicacions comercials

  1. Descripció de la finalitat 
    Només volem enviar comunicacions que respectin el que hem considerat com la teva expectativa de privacitat, en particular per fer-te partícip d’accions de fidelització, enquestes promocionals o sortejos sobre assegurances, productes financers, el món del motor, habitatge i decoració, esports i salut o d’altres sectors associats a la teva assegurança. Així, i mentre no t’hi oposis, és possible que se t’enviïn comunicacions comercials de les nostres assegurances i dels beneficis associats a les teves pòlisses per qualsevol canal, inclòs el telefònic, el correu electrònic, la missatgeria i els mitjans de comunicació equivalents, l’avís o el xat durant la navegació. Recorda que sempre podràs oposar-te en qualsevol moment a aquesta finalitat i que, per a certs enviaments per correu electrònic o mitjans de comunicació equivalents, la base legitimadora és l’habilitació legal contemplada a l’article 21 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol. L’interès legítim consisteix en el màrqueting.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació i d'activitat.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu.

 

Elaborar perfils i segmentacions

  1. Descripció de la finalitat
    Només volem enviar-te comunicacions comercials que pensem que poden interessar-te. A aquest efecte, adaptem les nostres comunicacions a una segmentació concreta (per exemple, clients ubicats en una població, o un barri, o d’una certa edat, valor de les primes ofertes, etc.) o al teu perfil particular; és a dir, tenim en compte aquells productes i serveis que has contractat i els teus hàbits com a client, incloent-hi les dades derivades de l’activitat i l’ús que fas a través del programa de fidelització de l’entitat, així com qualsevol altra acció derivada de les interaccions que hagis mantingut amb nosaltres en les teves trucades o comunicacions, i també, si escau, les transcripcions que se’n facin. No es prendran decisions automatitzades basades en aquest perfil comercial que t’afectin significativament o que et produeixin efectes jurídics. L’interès legítim és limitar la publicitat que et puguem enviar, perquè només rebis la que s’ajusti als teus interessos
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de connectivitat, socioeconòmiques i demogràfiques, de l’objecte assegurat, d’activitat, de navegació, de geolocalització i financeres.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

 

Anonimitzar les dades per generar models de comportament comercial

  1. Descripció de la finalitat
    Crear models de comportament a partir de dades pseudonimitzades i anònimes i aprofitar-los per crear noves assegurances o millorar el servei amb què t’atenem. El tractament consistirà a anonimitzar les dades. En cas que s'emprin transcripcions de les teves comunicacions amb nosaltres, se n’eliminarà completament qualsevol dada personal relativa a la teva persona. L’interès legítim consisteix a poder utilitzar tècniques estadístiques per aprendre d’aquests models sobre com hem de comercialitzar els nostres productes i serveis.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de connectivitat, socioeconòmiques i demogràfiques, de solvència patrimonial i creditícies, de l’objecte assegurat, d’activitat, de navegació, de geolocalització i financeres.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu; fonts d’informació externes legítimes; Fitxers d’informació creditícia; sistemes comuns del sector assegurador per a aquelles finalitats en què aquests es puguin utilitzar legítimament.

 

Proposar-te que responguis a una enquesta de qualitat del servei

  1. Descripció de la finalitat
    Volem oferir sempre el millor servei i ens agradaria que ens ajudessis a millorar, per la qual cosa volem proposar-te que participis en enquestes o estudis de mercat. Aquesta informació es tractarà posteriorment només si vols participar en l’enquesta o l’estudi. L’interès legítim consisteix a comprovar i detectar amb rapidesa quan el servei pot apartar-se dels criteris de qualitat prefixats.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació i d'activitat.
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu.

 

Garantir l'actualització i exactitud de les teves dades amb fins comercials 

  1. Descripció de la finalitat 
    La normativa obliga a mantenir exactes, i si és possible actualitzades, les teves dades. A aquest efecte, es poden contrastar les teves dades de fonts d’informació externes legítimes i, en general, de fonts d’accés públic (registres públics, cadastre o altres que hagis fet manifestament públics). L’interès legítim consisteix a mantenir la qualitat de la dada, és a dir, la dada correcta, per assegurar que coneguis i estiguin ben conformades les comunicacions comercials corresponents. 
  2. Categories previsibles de dades 
    Dades identificatives i de l’objecte assegurat. 
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu i fonts d’informació externes legítimes. 

Enviar per correu electrònic o qualsevol mitjà de comunicació electrònica equivalent comunicacions comercials dels nostres productes o serveis, similars als que, inicialment, van ser objecte de contractació

  1. Descripció de la finalitat 
    D’acord amb el que estableix l’article 21 de la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació, quan hi hagi una relació contractual prèvia, es podran enviar per correu electrònic o un mitjà de comunicació electrònica equivalent comunicacions comercials dels nostres productes o serveis, similars als que, inicialment, van ser objecte de contractació. Tanmateix, podràs oposar-te en qualsevol moment a rebre aquestes comunicacions comercials. 
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació i d'activitat. 
  3. Procedències de les previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

Pot passar que, en una trucada telefònica, per internet, o per qualsevol altre canal, com ara la teva aplicació, hagis prestat, o prestis en el futur, el teu consentiment per tractar les teves dades. Recorda que:

  1. En el moment de sol·licitar-se el consentiment, si s'haguessin de gestionar dades diferents de les indicades actualment, se t'informarà sobre les dades concretes objecte del tractament; 
  2. Sempre podràs demanar que se t'informi sobre aquestes dades abans d'atorgar el consentiment,
  3. Sempre podràs retirar o revocar qualsevol consentiment prestat, sense necessitat d’al·legar-ne cap causa. En general, aquests tractaments addicionals basats en el teu consentiment, que sempre pots retirar sense cap perjudici, podrien ser: 

 

Actualització de propostes d’assegurança 

 

  1. Descripció de la finalitat 
    Quan sol·licitis una proposta d’assegurança i decideixis no acceptar-la immediatament, podràs consentir que se t’actualitzi el preu del pressupost any rere any, fins a un màxim de dos anys. Així mateix, i de la manera en què ens hagis donat el teu consentiment, et mantindrem informat de les nostres ofertes i productes per qualsevol mitjà, inclòs el telefònic, el correu postal i electrònic, l’SMS, un mitjà de comunicació equivalent, el xat o l’avís durant la navegació.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació, socioeconòmiques i demogràfiques i d’activitat.
  3. Procedències previsibles
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

Enriquir les teves dades amb fonts externes amb finalitats comercials i, així, elaborar un perfil més detallat que permeti ajustar les nostres ofertes i els serveis. 

  1. Descripció de la finalitat 
    En cas que així ho consentis, afegirem al teu perfil comercial altra informació procedent de fonts legítimes externes, així com de bases de tercers als quals hagis consentit que ens comuniquin les teves dades, de manera que puguem presentar-te una oferta dels nostres productes i serveis més ajustada o personalitzada sobre la base d’aquest perfil. 
    Aquest tractament permet elaborar anàlisis més detallades de les teves preferències i necessitats i dels teus comportaments que les descrites sobre la base de l’interès legítim i s’utilitzaran per determinar, de manera més precisa, quins productes i serveis s’ajusten millor al teu cas. La informació addicional que tractarem i, si escau, recollirem sobre tu de fonts externes o a través d’enquestes promocionals es referirà a característiques personals, circumstàncies socials i dades acadèmiques i professionals, d’ocupació, comercials, de localització, econòmiques, financeres i d’assegurances, així com transaccions de béns i serveis. 
  2. Categories previsibles de dades 
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació, socioeconòmiques i demogràfiques, de connectivitat, de solvència patrimonial i creditícies. 
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has facilitat o s’han generat per la relació amb tu i fonts d’informació externes legítimes. 

Realització de comunicacions comercials sobre productes diferents dels productes d’assegurances o productes oferts per tercers

  1. Descripció de la finalitat
    Amb el teu consentiment podrem enviar-te comunicacions comercials de productes i serveis diferents de les mateixes assegurances, o bé informació de productes de tercers, per qualsevol mitjà inclòs el telefònic, el correu postal i electrònic, l’SMS o un mitjà de comunicació equivalent, el xat o l’avís durant la navegació. En general, els productes o serveis podrien ser dels sectors financer assegurador, motor, llar, salut, inversió, immobiliari, seguretat, telecomunicacions, oci, hostaleria i viatges.
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació, socioeconòmiques i demogràfiques, d’activitat, de connectivitat, de solvència patrimonial i creditícies, i financeres. 
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

Cessió de les teves dades amb finalitats comercials a tercers

  1. Descripció de la finalitat 
    Amb el teu consentiment podrem cedir dades a terceres empreses amb les quals s’hagi formalitzat algun acord pel qual tinguis algun avantatge per ser titular d’una pòlissa o una altra relació de fidelització, en particular a entitats vinculades al nostre pla de fidelització. 
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació, socioeconòmiques i demogràfiques i d’activitat. 
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

 

Participació en canals de fidelització

  1. Descripció de la finalitat
    El tractament suposarà la incorporació de les teves dades en certs serveis o canals, com ara el pla de fidelització «Per Ser», sortejos, enquestes o altres productes en què hagis participat o participis, d’acord amb les bases i la informació facilitada en els mateixos que, si escau, consentis. 
  2. Categories previsibles de dades
    Dades identificatives, de contacte, de l’objecte assegurat, de navegació, socioeconòmiques i demogràfiques i d’activitat. 
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu.

 

Ús de cookies i tecnologies similars amb les finalitats previstes a la política de cookies que pots consultar abans d’iniciar la navegació. 

  1. Descripció de la finalitat
    Pots consentir rebre publicitat ajustada al teu perfil generat a partir dels teus hàbits de navegació. A aquest efecte, pots consentir totes les cookies del web, de l’aplicació o d’altres plataformes, o algunes d’elles, amb les finalitats enunciades a la política de cookies.
    Una de les finalitats amb les quals utilitzem les cookies és obtenir la teva informació de navegació pel nostre lloc web (empremta digital) amb la finalitat de:
    1. Ampliar-la amb aquella informació que ja tinguem sobre tu per la teva relació amb nosaltres com a client,
    2. Generar un model analític que posteriorment s’aplicarà als usuaris que ho hagin consentit amb la finalitat d’elaborar un perfil comercial. 
    3. Aquest perfil comercial

      El farem servir internament a l'efecte d'optimitzar i millorar les relacions amb els usuaris, així com per identificar els perfils que tenen un interès comercial més gran. 

      Així mateix, aquests perfils amb més interès comercial, si l'usuari ho ha consentit expressament, els comunicarem als nostres socis comercials perquè, d'una banda, hi insereixin publicitat personalitzada sobre els nostres productes i serveis i, d'altra banda, identifiquin perfils similars als quals dirigir-se, d'acord amb les seves pròpies polítiques de cookies, en cas que l'usuari n'hagi acceptat la instal·lació als seus serveis. En aquests casos, ho fem de forma segura mitjançant un identificador únic xifrat, que creem a partir del número de telèfon o l'adreça electrònica. 
  2. Categories previsibles de dades 
    Dades identificatives, de l’objecte assegurat, de navegació i d’activitat. 
  3. Procedències previsibles 
    Dades que has lliurat o s’han generat per la relació amb tu. 

Terminis. Durant quant de temps es conserven les meves dades?

A Línea Directa conservem les teves dades:

  • Durant el termini estrictament necessari per complir la finalitat amb la qual es van recollir les teves dades, i el personal que necessiti atendre’t en cada cas les tractarà fins aquell moment. 
  • Addicionalment, conservarem les teves dades durant el termini exigit per donar compliment a la normativa, així com durant el temps necessari per formular, exercir o defensar reclamacions; en aquest cas, farem que les dades no siguin accessibles excepte per complir aquestes obligacions, de manera que les dades estaran voluntàriament pseudobloquejades (accessibles per al menor nombre possible de persones i només amb finalitats concretes). 
  • Finalment, a més dels terminis anteriors de pseudobloqueig voluntari, i abans que es procedeixi a esborrar-les o rectificar-les, les dades passen a la fase de bloqueig legal per complir l’article 32 de l’LOPDGDD, cosa que suposa adoptar mesures tècniques i organitzatives per impedir-ne el tractament, inclosa la seva visualització, excepte per posar les dades a disposició dels jutges i tribunals, del Ministeri Fiscal o de les Administracions Públiques competents, en particular de les autoritats de protecció de dades, per exigir possibles responsabilitats derivades del tractament i només durant el seu termini de prescripció. Transcorreguts aquests terminis, les dades s’esborren, i se’n conserva únicament, i només en certs casos, alguna referència estadística i sempre anònima.

 

Si vols ampliar aquesta informació, hem inclòs en l’ANNEX II un detall orientatiu més concret referit, de manera genèrica, a supòsits prevists en la normativa o a finalitats preestablertes. Per conèixer el termini concret que pugui aplicar-se al teu cas, contacta amb el nostre delegat de Protecció de Dades. 

Destinataris. Qui gestionarà les meves dades? 

  • Línea Directa. Seran destinataris de les dades els serveis tècnics i comercials de Línea Directa Aseguradora, bé directament amb els nostres empleats o a través dels agents i proveïdors que homologui i supervisi Línea Directa, que seran els nostres encarregats de tractament. Pots consultar una relació de les categories de proveïdors utilitzats a l’ANNEX I «Categories de destinataris». Amb tots ells se signen contractes subjectes als models que han aprovat les autoritats en matèria de protecció de dades. 

  • Altres responsables per complir les nostres obligacions comptables. Amb la finalitat de dur a terme auditories comptables, és possible que firmes d’auditoria puguin revisar les teves dades identificatives i les dades de la teva activitat i de sinistralitat de les pòlisses per comprovar la veracitat de la informació comptable corresponent. 

  • Altres responsables per complir les pòlisses. 

    • Els metges i hospitals que intervinguin com a resultat dels sinistres que cobreixen les pòlisses, així com els perits que avaluïn danys o lesions, podran ser responsables de les dades. 

    • En les pòlisses amb garantia de defensa jurídica, els advocats que defensin els teus drets també en seran responsables. 

    • En cas d’un sinistre que causi un tercer assegurat en una altra companyia, les dades es podran comunicar a aquesta altra entitat asseguradora per complir les pòlisses, o el dret de subrogació després del pagament d’una indemnització. 

  • Altres responsables en casos de reassegurança i coassegurança. També es podran comunicar les dades a les asseguradores o reasseguradores que, per raons de reassegurança i coassegurança, intervinguin en les pòlisses i els seus sinistres. 

 

  • Autoritats i organismes oficials a Espanya. Per tal de complir la normativa, les teves dades se cediran a les autoritats, com ara l’Agència Estatal d’Administració Tributària i la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions. 
  • Empreses del grup. Quan hagis atorgat el teu consentiment, o bé en els supòsits en què concorri un interès legítim, com ara el control del frau, també es podrien arribar a cedir les dades a empreses del Grup, format per Línea Directa Aseguradora S. A., Línea Directa Asistencia S. L. U., Centro Avanzado de Reparaciones S. L. U., Ámbar Medline S. L. U. i LDActivos S. L. U. 
  • Fitxers d’informació creditícia o de solvència. Si el prenedor té un deute cert, vençut i exigible amb Línea Directa, i sempre que es compleixin els requisits legals corresponents, Línea Directa podrà comunicar aquest impagament a arxius d’informació sobre solvència patrimonial i crèdit, en concret a ASNEF EQUIFAX, que gestiona la societat AsnefEquifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito S. L., i a BADEXCUG, que gestiona Experian Bureau de Crédito S. A. 

  • Fitxers especials del sector assegurador. Quan legalment correspongui, les dades es poden cedir a: 

    • Registres de sinistres i Registre de pòlisses, prevists a la llei. 

    • Sistemes comuns d’informació del sector assegurador, la informació dels quals pots consultar a l’ANNEX III d’aquesta política. 

    • OFESAUTO. Si viatges a l’estranger, serà necessari comunicar les teves dades a l’Oficina Espanyola d’Asseguradores d’Automòbils (OFESAUTO) per gestionar i obtenir els certificats internacionals d’assegurança, abans anomenats «cartes verdes», de conformitat amb l’Ordre EIC/764/2017, de 26 de juliol, per la qual es dicten les normes relatives al funcionament de l'Oficina Espanyola d'Asseguradores d'Automòbils. Es tracta d’una associació, sense ànim de lucre, que agrupa totes les entitats asseguradores autoritzades per operar a Espanya en el ram de l’assegurança de Responsabilitat Civil de vehicles terrestres automòbils i el Consorci de Compensació d’Assegurances. 

  • Entitats que tu mateix ens indiquis o per a les quals ens donis el teu consentiment. Finalment, a terceres empreses amb què s'hagués formalitzat algun acord pel qual tinguis algun avantatge pel fet de ser titular d'una pòlissa, o tinguis alguna targeta «Línea Directa», sempre que hagis donat el teu consentiment o hi hagi una previsió legal que possibiliti o faci lícita aquesta cessió. 

  • Així mateix, si l’usuari ho ha consentit expressament, el perfil comercial es podrà comunicar als nostres socis comercials (i. e., Google i Meta) amb la finalitat que insereixin publicitat sobre els nostres productes i serveis als espais publicitaris dels seus serveis. Igualment, aquest perfil s'utilitzarà a l'efecte de cercar perfils comercials entre els usuaris dels serveis dels tercers esmentats, d'acord amb les seves pròpies polítiques de cookies, en cas que l'usuari n'hagi acceptat la instal·lació als seus serveis. En aquests casos, ho fem de forma segura mitjançant un identificador únic xifrat, que creem a partir del número de telèfon o l'adreça electrònica. 

Quines obligacions tinc a l’hora de comunicar dades? 

El prenedor, o qui sol·liciti contractar una pòlissa, ha de notificar a Línea Directa les variacions que es produeixin en les dades facilitades. Així mateix, en cas que subministris dades de terceres persones, com ara assegurats, beneficiaris o perjudicats, o quan actuïs com a representant, legal o voluntari, exprés o tàcit, dels mateixos, hauràs de comptar amb l’autorització corresponent o tramitar la ratificació oportuna dels tràmits efectuats i, en tot cas, has d’haver informat l’interessat d’aquestes clàusules que s’entén que aquells han acceptat. 

Transferències de Dades fora de l’Espai Econòmic Europeu i entorns equivalents

La regla general és que les teves dades es tractin a Espanya, en països dins l’Espai Econòmic Europeu o en països, sectors, territoris o organitzacions internacionals que la Comissió Europea hagi declarat de nivell de protecció adequat. Això sense perjudici de l’assistència que et puguem prestar, si així ho requereix la pòlissa, en altres països on aquesta s’apliqui. En cas que per a certs serveis, com ara l’atenció telefònica, l’assistència o d’altres, sigui necessari utilitzar proveïdors que impliquin transferències de dades a altres entorns, se signarien prèviament acords que incorporin les clàusules que hagin aprovat les decisions vigents en cada moment de la Comissió Europea o bé s’exigiria l’existència de normes corporatives vinculants o altres garanties adequades conforme a la normativa. Per obtenir més informació sobre les garanties aplicables en cada moment, pots adreçar-te al delegat de Protecció de Dades. 

Possibilitat d’existència de clàusules específiques per a certs productes 

Amb motiu de la sol·licitud concreta d’alguns productes, o de la contractació d’alguna pòlissa especial que requereixi tractaments addicionals (com passa amb les assegurances que requereixen geolocalització, per exemple), o en casos de participació en campanyes o sortejos, a conseqüència de l’ús d’altres canals, com ara les nostres aplicacions, o per altres mitjans, recorda que és possible que se t’hagi informat sobre altres tractaments addicionals per a aquests productes, pòlisses, campanyes o canals, o fins i tot que hi hagis consentit; en aquest cas, recorda que els tractaments i les seves bases legitimadores, així com les categories de dades i el seu origen, seran els que també s’informen en aquests acords, mitjans o canals i que prevaldran sobre aquestes clàusules per ser específics dels tractaments a què s'apliquin. En concret, això és el que passa al canal de fidelització «Per ser», que disposa de la seva pròpia política de privacitat. 

Per què a vegades cal elaborar perfils i adoptar decisions automatitzades?  

Per fixar la tarifa més baixa ajustada a les teves condicions, és necessari prendre decisions basades en l’anàlisi automatitzada, és a dir, informàtica, de les dades recollides. La lògica d’aquestes decisions és poder atendre de manera àgil, objectiva i igualitària totes les persones en els processos de contractació i renovació de les assegurances i, així, ponderar amb sistemes automatitzats les mateixes circumstàncies per a cada persona. La conseqüència serà fixar una tarifa o un preu de la pòlissa. Sempre podràs sol·licitar la intervenció humana per revisar aquestes decisions.

De la mateixa manera, les normes de solvència d’una asseguradora obliguen a realitzar estudis estadístics i perfils sobre cada assegurat, per anticipar-nos i preveure la probabilitat que es produeixi un sinistre i així, abans que passi, tenir preparada una reserva de diners per poder efectuar tots els pagaments (provisions comptables). A aquest efecte, és necessari adoptar decisions complexes d’àmbit informàtic (càlculs actuarials) i crear perfils d’assegurats amb els quals es gestionaran els riscs objecte de cobertures. La conseqüència d’aquestes decisions no t’afectarà, ja que són merament càlculs comptables interns.

Finalment, el màrqueting modern implica fer ofertes i descomptes ajustats al teu perfil particular; és a dir, a característiques concretes sobre la teva persona a partir de les dades de la teva edat, dels productes contractats, de les dades sociodemogràfiques i de les tipologies de dades que pots analitzar al vuitè punt de finalitats; es tracta, doncs, d'ajusts que requereixen l’anàlisi de les circumstàncies concretes de cada persona a través d’eines informàtiques. Aquestes decisions no t’afectaran, ja que es traduiran a rebre o no certa publicitat, a la qual sempre podràs accedir voluntàriament, especialment si ens sol·licites informació sobre qualsevol campanya o promoció. En tot cas, especialment quan el perfilat o el previ enriquiment de les teves dades es basin en el teu consentiment, volem que comptis amb el dret de sol·licitar intervenció humana per revisar aquestes decisions i impugnar-les. 

Ús de sistemes d'intel·ligència artificial i compromís ètic i normatiu  

Compromís ètic i normatiu

Avui dia, l’ús d’eines informàtiques i de sistemes d’intel·ligència artificial (IA) és una necessitat per dur a terme qualsevol tasca. A Línea Directa, creiem que aquesta utilització és una oportunitat per ser, i ajudar a ser, millors i més objectius, amb la finalitat d’ajustar els nostres preus i de millorar tant l’atenció com els serveis que prestem. La intel·ligència artificial implica una oportunitat per a això.

Al mateix temps, cal que l’ús de les noves tecnologies parteixi d’un compromís ètic i normatiu; per tant, volem traslladar-te que:

  1. Hem avaluat els nostres sistemes i considerem que aquests no plantegen riscs importants de causar un perjudici a la salut, la seguretat o els drets fonamentals de les persones físiques i tampoc no influeixen substancialment en el resultat de la presa de decisions, de manera que, d’acord amb l’article 6 del Reglament d’intel·ligència artificial, no comporten un alt risc. 

  1. No es fan servir sistemes d’IA oberts (openAI), de manera que qualsevol informació que s’emmagatzemi i utilitzi als sistemes es destina únicament a ús de Línea Directa i es manté sempre en entorns segurs que no impliquin cap transferència internacional de dades o que, en cas de fer-la servir, parteixin d’acords que incorporin les clàusules que s'hagin aprovat a partir de les decisions de la Comissió Europea vigents en cada moment, o bé de l’existència de normes corporatives vinculants o d'altres garanties adequades, de conformitat amb la normativa sobre privacitat. 

  1. Línea Directa garanteix que els sistemes d’IA que puguin utilitzar-se compliran els principis de no discriminació, transparència i «explicabilitat». Amb aquest objectiu, i amb caràcter previ a la seva implantació, hem revisat que l’ús de qualsevol nova tecnologia sigui plenament compatible amb els drets fonamentals i la protecció de la privacitat. 

  1. Línea Directa es compromet que totes les persones que assumeixin rols de supervisió de sistemes d’IA o prenguin decisions segons els resultats d’aquestes eines rebin la formació o l'alfabetització degudes en matèria d’intel·ligència artificial. A aquest efecte, Línea Directa encomanarà la supervisió dels sistemes a persones amb la competència, l'autoritat, el suport i la formació necessaris. 

  1. Línea Directa garanteix que qualsevol decisió humana que es basi en els resultats d’un sistema d’IA podrà generar, si així se sol·licita, explicacions clares i significatives sobre el paper que el sistema d’IA ha tingut en el procés de presa de decisions i els principals elements de la decisió adoptada. 

  1. En els supòsits en què puguin existir decisions automatitzades i perfils, complirem sempre la normativa de protecció de dades, permetrem la intervenció humana (consulta l’apartat 14 sobre perfils) i garantirem en tot moment la supervisió humana com a mesura mitigadora de qualsevol risc. 

  2. Línea Directa complirà la normativa en matèria d’IA, així com les instruccions que dictin els organismes reguladors i supervisors, en particular el Reglament (UE) 2024/1689 del Parlament Europeu i del Consell, de 13 de juny de 2024, pel qual s’estableixen normes harmonitzades en matèria d’intel·ligència artificial i es modifiquen certes normatives (d’ara endavant, Reglament d’Intel·ligència Artificial), amb plena aplicació de la normativa en matèria de privacitat. 
     

Ús de sistemes d'IA

Plantegem introduir els sistemes següents amb aquestes finalitats, sobre la base de l’interès legítim de millorar la qualitat del nostre servei i rebaixar el cost de les primes:

  1. Auditoria de trucades telefòniques, resum d'aquestes o, si escau, la seva transcripció, amb la finalitat d’identificar com es pot millorar l’atenció i la comercialització dels nostres productes, fet que generarà millors pràctiques de venda i de venda creuada d’altres productes i facilitarà la resolució de reclamacions. En cap cas es planteja incorporar sistemes de reconeixement d’emocions o de categorització biomètrica. En aquells casos en què es transcrigui alguna conversa, totalment o parcialment, se’n preveu la supressió un cop resolta la qüestió plantejada o determinat el servei o l’atenció prestats. 

  1. Anonimitzar la informació subministrada en qualsevol format perquè deixi de contenir dades personals, amb l’objectiu d’emprar-la de manera estadística o agregada en els models propis de Línea Directa. 

  1. Creació d’assistents virtuals (xatbots) per respondre a consultes i resoldre àgilment les qüestions que puguis plantejar, i fins i tot facilitar la contractació o dur-la a terme completament. En cas que s'interactuï directament amb l'assistent virtual, s'informarà del seu ús si la utilització de la IA pot no resultar evident, de conformitat amb l'article 50 del Reglament d'Intel·ligència Artificial. 

  1. Ajudar a facilitar l’obertura dels comunicats d’algun sinistre per ajudar-te a revisar i completar les teves dades. 

  1. Ajudar a reajustar els models de fixació de provisions o de càlcul de primes. Per obtenir-ne més informació, consulta el nostre delegat de Protecció de Dades. 

Revisió 

La present política es podrà revisar amb motiu de l’addició de nous tractaments, o per adaptar-nos a la publicació de normes o criteris nous. Aquests canvis es podran consultar a través dels canals habituals.

Aquesta clàusula s'ha actualitzat el maig del 2026. 

Annex I: Categories de destinataris i proveïdors. 

  • Empreses del Grup Línea Directa

  • Reasseguradores 

  • Corredors d’assegurances 

  • Centres sanitaris i de serveis assistencials 

  • Empreses amb acords de col·laboració per oferir avantatges de productes o serveis 

  • Tallers 

  • Advocats 

  • Auditors 

  • Fitxers comuns del sector assegurador: FIVA, OFESAUTO, etc. 

  • Empreses especialitzades, com ara les xarxes socials del grup Meta (Facebook i Instagram) o de Google (Adwords, YouTube, DV360), Amazon o altres similars de publicitat en línia, respecte de les quals hagis consentit poder rebre publicitat personalitzada dels nostres productes quan les utilitzis. 

  • Tribunals, autoritats i organismes oficials a Espanya 

  • Agència Estatal d’Administració Tributària 

  • Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions 

  • Mediadors d’assegurances 

  • Call Center 

  • Enquestes 

  • Gestió de sinistres 

  • Perits 

  • Xarxa d’advocats i procuradors 

  • Serveis assistencials de lesionats 

  • Gestories 

  • Consultores 

  • Plataformes tecnològiques 

  • Hosting 

  • Serveis de màrqueting 

  • Serveis postals i de missatgeria 

  • Servei de destrucció de la documentació 

  • Servei de tercer de confiança 

Annex II: Criteris de fixació de terminis de conservació 

Els terminis que desenvolupem a continuació són genèrics o referits en general a supòsits prevists a la normativa o a finalitats preestablertes, ja que, en la majoria dels casos, aquests terminis venen donats per períodes de prescripció que pots haver interromput amb qualsevol reclamació. Per conèixer el termini concret que pugui aplicar-se al teu cas, contacta amb el nostre delegat de Protecció de Dades. En tot cas, orientativament, et podem indicar els criteris següents:

  1. Finalitat consistent a atendre les teves sol·licituds, ofertes i cotitzacions.
    Si has sol·licitat alguna cotització o oferta d’assegurança, les teves dades es conservaran durant el termini de vigència de l’oferta o proposta que podràs consultar a aquesta. En la resta de supòsits, llevat que hagis consentit una altra cosa, les dades es conservaran durant 10 dies comptats des de l’últim contacte amb nosaltres. També es conservaran les dades per atendre la teva sol·licitud en els termes d’aquesta. 

    En tot cas, podràs donar el teu consentiment perquè aquestes dades de la proposta d’assegurança es puguin mantenir per més temps, amb la finalitat de facilitar-te rebre el preu actualitzat del pressupost any rere any, és a dir, al final del venciment anual de l’assegurança que contractis en una altra companyia. Recorda que sempre podràs retirar o revocar aquest consentiment. 

    Transcorreguts aquests terminis es podria procedir a conservar les dades en una fase que anomenem de pseudobloqueig o bloqueig voluntari, inicialment, i posteriorment en la de bloqueig legal després de la qual es procediria a suprimir-les, i només es conservaria, en certs casos, alguna referència estadística i sempre anònima d'aquestes.

  2. Finalitat consistent a complir el contracte d’assegurança subscrit i resoldre qualsevol comunicat de sinistre.
    Conservarem les teves dades mentre la pòlissa estigui vigent i, un cop expirada, durant el termini legal per atendre el possible exercici o la defensa d’accions o de reclamacions. En general, entre altres accions, les derivades de les pòlisses d’assegurança, segons la llei, prescriuen en un transcurs de dos anys per reclamar danys materials i de cinc per reclamar danys personals, des que l’acció es va poder exercir; per aquest motiu, cal conservar les teves dades, almenys, durant aquest període de cinc anys degudament accessibles per a qualsevol operador a l’efecte d’atendre’t. 
    Aquests terminis de prescripció poden interrompre’s d’acord amb la llei, com per exemple per la corresponent reclamació en curs o computar-se des que l’acció es va poder exercir. 

  3. Finalitat consistent a mantenir les dades als sistemes comuns del sector assegurador. Les dades incloses en aquests sistemes comuns del sector assegurador, que gestiona l’entitat TIREA, tenen terminis de conservació generals propis de cada fitxer, que actualment no excedeixen els cinc anys. Consulta l’apartat Sistemes comuns del sector assegurador.

  4. Pseudobloqueig de les dades en certs casos. Quan les teves dades ja no siguin necessàries per a la finalitat principal amb la qual es van recollir, de manera que no calgui que qualsevol operador hi accedeixi, però, tot i així, hàgim de conservar-les per complir altres obligacions o finalitats pròpies del sector assegurador, optem per limitar-hi l’accés, cosa que dona lloc a una fase que hem denominat «bloqueig voluntari» o pseudobloqueig, en contrast amb el «bloqueig legal» que imposa l’article 32 de l’LOPD, ja que en la fase de bloqueig voluntari es permetrà accedir a les dades i visualitzar-les, però només al menor nombre possible de persones i amb limitació a certes finalitats. En concret, els terminis màxims de conservació que podrien aplicar-se eventualment a les dades en aquesta fase de «bloqueig voluntari», sense perjudici que en la majoria dels supòsits el termini de conservació pugui ser menor, serien els següents: 

    1. Conservació de dades en documents en què es plasmi la informació precontractual per posar-los a disposició de les autoritats.
      La llei ens obliga a conservar els documents en què es plasmi la informació precontractual que t’hem lliurat durant un termini mínim de sis anys des del moment que finalitzin els efectes del contracte. La mateixa obligació tindrà respecte de la informació precontractual relativa a productes d’assegurances o serveis que siguin objecte de pràctica de venda combinada o vinculada. Les dades així conservades només s’utilitzaran amb aquest fi. 

    2. Conservació de dades amb la finalitat de lluita contra el frau. 
      La prevenció del frau en les assegurances és una missió d’interès públic assignada a les asseguradores. L’article 100 de la Llei 20/2015 ens obliga a adoptar mesures efectives per «prevenir, impedir, identificar, detectar i remeiar conductes fraudulentes relatives a assegurances i informar-ne». De vegades, complir aquest deure pot suposar tenir presents els terminis de prescripció d’infraccions penals referits a l’art. 131 de la Llei orgànica 10/1995, de 23 de novembre, sense perjudici de la interrupció de la prescripció d'acord amb la llei per l’exercici d’accions. 

    3. Conservació de dades d’una pòlissa amb les finalitats d’inspecció per part de les autoritats i de compliment de mandats legals als efectes de tarifar i fixar provisions. 
      La normativa recull una sèrie d’infraccions de les asseguradores el termini de prescripció de les quals es fixa en cinc anys en el cas de les molt greus.Entre les infraccions molt greus s’inclouen algunes per a la defensa de les quals necessitem mantenir els justificants d’abonaments i les dades de les pòlisses, com ara les relatives als càlculs de provisions tècniques, manteniment de la comptabilitat o fixació del capital de solvència obligatori, per a la qual cosa cal analitzar càlculs de riscs. Paral·lelament, el Codi de comerç ens obliga a conservar les dades, fins i tot la correspondència, durant almenys sis anys. 

      Finalment, la normativa obliga que el càlcul de les primes o el preu de l’assegurança no siguin lliures, sinó que s’efectuïn sobre bases tècniques i informació estadística suficients, segons hipòtesis actuarials raonables. De la mateixa manera, les provisions tècniques s’han de fonamentar en informació actualitzada i fiable i en hipòtesis realistes i es realitzaran d’acord amb mètodes actuarials i estadístics suficients, aplicables i pertinents, la qual cosa obliga a mantenir dades històriques durant la vigència de la relació per a aquesta finalitat d’acord amb aquests càlculs actuarials. Aquest termini es podrà limitar en casos de relacions prolongades quan la informació històrica ja no sigui útil amb finalitats actuarials. 

    4. Conservació de dades d’una pòlissa per atendre reclamacions en casos excepcionals.
      Tal com s’ha indicat, els terminis de reclamació de cobertura d’una pòlissa prescriuen en certs períodes que arriben fins als cinc anys per a danys personals. Tanmateix, la prescripció no opera automàticament, sinó que pot interrompre’s, per exemple, mitjançant la interposició d’una acció judicial o reclamació extrajudicial; per aquest motiu, s’estableix un termini prudencial d’un any addicional perquè es pugui notificar l’acció judicial interposada, ja que els tribunals no traslladen les reclamacions de manera automàtica, sinó que ho fan després d’un cert temps, en funció de la càrrega de treball que hi hagi. A més, cal tenir en compte que la prescripció es computa des que l’acció es va poder exercir, la qual cosa implica analitzar el moment en què es produeix la curació d’una lesió, de manera que, excepcionalment, en casos de danys personals continuats, o de producció successiva, és possible que la revisió d’un cas concret pugui obligar a conservar les dades, en fase de bloqueig voluntari, amb l’única finalitat d’atendre l’exercici, la formulació o la defensa eventuals de les reclamacions i durant terminis més amplis que els indicats, ja que, segons els criteris que marquen els tribunals, en aquests supòsits és possible que l’acció no es consideri prescrita tot i haver transcorregut més de cinc anys des del sinistre.

    5. Conservació de dades associades a un perfil comercial elaborat a través de cookies.
      El perfil comercial elaborat a través de les cookies es mantindrà durant el termini d'un any des de la darrera actualització de les cookies; després d'aquest període es bloquejarà durant el termini de prescripció de les accions associades al tractament. Un cop transcorregut aquest termini el perfil se suprimirà definitivament. 

Annex III: Sistemes comuns d’informació del sector assegurador

Línea Directa és corresponsable dels sistemes comuns d'informació del sector assegurador i, com a tal, s'ha adherit al Codi de conducta que promou UNESPA i ha aprovat l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. En aquest sentit, t'informem del següent:

Si la teva pòlissa és de vehicles:

  • Línea Directa comunicarà les dades històriques de les pòlisses i dels sinistres al Sistema d’Informació Històric d’Assegurances d’Automòbils, del qual és corresponsable del tractament. La seva finalitat és facilitar, en el moment de subscriure el contracte, informació rigorosa i contrastada de les dades de sinistralitat mitjançant la posada en comú de la informació, obtinguda a través de pòlisses i sinistres dels cinc últims anys, en els termes expressats a la Llei de responsabilitat civil i assegurança a la circulació de vehicles de motor. 

  • Línea Directa comunicarà les dades històriques de nombre de sinistres relacionats amb la teva assegurança o de sinistres amb la teva implicació al Sistema d'informació de pèrdua total, robatori i incendi, del qual és corresponsable del tractament. La seva finalitat és facilitar la identificació automatitzada de possibles situacions d'anomalia i de risc de frau, cooperar amb les forces i els cossos de seguretat en facilitar la investigació de possibles delictes de robatori i estafa, entre d'altres, relacionats amb els vehicles de motor assegurats; i cooperar amb Centro Zaragoza, els cossos i les forces de seguretat, la Direcció General de Trànsit i l'entitat asseguradora afectada en la identificació i la localització dels vehicles robats i indemnitzats. 

 

Si la teva pòlissa és de la llar: 

  • Línea Directa està en tràmit d'adherir-se al Sistema d'informació de prevenció del frau en assegurances de rams diversos. A partir d'aquesta adhesió, procedirà a comunicar les dades de sinistralitat relacionades amb la teva assegurança o el teu sinistre, entre les quals hi ha l'assegurança que has contractat o el sinistre en què hi ha la teva implicació, amb la condició de corresponsable del tractament del sistema esmentat. La seva finalitat és prevenir i detectar el frau, ja sigui prevenint l'entitat asseguradora un cop emesa la pòlissa o detectant el frau ja comès en els sinistres declarats. Així mateix, la seva finalitat serà cooperar amb les forces i els cossos de seguretat facilitant la investigació de possibles delictes de robatori i estafa, entre d'altres, relacionats amb els béns assegurats. 

 

Per a l'exercici dels drets de protecció de dades sobre dades contingudes als sistemes comuns d'informació del sector assegurador, pots adreçar-te a: TIREA, ctra. de Las Rozas a El Escorial, km 0,3, 28231 Las Rozas, Madrid.

Podràs trobar la resta d’informació sobre protecció de dades als webs de: 

Addicionalment, en el marc de l’assegurança de responsabilitat civil d’automòbils de subscripció obligatòria, el Consorci de compensació d’assegurances té l’encàrrec de gestionar el fitxer informatiu de vehicles assegurats (FIVA). Totes les entitats asseguradores que operen en aquesta assegurança tenen l’obligació, des del moment en què inicien les seves operacions, de comunicar diàriament al FIVA totes les altes i baixes de vehicles de motor que asseguren.