Preguntas frecuentes
A continuación, te mostramos las respuestas a las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes.
En cualquier caso, todas las gestiones se realizan a través de Internet o del teléfono, por tanto, donde tengas un ordenador con conexión a Internet o un teléfono, tienes una oficina de Línea Directa, donde te ofreceremos soluciones novedosas y personalizadas en función de tus necesidades.
Línea Directa pone a tu disposición un servicio de 24 horas a través de la página web, desde donde puedes realizar modificaciones en las pólizas, solicitar documentación, abrir un parte...
Si deseas contactar con un operador de la compañía, tenemos un amplio horario. Estamos a tu disposición para Información y Contratación de Seguros de 8-22h. (L-V) y de 9-15h. (S), y Servicio de Atención al Cliente de 9-18h. (L-V) y de 9-15h. (S)
Para conocer el resto de horarios de nuestros servicios visita la página de Contactar.
El sistema de Bonificaciones de Línea Directa permite garantizar el mejor precio a los buenos conductores, ya que cuenta con las siguientes ventajas:
Nuestro sistema te permite obtener un descuento de hasta el 55 % respecto al importe real de la prima.
Te adaptamos los descuentos por baja siniestralidad adquiridos en la póliza de tu anterior compañía, de forma que no te veas perjudicado al cambiar tu póliza a Línea Directa, e independientemente del producto que tuvieras contratado.
En caso de que tu vehículo sea de nueva adquisición (nuevo o de segunda mano) te adaptamos las bonificaciones que pudieras tener en la póliza de tu anterior coche.
Aunque no dispongas del máximo descuento, no te preocupes, ya que premiamos al buen conductor con un 10 % de bonificación cada año, por lo que en muy poco tiempo puedes llegar al 55 %.
Por último, debes saber que los partes en los que exista un contrario culpable del accidente no afectarán a tu nivel de bonificación y tampoco los de reparación de lunas.
Línea Directa adapta la bonificación de cualquier compañía extranjera en la cual hayas estado asegurado en los últimos seis meses.
Cada año que no tengas partes culpables, puedes alcanzar un nivel de bonificación más hasta nuestro máximo 55 %. En caso de que tuvieras partes culpables, perderías hasta un nivel de bonificación por cada uno en la siguiente renovación.
Recuerda que, para que la Carta Verde tenga validez, es necesario que la acompañes del recibo de pago en vigor.
Es una cobertura opcional por la cual se garantiza, en caso de accidente o avería:
- Asistencia al vehículo asegurado (remolcaje, reparaciones de emergencia cuando ésta no supere 30 minutos y ayuda en caso de pinchazo de neumáticos...).
- Asistencia a todos los ocupantes del vehículo asegurado (alojamiento, traslado a su domicilio...).
La documentación generada por el cambio de vehículo (actualización de las condiciones particulares con la correspondiente Carta Verde) se envía ese mismo día a tu domicilio y, a través de un número de fax o por correo electrónico, te enviaremos un provisional de seguro con todos los datos de tu nuevo vehículo.
Si se trata de un ciclomotor de 50 cc solo podrá conducirla el tomador. Si el vehículo asegurado es una moto de más de 125 cc podrá conducirla cualquier persona declarada como conductor en la póliza.
Para pedir presupuesto para un nuevo vehículo u hogar debes ir a la página principal donde verás todas tus pólizas contratadas. Podrás contratar nuevos seguros en la parte inferior de la pantalla seleccionando el tipo de producto que te interesa: Seguro de Coche, Moto, Hogar o Salud y completando los datos necesarios para calcular el precio.
También por teléfono llamando al 00 34 91 807 19 86 si tu vehículo es un coche o al 00 34 91 807 49 54 si tu vehículo es una moto, ciclomotor o quad y facilitar la matrícula.
Solicitar el servicio de grúa es tan fácil como hacer clic en nuestra web y estarás informado en tiempo real de la localización del gruista, su contacto y tiempo estimado de llegada, incluso dar un parte en caso de necesario.
Directa pone a tu disposición la cobertura de defensa jurídica y reclamación de daños, que es ilimitada cuando es prestada por nuestros abogados.
- Si tienes un todo riesgo, está cubierto cualquier daño en tu vehículo causado por agentes meteorológicos
- Si tienes un terceros con robo, incendio y lunas o un terceros con lunas, tendrás cubiertos los daños de Lunas causados por agentes meteorológicos, y si tienes un terceros básico, no se contempla esta garantía
En este caso, se abonará al propietario del vehículo asegurado una indemnización en función del tiempo transcurrido desde la fecha de su primera matriculación, de la que se deducirá el valor de los restos cuando éstos queden en poder del asegurado, y que se calculará de la siguiente forma: durante los 24 primeros meses tendrá valor venal de nuevo, desde el mes 25 hasta el mes 36 (ambos inclusive) tendrá valor venal más el 15 %, y del mes 37 (incluido) en adelante, tendrá valor venal.
Además, Línea Directa atenderá lo acordado por el Defensor del Cliente siempre que el capital reclamado no exceda de 60.101,21 €.
En caso de que el vehículo quede inmovilizado, para continuar lo más rápido con el viaje, lo llevaremos al taller de la marca más cercano o al que elijas que se encuentre a la misma distancia para solventar el problema.
En el caso de que la reparación del vehículo vaya a tardar más días por recambio de pieza y otras razones, lo llevaremos al taller que elijas. No obstante, Línea Directa te ofrece la posibilidad de la cobertura de remolcaje ampliado. De esta manera, desde el minuto cero, eliges dónde llevar el coche.
Tienes a tu disposición el buscador de talleres de Línea Directa donde puedes consultar fácilmente toda la red de talleres donde puedes reparar tu coche. Además, podrás consultar los talleres colaboradores en función de su disponibilidad o cercanía y disfrutar de sus servicios.
En cualquier caso, desde Línea Directa te invitamos a que repares en uno de nuestros talleres colaboradores para que disfrutes de las ventajas que te ofrecen: servicio de recogida y entrega, coche de sustitución, piezas originales…
- Asistencia en el hogar: Línea Directa asume el coste de desplazamiento de un profesional para averías urgentes.
- Cancelación de tarjetas.
- Servicio de información sobre: servicios de urgencia, medios de transporte, tráfico...
La franquicia del seguro, por lo tanto, será precisamente esa cantidad fija que correrá a cargo del asegurado. Si el asegurado pacta una franquicia de 150 € y ocurre un siniestro culpable donde se ven afectados varios lados del vehículo, el asegurado asumirá el importe de la reparación por un importe de 150 € y el resto, se hará cargo la compañía.
Puedes hacerlo en la App o Área de Cliente fácilmente, te pediremos la información que necesitamos saber y nos encargaremos de todo.
Intenta firmar Declaración Amistosa y recoger todos los datos de los implicados, así como realizar fotografías de los daños, del lugar del accidente, de testigos si los hubiera, etc.
Con cobertura para todos los implicados, tanto el conductor como los ocupantes del vehículo asegurado, sea o no culpable del accidente.
Contamos con una completa red de asistencia sanitaria con cobertura nacional y de calidad, en virtud de acuerdos con prestigiosos médicos especialistas y hospitales en toda la geografía.
Agilizamos los tiempos de espera, tratamiento y rehabilitación, un compromiso al que respondemos poniendo a su disposición a los mejores profesionales.
- Accidente entre dos vehículos: tu coche y un contrario.
- Solo interviene mi vehículo: has encontrado tu vehículo con daños, pero no sabes quién los ha ocasionado, tiene daños por robo, incendio, salida de vía o fenómeno atmosférico.
- Lunas: tienes daños o roturas en el parabrisas, luna trasera o ventanillas.
- Otro tipo: varios vehículos, animales, objetos, peatones, ciclistas…
Parte de una vivienda
- Daños por agua: son daños por humedades, inundaciones, roturas de tuberías… Tanto si el origen de los daños está en tu vivienda como si el agua procede de otra vivienda, local o comunidad de propietarios.
- Fenómenos atmosféricos: son daños producidos por viento, lluvia, pedrisco o catástrofes naturales.
- Rotura de cristales, vitros, sanitarios o encimeras: incluye todo tipo de cristales (placa de cocina/vitrocerámica, puertas, ventanas, terrazas, muebles, mamparas de baño o espejos) y sanitarios tales como lavabo, inodoro, bidé o rotura de encimeras de mármol o granito.
- Daños eléctricos y electrodomésticos: para los daños en instalación eléctrica o electrodomésticos por causa de corrientes anormales, cortocircuitos o caída de rayo. Además, incluye el deterioro de alimentos que se haya podido producir por estas causas.
- Atascos: taponamientos causados por obstrucciones en tuberías, sanitarios u otro tipo de conductos.
- Otro tipo: robo, fuego…
Asistencias
Son servicios de mantenimiento o reparación de daños ocasionados por averías o ausencia de reparaciones.
Estos servicios de mantenimiento son, por ejemplo, ajuste de grifos, radiadores sellado de la banda de silicona de la bañera. Para disfrutar de este servicio, es necesario llamar por teléfono a la compañía.
Además, si llevas tu vehículo a estos talleres, podrás beneficiarte de su rapidez, servicio de recogida y entrega, garantía de 2 años, piezas originales.
Prepara la documentación necesaria:
- Fotos del exterior del vehículo: intenta hacer las fotos en el mismo momento. Podrás subir fotografías hechas en las últimas 24 horas.
- Fotos del interior de tu coche: luna delantera y equipo de sonido y el cuadro del cuentakilómetros encendido.
- Documentación: ficha técnica, permiso de circulación y carné de conducir.
Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Abre el email que te enviamos al contratar tu seguro y pincha en el botón del final "PULSA AQUÍ" para iniciar la firma online.
- Introduce el código que recibirás por SMS en tu teléfono de contacto para acceder y dale a "CONFIRMAR".
- En la siguiente página pincha en el botón "CONTINUAR" para acceder a tus documentos.
- Revisa tus documentos y pulsa "INICIAR" para ir directamente a la firma.
- Introduce tu DNI y selecciona "FIRMAR".
- Si lo haces desde tu móvil o Tablet, dibuja tu firma y pulsa el botón "ADOPTAR Y FIRMAR".
- Si es desde un ordenador confirma también las iniciales y pulsa el botón "ADOPTAR Y FIRMAR".
- Por último, una vez firmados todos los documentos, pulsa "FINALIZAR".
Recuerda que en la App de Línea Directa, se puede consultar toda la documentación relativa al seguro así como acceder a otros servicios de utilidad como solicitar una grúa o dar un parte.
Para ello, prepara la información que vas a necesitar: matrícula, marca, modelo, versión, año de matriculación, color, kilómetros actuales y fecha de adquisición.
A continuación, entra en la póliza del vehículo que quieres cambiar en la web. En la página principal, selecciona la Póliza> Vehículo> Cambiar de vehículo. Introduce los datos del nuevo vehículo y guarda el cambio.
Si tu parte es para un vehículo: podrás abrirlo desde la web o desde la App de Línea Directa. Si ha intervenido otro vehículo ten a mano los datos del contrario y la Declaración Amistosa (si la habéis firmado), así como fotos de los daños.
Si tu parte es para un hogar: podrás abrirlo en la web de Línea Directa. Prepara las fotografías de los daños para agilizar la apertura del parte y detallar así toda la información.
Recuerda que en la App de Línea Directa, también se puede dar un parte y hacer seguimiento del mismo, así como acceder a otros servicios de utilidad como solicitar una grúa.
En las pólizas de hogar puedes hacer el seguimiento de la reparación a través de los profesionales asignados con los que podrás contactar para cualquier información que necesites, solicitar citas, adjuntar documentación…
También puedes comunicárnoslo enviando un escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: clienteslssi@lineadirecta.es, indicándonos tu nombre y DNI.
Solicitar el servicio de grúa es tan fácil como hacer clic en nuestra web o App de Línea Directa. Estarás informado en tiempo real de la localización del gruista, su contacto y tiempo estimado de llegada, incluso dar un parte en caso necesario.
También puedes contactar por teléfono en el 919 180 180, si te encuentras en España, o en 00 800 120 123 80 y al 00 34 91 807 42 57 en caso de estar en el extranjero.
Para ello, puedes solicitarla sin contraseña. Solo necesitas introducir el DNI del tomador y la matrícula del vehículo en la página principal.
Indica el lugar donde está tu vehículo, un teléfono móvil de contacto y cuéntanos qué ocurre para poder enviarte el mejor servicio.
Utiliza la geolocalización y la ubicación en el mapa para mandar tu situación exacta al profesional que va a ayudarte. Además, podrás hacer el seguimiento en tiempo real de la grúa y tendrás a tu disposición los datos del profesional por si necesitas contactar con él.
¿Qué ventajas tiene la App? En la App tienes tu seguro a mano, el código QR del Programa de ventajas Por SER de Línea Directa, puedes hacer la fotoverificación de tu vehículo, solicitar una grúa en un clic y hacer su seguimiento…
- El justificante de pago actualizado de tu seguro que te remitirá tu entidad bancaria.
- El impuesto de circulación en vigor.
- Todos los documentos del vehículo.
- Certificado Internacional de Seguro, antigua Carta Verde, en aquellos países que se necesite para poder circular.
En caso de no haber recibido la documentación de tu seguro, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono 919 180 001.
Por favor, no olvides remitir la copia para Línea Directa y/o los documentos solicitados.
Recuerda que en la App de Línea Directa, se puede consultar toda la documentación relativa al seguro así como acceder a otros servicios de utilidad como solicitar una grúa o dar un parte.
La equivalencia existente entre ellas es: 1 CV = 0,7457 kW.
- El justificante de pago actualizado de su seguro que te remitirá tu entidad bancaria.
- El impuesto de circulación en vigor.
- Todos los documentos del vehículo.
- También es recomendable llevar las condiciones particulares y declaración amistosa.
Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante un escrito dirigido, con la copia de tu documento de identificación, a Línea Directa Aseguradora, S.A., Asesoría Jurídica, Ronda de Europa, 7. 28760 Tres Cantos, Madrid, por fax al 902 123 319, en la dirección de correo electrónico: departamentolegal@lineadirecta.es o por correo electrónico firmado digitalmente pinchando aquí.
Después de aceptar las Condiciones y Política de privacidad y seleccionar la póliza donde se te aplicará el descuento en la renovación obtendrás el código QR para empezar a disfrutar de todas sus ventajas.
Además, podrás consultar todos los colaboradores donde puedes obtener los descuentos y acumular puntos para la renovación de tu seguro.