Hemos habilitado el teléfono especial 918079990 para atender y ayudar a los clientes afectados.
¿Te ha afectado un incendio? Estamos a tu lado
Sabemos que son momentos difíciles. Si te has visto afectado por un incendio, estamos aquí para ayudarte y resolver tus dudas durante todo el proceso.
¿Qué puedes hacer ahora?
- Lo primero es tu seguridad. Sigue siempre las indicaciones de los servicios de emergencia.
- Comunícanos el siniestro lo antes posible.
- Si puedes hacerlo con seguridad, toma fotografías de los daños.
- Conserva las facturas de los gastos extraordinarios.
¿Necesitas ayuda?
Hemos habilitado un teléfono especial para atender a los clientes afectados 91 807 99 90.
A continuación, encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más habituales:
¿Qué CCAA han aprobado planes de ayudas a los afectados por los incendios? ¿Dónde puedo informarme o solicitar ayuda?
Actualmente han anunciado planes de ayudas:
- Comunidad de Madrid: ayudas para viviendas, alquiler, realojos, atención psicológica y apoyo a autónomos y empresas. Información en el 012 y en la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.
- Castilla y León: ayudas para familias afectadas, viviendas y actividad económica. Información en el 012, el 983 327 850 y la sede electrónica de la Junta de Castilla y León.
- Comunitat Valenciana: ayudas para personas, autónomos, empresas, explotaciones agrarias y ayuntamientos afectados. Solicitudes a través de los ayuntamientos de las zonas afectadas.
Soy autónomo y mi negocio se ha visto afectado. ¿Qué ayudas existen?
Los autónomos afectados por los incendios pueden acceder a ayudas extraordinarias por suspensión de actividad, evacuaciones o restricciones, así como a las ayudas públicas habilitadas para actividades económicas afectadas.
¿Quién puede pedir la prestación laboral de emergencia? ¿Durante cuánto tiempo puede cobrarse?
Los trabajadores por cuenta ajena afectados por una suspensión de contrato o una evacuación oficial pueden solicitar esta prestación, con una duración máxima de cuatro meses.
Más específicas por CCAA
Vivo en la Comunidad de Madrid. ¿Qué ayudas específicas se han anunciado? ¿Dónde puedo informarme o solicitar ayuda?
La Comunidad de Madrid ha anunciado un plan extraordinario para los afectados por el incendio de la Sierra Oeste que incluye:
- Realojo temporal para personas que hayan perdido su vivienda.
- Ayudas al alquiler de viviendas.
- Ayudas para reconstrucción y reparación de viviendas dañadas.
- Apoyo psicológico y social.
- Ayudas directas para autónomos y pymes.
- Servicio gratuito de asesoramiento laboral y de Seguridad Social.
Actualmente, la Comunidad de Madrid ha habilitado:
Teléfono gratuito 900 102 112, operativo 24 horas para orientación a afectados.
Los Puntos de Ayuda Tras el Incendio (PATI) en los municipios afectados, donde se ofrece información, apoyo psicológico y ayuda con los trámites.
La sede electrónica de la Comunidad de Madrid: sede.comunidad.madrid, donde se publicarán las convocatorias y procedimientos de solicitud.
Vivo en Castilla y León. ¿Qué ayudas existen para los afectados? ¿Dónde puedo informarme o solicitar ayuda?
La Junta de Castilla y León ha aprobado el Acuerdo 135/2026 para la recuperación de las zonas afectadas por los incendios forestales del verano de 2026. El programa prevé actuaciones de apoyo a familias, recuperación de viviendas, apoyo a municipios y recuperación económica de las zonas afectadas.
La Junta de Castilla y León centraliza la información sobre ayudas a afectados por incendios a través de:
Teléfono de información 012.
Teléfono alternativo 983 327 850.
Portal web de la Junta de Castilla y León y su sede electrónica.
Es recomendable consultar periódicamente estos canales porque algunas ayudas requieren una convocatoria específica para que pueda abrirse el plazo de solicitud.
¿Qué ayudas ha anunciado la Generalitat Valenciana para las personas afectadas por el incendio de La Vall d'Uixó?
El Consell anunció el 31 de julio de 2026 un plan extraordinario de ayudas por 67 millones de euros para personas, autónomos, empresas, explotaciones agrarias y ayuntamientos afectados por el incendio de La Vall d'Uixó. El paquete incluye 12 millones en ayudas directas, 5 millones para ayuntamientos y 50 millones en préstamos bonificados.
Según lo anunciado, las ayudas estarán dirigidas, entre otros, a afectados por daños en viviendas, vehículos, actividades económicas y explotaciones agrarias. La Generalitat ha indicado que las solicitudes podrán presentarse, en principio, desde el 10 de agosto de 2026 y durante tres meses, mediante un procedimiento simplificado que podrá tramitarse a través de los ayuntamientos.
No obstante, habrá que esperar a la publicación del decreto para conocer el régimen exacto de compatibilidad con las indemnizaciones del seguro y las obligaciones de declaración de otras ayudas o compensaciones recibidas. Por ello, es recomendable comunicar inmediatamente el siniestro a la aseguradora y conservar toda la documentación acreditativa de los daños, sin esperar a la apertura del plazo de ayudas.
¿Los daños por incendio en el hogar están cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros?
Aunque se trate de una situación extraordinaria y catastrófica, el Consorcio solo interviene para ofrecer cobertura a los daños físicos de quienes colaboran en la extinción de los incendios.
El resto de los daños materiales ocasionados por los incendios corresponden a las aseguradoras privadas de hogar.
¿Cómo puede ayudarme mi Seguro de Hogar en caso de incendio?
Un incendio no solo puede afectar a tu vivienda o a tus pertenencias, también puede cambiar tu día a día de un momento a otro.
Todos nuestros Seguros de Hogar incluyen la cobertura de incendio.
Además de ayudarte con los daños ocasionados por el fuego, tu seguro puede ofrecerte apoyo en determinadas situaciones que pueden surgir después del siniestro como tener que buscarte alojamiento alternativo o ayudarte con gastos de lavandería o alimentación.
Puedes consultar el detalle de tus coberturas en tu Área de Cliente.
¿Dónde puedo consultar el detalle de mis coberturas?
- Selecciona tu póliza.
- Ver detalles y coberturas de tu póliza.
- Mis coberturas.
¿Qué ocurre si el incendio ha sido intencionado?
Todas las pólizas cuentan con la cobertura de incendio. Podrás contar con ella aunque el incendio haya sido intencionado por un tercero. Nosotros nos encargamos después de realizar las gestiones correspondientes de reclamación.
¿Hasta qué limite cubre el Seguro de Hogar?
Cada caso es diferente. Un perito valorará los daños ocasionados por el incendio.
Te acompañaremos durante todo el proceso para determinar la indemnización que corresponda, hasta el límite asegurado para la vivienda y los bienes que haya en su interior.
Puedes consultar el detalle de los límites en tu Área de Cliente. Una vez te hayas logado, sigue estos pasos:
- Selecciona tu póliza
- Ver detalles y coberturas de tu póliza
- Capitales
¿Qué cubre el Seguro de Hogar?
Cubre los daños directos ocasionados en tu vivienda, tanto en el Continente como en el Contenido, siempre que estén contratados.
Para entender cada concepto, imagina que cogemos la casa, la ponemos boca abajo y la agitamos; todo lo que no se cae es el Continente y todo lo que sí se cae es el Contenido.
Un perito valorará los daños e indemnizaremos conforme al informe y con el límite máximo del importe declarado en la póliza. También:
- Cubre los daños en tu jardín y arboleda si cuentas con esta garantía.
- Te ayudamos con los gastos del desescombro necesario para llevar a cabo la tasación de los daños.
¿Qué ocurre si el humo ha causado daños en mi vivienda?
Los daños ocasionados por el humo como consecuencia directa de un incendio cubierto podrán quedar amparados conforme a la póliza.
Sobre el contenido
¿Están cubiertos los gastos de traslado o almacenamiento de mis pertenencias?
Sí. Se contempla indemnización por gastos del traslado y almacenamiento temporal de muebles y enseres mientras se realizan las reparaciones necesarias para que tu vivienda pueda ser habitable de nuevo.
¿Qué ocurre si se han perdido o dañado documentos personales?
Se cubren parte de los gastos necesarios para obtener duplicados o reponer determinados documentos personales dañados o perdidos como consecuencia del siniestro cubierto."
¿Está cubierta la pérdida de alimentos por un corte de suministro eléctrico?
Sabemos que, tras un incendio, pueden surgir daños menos visibles, pero igualmente importantes.
Si el incendio ha provocado una interrupción prolongada del suministro eléctrico que ha supuesto que los alimentos se estropeen, tu póliza también puede contemplar esta situación en función a las coberturas contratadas.
¿Y si he tenido que tirar toda la comida?
Si a causa del incendio, se ha producido el corte de la corriente eléctrica durante más de 6 horas y has tenido que tirar la comida, lo más importarte es conservar toda la información relacionada con su compra e indicarlo cuando se gestione el siniestro.
Revisaremos tu caso y las coberturas de tu póliza para ayudarte con la gestión del siniestro y la indemnización que corresponda.
Sobre la evacuación
¿Qué ayuda tengo si el incendio me obliga a abandonar temporalmente mi vivienda?
Tener que abandonar tu hogar, aunque sea temporalmente, puede ser una situación muy complicada.
Si como consecuencia del incendio, la vivienda ha quedado en condiciones que impidan residir en ella con normalidad según el informe pericial, el Seguro de Hogar de Línea Directa contempla ayudarte con la cobertura de gastos suplementarios por inhabilitación de la vivienda o las garantías comprendidas en a la sección de protección por pérdida de uso de la vivienda (el nombre varía en función de tu Condicionado).
Con estas coberturas, y dependiendo de los daños y de la valoración del perito, podrán contemplarse gastos de alojamiento temporal o de una vivienda alternativa dentro de las condiciones y límites contenidos en la póliza, mientras se realizan las reparaciones necesarias.
¿Y si no tengo dónde dormir?
Esta preocupación es muy comprensible. Si la vivienda no se puede habitar y se necesita alojamiento antes de que el perito pueda hacer la valoración, es importante guardar todas las facturas para que el perito pueda tener en cuenta el gasto.
Si me evacúan por precaución, ¿está cubierto?
La mera evacuación preventiva no implica por sí sola la existencia de cobertura. El alcance de la garantía dependerá de que concurran los requisitos previstos en la póliza y, en particular, de la existencia de un siniestro cubierto y de las consecuencias que este haya producido sobre los bienes asegurados.
¿Puedo recibir ayuda para gastos de restaurante o lavandería?
Sí. También se incluyen determinados gastos cotidianos cuando así se prevea expresamente en la póliza y siempre dentro de los límites y condiciones establecidos para esta garantía.
Otras cuestiones
¿Qué ocurre si tenía la vivienda alquilada y ya no puede habitarse?
Si la vivienda está declarada en la póliza como destinada al alquiler y el incendio cubierto impide que siga siendo habitable, podrás contar con una compensación por la pérdida acreditada de las rentas del alquiler dentro de los límites temporales y económicos establecidos en tu póliza.
De esta forma, podrás reducir el impacto económico mientras la vivienda vuelve a estar en condiciones de ser habitada.
Línea Directa te ayuda
¿Cómo puede ayudarme mi seguro de coche en caso de incendio?
Un incendio puede causar daños importantes en tu vehículo y afectar a tu movilidad.
El seguro de motor también puede protegerte de los daños causados por los incendios. En la modalidad de Todo Riesgo, la cobertura está incluida. Para el resto de modalidades consulta el detalle de tus coberturas en tu Área de Cliente.
La protección puede aplicarse tanto si los daños son parciales como si afectan a la totalidad del vehículo.
¿Qué ocurre si el coche queda totalmente dañado?
En caso de pérdida total, se realizará la valoración correspondiente y se aplicará la indemnización prevista en la póliza.
¿Qué ocurre si el incendio ha sido provocado por un tercero?
- Si tienes cobertura, es independiente de que el incendio haya sido intencionado. Nosotros nos encargamos después de realizar las gestiones correspondientes.
- Si no tienes cobertura y existe un tercero responsable, podremos ayudarte con las gestiones necesarias para reclamar los daños ocasionados.
Puedes consultar el detalle de tus coberturas en tu Área de Cliente. Una vez te hayas logado, sigue estos pasos:
- Selecciona tu póliza
- Ver detalles y coberturas de tu póliza
- Mi póliza.
¿Están cubiertos los gastos de retirada o remolque del vehículo?
Si tienes contratada la cobertura de Asistencia en Viaje y/o Remolcaje, y el vehículo no puede circular como consecuencia de los daños sufridos, se gestionará su traslado conforme a las coberturas de la póliza.
Puedes consultar el detalle de tus coberturas en tu Área de Cliente. Una vez te hayas logado, sigue estos pasos:
- Selecciona tu póliza
- Ver detalles y coberturas de tu póliza
- Mis coberturas.
¿Qué debo hacer si mi vehículo se ha visto afectado por un incendio?
Lo primero es tu seguridad. Después, si es posible, toma fotografías de los daños y comunícanos el siniestro para que podamos ayudarte con la gestión.
¿Debo comunicar el siniestro al Consorcio de Compensación de Seguros?
No. Los daños ocasionados por un incendio en el vehículo se gestionan a través de Línea Directa.