Política de privacidad ampliada

Política de Privacidad de Línea Directa Aseguradora S.A.

Introducción.

Si deseas revisar una versión breve de nuestra política de privacidad, puedes consultar nuestra información básica. Además, por si tienes alguna duda sobre cualquier expresión, hemos incluido en nuestra web un glosario de términos de privacidad, resaltando en este texto los conceptos y expresiones que puedes consultar.

Existen tratamientos en los que Línea Directa es corresponsable junto con otras aseguradoras para con ello gestionar los Sistemas Comunes de Información del Sector Asegurador, previstos por la ley, promovidos por UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras) y regidos por un Código aprobado por la Agencia Española de Protección de Datos, mientras que en otros tratamientos el único responsable es Línea Directa. Para los primeros, además de lo indicado en la información básica, cuentas con información adicional en la web de UNESPA (www.unespa.es) y en la de TIREA (www.tirea.es). Para los segundos, te presentamos la siguiente Información adicional. 

¿Quién tratará mis datos? Información y contacto con el Responsable. 

El responsable es Línea Directa Aseguradora S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., con CIF A-80871031 y domicilio en Ronda de Europa, 7, Tres Cantos, Madrid, C.P. 28760. Puedes contactarnos por correo postal, electrónico en privacidad@lineadirectaaseguradora.com o en el teléfono 917 700 700.

¿Cómo contactar con el Delegado de Protección de Datos?

El Delegado de Protección de Datos (en adelante DPD) es la persona encargada de salvaguardar tu privacidad y supervisar el cumplimiento de la normativa. Para ello, hemos creado una Oficina del Dato. Si precisas contactar con el DPD puedes hacerlo en dpo@lineadirectaaseguradora.com o mediante carta postal a la atención del “Delegado de Protección de Datos”. 

¿Cuáles son mis derechos?

Derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando datos personales y, en tal caso, derecho a acceder a estos datos y a la información adicional a que se refiere el art. 15.1 del RGPD.
Derecho a la modificación de datos inexactos, así como a que se completen los mismos, de acuerdo con el art. 16 RGPD.
Derecho ejercitable cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento, u otros supuestos, de acuerdo con el artículo 17 RGPD.
Podrás, en los casos previstos en el art. 18 RGPD, solicitar la limitación en el uso de los datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, atención a requerimientos judiciales o con miras a la protección de derecho de otra persona, o por razones de interés público importante de la Unión o de un Estado miembro, o a exigencias legales.
Derecho a recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que se transmitan a otro responsable que nos indiques, de acuerdo con el art. 20 RGPD.
En determinadas circunstancias puedes solicitar que no se traten tus datos para determinadas finalidades, especialmente para su uso con fines comerciales o de mercadotecnia, para cuyo uso siempre podrá oponerse, todo ello de acuerdo con el artículo 21 del RGPD. 
En los casos en que se tomen decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en ti, o que te afecten significativamente, tienes derecho a obtener intervención humana a la que transmitirle lo que opines sobre tal decisión, pudiendo incluso impugnar la misma, conforme al art. 22.3 RGPD.
Cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento, tienes derecho a retirar el mismo en cualquier momento, sin que ello te vaya a generar perjuicio alguno, conforme al art. 6.3 RGPD.

En caso de que los tratamientos de datos se lleven a cabo a través de la aceptación de “cookies” y/o de tecnologías similares, podrás retirar el consentimiento o configurarlas mediante el panel de configuración de “cookies” que encontrarás en nuestra página web.
Tienes derecho a reclamar, tanto ante nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) (dpo@lineadirectaaseguradora.com), como ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de las competencias que en su caso ostenten otras entidades autonómicas o supranacionales.

¿Cómo ejercitar mis derechos y resolver cualquier duda?

Puedes dirigir tu solicitud de derechos mediante escrito dirigido a LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A., en Tres Cantos, Madrid, Ronda de Europa 7, C.P. 28760 o mediante el envío a la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@lineadirectaaseguradora.com. Recuerda que no te pediremos la entrega de información adicional, como documentos oficiales (DNI, NIF o NIE), cuando tu contacto e identidad estén ya contrastados, a menos que lo solicitemos porque puedan existir dudas razonables sobre dicha identidad, para protegerte y garantizar la confidencialidad de tu información. En caso de que fuere necesario aportar alguna imagen de estos documentos, por tu seguridad, por favor, incluye imágenes en blanco y negro, solo del anverso, pudiendo pixelar o hacer borrosa tu firma, el CAN, o incluso puedes añadir algún texto que indique que esta imagen sea usada solo por Línea Directa para el ejercicio de tus derechos. Si con la imagen remitida siguen existiendo dudas sobre tu identidad, pediremos más datos. En estos casos, trata por favor de que no se tapen o eliminen los datos esenciales que permitan verificar tu identidad con el documento, como tu nombre, apellidos y dígitos del documento. Estos datos e imagen únicamente se utilizarán para comprobar tu identidad y solo si así te lo pedimos previa ponderación del caso en concreto.

En caso de cualquier duda, o en el supuesto de que no consideres que has sido debidamente atendido, por favor, no dudes en contactar y transmitir tu queja a través del siguiente correo electrónico privacidad@lineadirectaaseguradora.com o mediante carta postal dirigida a la misma dirección.

Legitimación. ¿Por qué se tratan mis datos? Tratamientos compatibles. 

En el apartado de Finalidades mostramos, para cada finalidad de tratamiento, su respectiva legitimación, es decir, la respectiva justificación o base que permite llevar a cabo dicho tratamiento.

En general, como resumen, te informamos que existen unos tratamientos necesarios para poder ejecutar tus contratos o tus solicitudes, o para cumplir con la normativa. La normativa a cumplir incluye particularmente la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, que traspone la Directiva (UE) 2016/97 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de enero de 2016, sobre la distribución de seguros, así como las normas que desarrollan estas leyes.

Además, llevamos a cabo otros tratamientos, que llamamos voluntarios porque frente a ellos puedes ejercitar tu oposición, o manifestar y retirar tu consentimiento, según los casos, como te indicaremos para cada supuesto. Estos tratamientos pueden estar basados bien en la ley, o en satisfacer un interés legítimo o en tu consentimiento. Hemos considerado que todos ellos son tratamientos compatibles, pues únicamente tienen por objeto mejorar nuestros productos y servicios, así como remitirte publicidad lo más ajustada a tu persona, conforme a lo que es habitual en el sector. 

Procedencia. ¿De dónde provienen mis datos?

En la presente tabla reflejamos las distintas fuentes de las que podrían provenir tus datos. El mero hecho de que las mencionemos no implica que tal fuente sea utilizada en cada tratamiento, o en tu concreto caso:

Finalidades. ¿Para qué son precisos tus datos?

Algunos usos de los datos son necesarios (para cumplir la normativa y los contratos) y otros son adicionales (dependen de que otorgues tu consentimiento o que se aprecie interés legítimo), y se consideran compatibles porque su objetivo es remitirte comunicaciones comerciales que realmente te interesen, ajustadas a tu perfil personal, o para mejorar la calidad de nuestros servicios o nuestros productos.

Los tratamientos necesarios, amparados en el contrato o en el cumplimiento de la normativa son:
  • Cuando nos solicites nuestros productos, o cuando proceda la renovación de las pólizas, usaremos tus datos para prepararte una oferta o presupuesto de seguro, con la fijación del precio del mismo (tarificación de la prima).
  • Para la tarificación se procederá a la elaboración de un perfil basado en decisiones automatizadas, que incluyen la consulta a ficheros comunes de siniestralidad del sector asegurador, así como a consultar ficheros de solvencia patrimonial relativos al cumplimiento o incumplimiento o propensión al incumplimiento o cumplimiento de obligaciones dinerarias llevando a cabo perfiles que nos permitan ajustar nuestros precios y ser más competitivos. Véase el apartado "ficheros de solvencia". También se consultarán ficheros públicos, como el catastro (muy útil para nuestros seguros de viviendas al objeto de poder completar y contrastar la información que nos entregues de tu casa), o ficheros de la Dirección General de Tráfico, para el mismo fin en Seguros de Coche pues nos ayudará a evitar errores sobre el vehículo asegurado y agilizará el proceso de contratación.
  • También usaremos tus datos para poder celebrar contigo el contrato de seguro, mantenerlo, renovarlo y en suma proceder a la gestión y control de la póliza o pólizas que suscriba, lo que incluye la gestión de los siniestros que puedan producirse, así como la gestión y conservación de las llamadas telefónicas correspondientes. Para celebrar el contrato la normativa puede obligar en ocasiones a realizar test de idoneidad y conveniencia, que procederemos a llevar a cabo.
  • Todas las aseguradoras debemos realizar provisiones contables para garantizar que podremos pagar cualquier siniestro de cualquier asegurado. Para ello precisamos realizar perfiles y tomar decisiones automatizadas que nos permitan prever los riesgos estadísticos de ocurrencia de siniestros, lo que supone usar tus datos para estos fines de estudios y modelos estadísticos, clasificaciones o “scorings”, así como prevenir el fraude en la selección del riesgo y en la gestión de siniestros, realizando análisis de siniestralidad y manteniendo tus datos de forma estadística y anónima, incluso tras la finalización del contrato, para estos fines.
  • Los datos pueden ser supervisados, y por ende comunicados, a las autoridades administrativas encargadas de velar por el cumplimiento de la normativa y de la solvencia, en este caso la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Para fijar los menores precios y prevenir el fraude, todas las aseguradoras podemos consultar ficheros comunes de siniestralidad, debiéndose por ello comunicar también tus datos a dichos ficheros. Véase el apartado "ficheros comunes del sector asegurador".
  • Para poder cumplir con la póliza de seguros y las consecuencias de la misma, la ley nos habilita a usar tus datos para:
    • La determinación de la asistencia sanitaria que hubiera debido facilitarse al perjudicado, así como la indemnización que en su caso procediera, cuando las mismas hayan de ser satisfechas por Línea Directa.
    • El adecuado abono a los prestadores sanitarios o el reintegro al asegurado o sus beneficiarios de los gastos de asistencia sanitaria que se hubieran llevado a cabo en el ámbito de un contrato de seguro de asistencia sanitaria.
    • Además, en el caso de Línea Directa, se informa que la misma constituye un grupo, lo que puede hacer necesario comunicar datos personales entre empresas del grupo para el cumplimiento de las obligaciones de supervisión establecidas en la ley.
    • Finalmente, la ley también nos habilita a comunicar a las entidades reaseguradoras, si las hubiera, los datos que sean estrictamente necesarios para la celebración del contrato de reaseguro en los términos previstos en el artículo 77 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro o la realización de las operaciones conexas, entendiéndose por tales la realización de estudios estadísticos o actuariales, análisis de riesgos o investigaciones para los clientes, así como cualquier otra actividad relacionada o derivada de la actividad reaseguradora.
  • Usaremos también tus datos para poder remitirte la información y presupuestos que nos hayas solicitado, del modo en que nos hayas indicado, incluyendo el correo electrónico o medios de comunicación equivalente, en los plazos habilitados por ti para ello.


Los tratamientos adicionales, amparados en interés legítimo para los que cabe el ejercicio de oposición:
  • La normativa nos obliga a mantener actualizados tus datos identificativos y demás incluidos como necesarios en cada contrato, para lo que se podrán tomar datos públicos (registros públicos, catastro u otros que hayas hecho manifiestamente públicos) si es preciso cumplir obligaciones de identificación u otras establecidas en los párrafos anteriores.
  • Realizar encuestas. Queremos dar siempre el mejor servicio y queremos que nos ayudes a mejorarnos. Para ello es posible que también usemos tus datos para realizar encuestas de calidad de servicio que te prestemos, agradeciéndote tu colaboración desde este instante.
  • También es posible que sea necesario ceder datos a las empresas del grupo por fines administrativos, para garantizar la seguridad de la red y de la información, o prevención del fraude, basándonos en interés legítimo.
  • Queremos que nos conozcas y que puedas beneficiarte de descuentos y ofertas, tanto propios, como de terceros con los que se llegue a acuerdos para tu interés y siempre que se respete tu expectativa de privacidad. Para ello, es posible que uno de los tratamientos sea el envío de comunicaciones comerciales por cualquier canal, incluido el correo electrónico o medios de comunicación equivalente, para hacerte partícipe de acciones de fidelización, encuestas promocionales, sorteos, etc. sobre seguros, productos financieros, el mundo del motor, vivienda y decoración, así como de deportes y salud. Recuerda que siempre podrás oponerte en cualquier momento a esta finalidad.
  • Además, podremos adecuar nuestras ofertas comerciales a tu perfil particular y esto nos permitirá ser más competitivos contigo. Para ello se tomará la información de datos propios de tu actividad de contratación y de la propia póliza, así como de tu navegación. No se tomarán decisiones automatizadas con base a dicho perfil que produzcan efectos jurídicos en ti. Recuerda que siempre podrás oponerte en cualquier momento a esta finalidad.
  • Actualizar con fines comerciales tus datos, para lo que se podrán tomar datos públicos (registros públicos, catastro u otros que hayas hecho manifiestamente públicos).
  • Crear modelos de comportamiento con datos seudonimizados y anónimos, para crear nuevos productos o mejorar el servicio con el que te atendemos.
  • Los datos de contacto de persona jurídica referidos a su localización profesional, también serán tratados basados en interés legítimo, con la finalidad de mantener relaciones comerciales u otras de cualquier índole con la persona jurídica en la que el afectado preste sus servicios. Lo mismo se aplicará a los datos de empresarios individuales cuando se refieran a ellos únicamente en dicha condición y no se traten para entablar una relación con los mismos como personas físicas.

Los tratamientos adicionales, amparados en tu consentimiento y que siempre podrás retirar, son:
  • Cesión de datos. A terceras empresas con las que se hubiera formalizado algún acuerdo por el que tengas alguna ventaja por ser titular de una póliza, o tengas alguna tarjeta “Línea Directa”. Recuerda que siempre podrás oponerte o revocar tu consentimiento en cualquier momento a esta finalidad.
  • Remitirte comunicaciones comerciales de productos y servicios de terceros, o de productos no similares a los que has contratado, por cualquier medio incluido el telefónico, postal y correo electrónico, sms, medio de comunicación equivalente, o aviso durante la navegación. En especial de los sectores financiero, asegurador, motor, hogar, salud, inversión, inmobiliario, electrónica, telecomunicaciones, ocio, hostelería y viajes.
  • La utilización de “cookies” con las finalidades previstas en la “política de cookies” que puedes consultar antes de iniciar la navegación.

    Dentro de las finalidades para las que utilizamos las cookies, se encuentra aquella por la que obtendremos tu información de navegación por nuestro sitio web (Huella Digital) a los efectos de (i) ampliarla con aquella información que ya dispusiéramos sobre ti por tu relación con nosotros como cliente, (ii) generar un modelo analítico que posteriormente será aplicado a los usuarios que lo hayan consentido con la finalidad de (iii) elaborar un perfil comercial. 

    El mencionado perfil comercial será utilizado internamente por nosotros a los efectos de optimizar y mejorar nuestras relaciones con los usuarios, así como para identificar aquellos perfiles que disponen de un mayor interés comercial. 

    Asimismo, los mencionados perfiles con mayor interés comercial, si el usuario lo ha consentido expresamente, serán comunicados a nuestros socios comerciales para que, por un lado, les inserten publicidad personalizada sobre nuestros productos y servicios y, por otro lado, identifiquen perfiles similares a los que impactar, conforme a sus propias políticas de cookies, en caso de que haya consentido su instalación en sus servicios. En estos casos, lo hacemos de forma segura mediante un identificador único cifrado, que creamos a partir del teléfono o el email.
  • Si utilizas dispositivos con geolocalización, cuando así lo consientas para la prestación de un servicio que lo requiera.
  • La incorporación de tus datos a los canales de fidelización, sorteos u otros productos en los que hayas participado o participes, de acuerdo con las bases de los mismos.

Plazos. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

  • Los datos que nos entregues para solicitar una póliza de seguros pueden mantenerse al menos durante el plazo de vigencia de la oferta, solicitándote en el momento de su recogida consentimiento para mantenerlos un plazo máximo de dos años, al objeto de poder ofrecerte nuestras tarificaciones al término del vencimiento anual del seguro que contrates en otra compañía. Recuerda que siempre puedes oponerte o revocar este consentimiento.
  • Los datos recabados para la celebración de un contrato de seguro, o los que se originen durante el mantenimiento del mismo, serán bloqueados cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recogidos. Dicho bloqueo supondrá que tus datos serán conservados únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para la atención por parte de esta entidad de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Una vez transcurrido estos plazos tus datos serán suprimidos.
  • El perfil comercial elaborado a través de las cookies será mantenido durante el plazo de un año desde la última actualización de cookies, transcurrido el cual se bloqueará durante el plazo de prescripción de las acciones asociadas al tratamiento. Una vez transcurrido este plazo el perfil será suprimido definitivamente. 

¿Por qué a veces es preciso elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas?

  • Como se ha expuesto, para fijar la tarifa más baja ajustada a las condiciones de tu persona, es preciso tomar decisiones basadas en el análisis automatizado o informático de los datos que nos has entregado, o de los ficheros a los que se puede acceder para ello. La lógica de dichas decisiones es la de poder atender de forma ágil y objetiva a todas las personas en los procesos de contratación y renovación de los seguros, ponderando así las mismas circunstancias para todos, de manera informática.
  • Del mismo modo, las normas de solvencia de una aseguradora obligan a realizar estudios estadísticos y perfiles sobre cada asegurado, para adelantarnos y prever la probabilidad de que suceda un siniestro. De esta forma, para garantizar su pago, se pueden dotar provisiones contables adecuadas (reservas de dinero previstas para el abono de siniestros). Para ello es preciso adoptar decisiones complejas a nivel informático y crear perfiles de asegurados con los que gestionar los riesgos objeto de coberturas.
  • Finalmente, la mercadotecnia moderna implica realizar ofertas y descuentos ajustados a tu perfil particular, ajustes que precisan del análisis de las circunstancias concretas de cada persona a través de herramientas informáticas.

Legitimación. ¿Por qué necesitamos tus datos y posible oposición a los tratamientos?

  • La legitimación de los tratamientos necesarios proviene de la solicitud de celebración o de la existencia de un contrato de seguro celebrado contigo, así como las obligaciones legales dimanantes del mismo. Siempre podrás ver los contratos en vigor contigo en el apartado web ÁREA DE CLIENTE. En especial, estos tratamientos necesarios basados en la Ley están habilitados por la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.
  • Los tratamientos adicionales en los que puedes ejercitar tu derecho de oposición están fundados en el art. 20 y ss. de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como en la existencia de interés legítimo para remitir comunicaciones comerciales a los ya clientes y proceder a elaboración de perfiles personales no complejos. El interés legítimo de esta parte se centra en la consideración de la mercadotecnia como finalidad esencial de cualquier empresa de acuerdo con el considerando 47 del Reglamento de Protección de Datos, así como en las consultas y respuestas que se vienen dando por las autoridades de protección de datos. Recuerda que siempre puedes oponerte.
  • Los tratamientos adicionales restantes se basan en la existencia de tu consentimiento. Recuerda que siempre puedes revocar el mismo u oponerte con posterioridad. En ningún caso la celebración del contrato o contratos que quieras contratar están supeditados o condicionados a la obtención de estos consentimientos para fines adicionales.

¿Qué datos y tratamientos son obligatorios y cuáles son las consecuencias de no entregarlos?

  • Los formularios de recogida de datos incluyen con un asterisco los campos obligatorios para poder mantener y celebrar el contrato de seguro o la solicitud del mismo. En consecuencia, estos datos serán necesarios para estas finalidades y sin ellos no podrá continuarse la operativa.
  • Respecto a los usos de los datos, aquellas finalidades para las que no se pide un consentimiento específico son precisas para celebrar el contrato de seguro, o cumplir las obligaciones legales correspondientes a dicho contrato, o a tu solicitud de presupuesto de seguro. El resto de finalidades son opcionales, requieren consentimiento o están basadas en un interés legítimo, de manera que siempre te puedes oponer a ellas conforme a lo que se te ha indicado en el apartado anterior y en la información básica, sin que la retirada del consentimiento o tal oposición condicionen la ejecución del contrato de seguro correspondiente, o la solicitud del mismo.

Destinatarios. ¿Quién manejará tus datos?

  • Los destinatarios de los datos serán los servicios técnicos y comerciales de Línea Directa, así como empresas del grupo Línea Directa, para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes. Son empresas del grupo Línea Directa: Línea Directa Aseguradora S.A., Línea Directa Asistencia S.L.U., Motoclub LDA S.L.U., Centro Avanzado de Reparaciones S.L.U., Ámbar Medline S.L.U. y LDActivos S.L.U.
  • También podrán ser comunicados los datos a las aseguradoras o reaseguradoras o a terceros colaboradores o proveedores de Línea Directa, que por razones de reaseguro, coaseguro o por la operativa en la gestión de siniestros, intervengan en la gestión de la Póliza y de sus siniestros. Por ejemplo, a los peritos que evalúen los siniestros, o los agentes con los que se contrate la póliza. En todos estos casos de proveedores existirán contratos que obliguen a mantener la debida confidencialidad. Línea Directa, con carácter general, contrata prestadores con medios e instrumentos ubicados en el Espacio Económico Europeo o en países que hayan sido declarados con nivel adecuado de protección. En caso de que para ciertos servicios, como la atención telefónica, asistencia u otros, fuere preciso utilizar proveedores que impliquen estas transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se firmarían previamente acuerdos que incorporen las cláusulas aprobadas por la Decisión de la Comisión Europea 2021/914 de 4 de junio, o bien se exigiría la existencia de normas corporativas vinculantes u otras garantías adecuadas conforme a la normativa. Para más información puedes dirigirte al Delegado de Protección de Datos.
  • Igualmente, los datos pueden ser cedidos, cuando legalmente proceda, a ficheros comunes del sector asegurador (véase el apartado “ficheros comunes del sector asegurador”, así como a los Registros de Siniestros y Registro de Pólizas previstos en la Ley, y a la Dirección General de Seguros en caso de reclamaciones.
  • Asimismo, si el usuario lo ha consentido expresamente, el perfil comercial podrá ser comunicado a nuestros socios comerciales (i.e. Google y Meta) con la finalidad de que inserten publicidad sobre nuestros productos y servicios en los espacios publicitarios de sus servicios. Igualmente, dicho perfil será utilizado a los efectos de buscar perfiles comerciales entre los usuarios de los servicios de los mencionados terceros, conforme a sus propias políticas de cookies, en caso de que haya consentido su instalación en sus servicios. En estos casos, lo hacemos de forma segura mediante un identificador único cifrado, que creamos a partir del teléfono o el email.  
  • Finalmente, a terceras empresas con las que se hubiera formalizado algún acuerdo por el que tengas alguna ventaja por ser titular de una póliza, o tengas alguna tarjeta “Línea Directa”, siempre que usted haya dado su consentimiento, o exista una previsión legal que posibilite o haga lícita dicha cesión.
Derechos. ¿Cuáles son tus derechos respecto a tus datos?
  • Tienes derecho a obtener confirmación sobre si en Línea Directa se están tratando datos personales que te conciernen y, en tal caso, tienes derecho a acceder a tus datos personales y a la información adicional a que se refiere el art. 15.1 del Reglamento de Protección de Datos.
  • Igualmente, tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento, u otros supuestos, de acuerdo a lo dispuesto en los arts. 16 y 17 del Reglamento de Protección de Datos.
  • También podrás, en los casos previstos en el art. 18 del Reglamento de Protección de Datos, solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, atención a requerimientos judiciales o a exigencias legales.
  • Cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento, tienes derecho a retirar tal consentimiento en cualquier momento, sin detrimento alguno.
  • En caso de que los tratamientos de datos se lleven a cabo a través de las cookies, podrás retirar el consentimiento o configurarlas mediante el panel de configuración de cookies. 
  • Tienes derecho a presentar cualquier reclamación ante la autoridad de control competente, considerando que la misma es, en España, la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de las competencias que en su caso ostenten otras entidades autonómicas o supranacionales, de acuerdo con el Reglamento de Protección de Datos y la normativa nacional.
  • Cuentas con el derecho a solicitar la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado, para recibirlos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que se transmitan a otro responsable, de acuerdo con el art. 20 del Reglamento de Protección de Datos.
  • En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás también oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente para los tratamientos referidos a la elaboración de perfiles o decisiones automatizadas. En estos casos, Línea Directa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones, todo ello de acuerdo con el art. 21 del Reglamento de Protección de Datos.
  • En los casos de decisiones basadas únicamente en decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en ti o que le afecten significativamente de forma similar a dichos efectos jurídicos, tienes derecho a obtener intervención humana en tal decisión, así como a expresar tu punto de vista, pudiendo si lo deseas impugnar tal decisión.

Derechos. ¿Cómo ejercitar mis derechos?

  • Puedes dirigir tu solicitud de derechos a las direcciones postales y electrónicas indicadas en el apartado Responsable. Recuerda que no te pediremos la entrega de información adicional, como documentos oficiales (DNI, NIF o NIE), cuando tu contacto e identidad estén ya contrastados, a menos que lo solicitemos porque puedan existir dudas razonables sobre dicha identidad para protegerte y garantizar la confidencialidad de tu información. En caso de que fuere necesario aportar alguna imagen de estos documentos, por tu seguridad, por favor, incluye imágenes en blanco y negro, pudiendo pixelar o hacer borrosa tu firma, o incluso puedes añadir algún texto que indique que esta imagen sea usada solo por Línea Directa para el ejercicio de tus derechos. En estos casos, trata por favor de que no se tapen o eliminen los datos esenciales que permitan verificar tu identidad con el documento. Estos datos e imagen únicamente se utilizarán para comprobar tu identidad y solo si así te lo pedimos previa ponderación del caso en concreto.
  • En caso de cualquier duda, o en el supuesto de que no consideres que has sido debidamente atendido, por favor, no dudes en contactar y transmitir tu queja a través del siguiente correo electrónico privacidad@lineadirectaaseguradora.com o mediante carta postal dirigida a la misma dirección.

Procedencia

  • La información que manejamos es la que tú nos entregas de tu persona o de terceros de los que cuentas con autorización, como serían los menores para los que contrates algún producto, beneficiarios, asegurados no tomadores, o terceros involucrados en un siniestro. A estos datos se unirán los generados posteriormente a lo largo de la vigencia de la Póliza.
  • Para poder fijar la prima del seguro al menor importe posible, así como para contrastar y completar tus datos, la ley nos permite acceder y completar tu información con distintas bases de datos legalmente accesibles, en función de finalidades legítimas, procedentes de ficheros titularidad de terceras entidades, como el Catastro, ficheros de la Dirección General de Tráfico, fichero SINCO, ficheros de solvencia patrimonial y crédito así como ficheros con datos externos estadísticos, todos ellos disponibles sin restricciones. Del mismo modo, en ciertos casos, pueden actualizarse los datos con datos que hayas hecho manifiestamente públicos, como los perfiles abiertos de redes sociales.

Categorías de datos que se tratan

  • Datos de identificación, como el nombre, apellidos, dirección, teléfono, así como direcciones postales o electrónicas.
  • Códigos o claves de identificación, como los usuarios y contraseñas que se generen para operar en nuestra “web”, así como las direcciones “IP” de las que resulte una determinada operativa.
  • Información comercial que pueda ser recabada. En cuanto a las “cookies”, existe una política de cookies específica que puedes consultar en www.lineadirecta.com.
  • Datos económicos y socio económicos.
  • Datos de siniestralidad.
  • Para el caso de existencia de ciertos siniestros, o para la contratación de pólizas del ramo de salud, también se tratarán datos de dicha categoría de salud.

Ficheros comunes del sector asegurador y solvencia

  • UNESPA

    Línea Directa es corresponsable de los Sistemas Comunes del Información del sector asegurador y como tal se ha adherido al Código de Conducta promovido por UNESPA y aprobado por la Agencia Española de Protección de Datos.

    Para el ejercicio de derechos de protección de datos sobre datos contenidos en Sistemas Comunes de Información del Sector Asegurador puedes dirigirte a TIREA, Ctra. Las Rozas a El Escorial Km 0,3 Las Rozas 28231 MADRID.

  • Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA).


    En el marco del Seguro de Responsabilidad Civil de Automóviles de Suscripción Obligatoria, el Consorcio de Compensación de Seguros tiene encomendada la gestión del Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA). Todas las entidades aseguradoras que operan en este seguro, tienen la obligación, desde el momento en que inician sus operaciones, de comunicar diariamente al FIVA, todas las altas y bajas de vehículos a motor asegurados por ellas.

  • Ficheros de solvencia patrimonial.


    En el caso de que el tomador tenga una deuda cierta, vencida y exigible con Línea Directa, y siempre que se cumplan los requisitos legales para ello, Línea Directa podrá comunicar dicho impago a ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito, en concreto a ASNEF EQUIFAX gestionado por la sociedad Asnef- Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. y BADEXCUG, gestionado por Experian Bureau de Crédito S.A.

    Asimismo, cuando la operación así lo exija, Línea Directa efectuará la consulta en ficheros de solvencia patrimonial relativos al cumplimiento o incumplimiento o propensión al incumplimiento o cumplimiento de obligaciones dinerarias. Si el tomador constara en cualquier momento en alguno de los ficheros consultados, Línea Directa podrá decidir no contratar o no renovar la Póliza con dicha persona, sin perjuicio de su derecho a alegar lo que estime pertinente.

¿Qué obligaciones tengo a la hora de comunicar mis datos?

El Tomador, o quien solicite contratar una póliza, deberá notificar a Línea Directa las variaciones que se produzcan en los datos facilitados. Así mismo, en caso de que suministres datos de terceras personas, como asegurados, beneficiarios, perjudicados, etc., deberás contar con el consentimiento de los mismos y trasladar las presentes cláusulas que se entienden aceptadas por aquellos.
ORIGEN DE LOS DATOS
DESCRIPCIÓN
Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo.
La información que nos facilitas cuando solicitas, contratas o mantienes productos y/o servicios con nosotros, tanto de forma directa, como a través de terceros autorizados por ti. Igualmente se incluyen los datos que se generan al usar nuestros servicios, como las consultas, transacciones, operaciones, encuestas de calidad, comerciales o solicitudes que tramites en tus llamadas, sus transcripciones o en otro tipo de comunicaciones. Finalmente, se incluyen también los datos que se comparten con nosotros para prestarte, o a resultas de haberte prestado, algún servicio, como sucede a través de prestadores asistenciales sanitarios, peritos, u otros profesionales que se utilicen en el curso de la cobertura de tu póliza o a través del programa de fidelización de la entidad.
Fuentes de información externas legítimas.

La información incluida, siempre que su uso sea lícito, en ficheros cuya consulta puede ser realizada, por cualquier persona, no impedida por una norma limitativa o sin más exigencias que, en su caso, el abono de una contraprestación, como la señalada en diarios, medios de comunicación, boletines oficiales, colegios profesionales, repertorios y/o registros públicos, como el Catastro, Dirección General de tráfico, Registro Mercantil, Registro de la Propiedad. También se incluye la información transmitida por entidades privadas que legalmente informen de datos del objeto asegurado y en general de indicadores de riesgo siniestral, como Carfax, Experian Iberica, Asexor, Lexis Nexis, así como terceras empresas a las que hayas prestado tu consentimiento para la cesión de tus datos a nosotros o, en general, a entidades de seguros. En determinados casos si la normativa lo permite podría valorarse incluir los datos que hayas querido hacer manifiestamente públicos. El uso de cualquiera de estas fuentes externas legítimas requerirá que previamente se pondere la compatibilidad de la finalidad pretendida por el tratamiento a efectuar, con la finalidad que justificó la publicación de la información accesible públicamente.

Ficheros de información crediticia.
La información suministrada por empresas especializadas sobre solvencia, cumplimiento o incumplimiento de obligaciones, morosidad y en general de indicadores de riesgo financiero o de crédito, en particular Asnef Equifax y Badescug Experian. Asimismo, al tiempo de calcular precios de primas, Línea Directa efectuará la consulta en ficheros de solvencia patrimonial relativos al cumplimiento o incumplimiento o propensión al incumplimiento o cumplimiento de obligaciones dinerarias. Si el tomador constara en cualquier momento en alguno de los ficheros consultados, Línea Directa podrá decidir no contratar o no renovar la Póliza con dicha persona, sin perjuicio de su derecho a alegar lo que estime pertinente.
Datos de sistemas comunes del sector.
La información que legalmente se comparte en ficheros comunes en el sector de seguros, previstos en la Ley. Adicionalmente sobre alguno de estos ficheros existe un Código de Conducta aprobado por la Agencia Española de Protección de Datos, promovido por UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras). Actualmente se trata de información incluida en Sistema de Información Histórico de seguros de automóviles, de Sistema de Información de Pérdida Total, Robo e Incendio y de Sistema de Información de prevención del fraude en seguros de ramos diversos.

¿Qué tipo de datos se manejan? Categorías de datos tratados.

De acuerdo con lo que es habitual en el sector, hemos agrupados las siguientes categorías de datos. Recuerda que la mera mención de estas categorías a la hora de analizar algún tratamiento no implica que se utilicen todas y cada una de ellas, o en todos los tratamientos o en tu caso específico.
Nombre, apellidos, número de identificación (DNI, NIE, Pasaporte, número de carnet de conducir), sexo, nacionalidad, residencia, fecha de nacimiento e idioma de comunicación. Podrían incluirse en esta categoría de datos tu voz en la grabación de tus llamadas o la imagen de tu firma, salvo cuando sean catalogados como datos biométricos en cuyo caso se requerirá consentimiento o habilitación legal.
En general el uso de datos biométricos está restringido y no se usará salvo que haya sido consentido por ti o exista habilitación por la normativa, como sucedería en algunos casos de video contratación. Serían datos como la Firma Manuscrita Digitalizada Avanzada (FMDA), su imagen en ciertos casos para contratar por video identificación, o biometría de voz o patrón de huella dactilar.
Códigos o claves de identificación, como los usuarios únicos y contraseñas que se generen para operar en nuestra “web”, así como las direcciones “IP” de las que resulte una determinada operativa, logs que se generen por su actividad en nuestras aplicaciones. 
Dirección postal, número de teléfono, así como direcciones electrónicas que sirvan para comunicarnos contigo.
Relativos al incumplimiento o cumplimiento por ti de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, ofrecidos por ficheros de información crediticia como por ejemplo Asnef y Badexcug.
Tu estado civil y situación familiar, información profesional o laboral, características de tu alojamiento, como el tipo de vivienda, su ubicación, si cuentas o no con garaje en el que resguardar tu vehículo, y pertenencia a colectivos profesionales que en su caso nos hubieras podido indicar. Igualmente se incluyen otros datos estadísticos, es decir no de tu persona, sino relativos a las zonas geográficas donde resides, sectores de edad o sectores de actividad profesional, que podríamos utilizar para ponerlos en relación o en contexto con el resto de tu información.
Cualquier dato a través del cual identifiquemos el riesgo objeto del seguro como los datos relativos a tu vehículo asegurado, como matrícula, número de bastidor, modelo, cilindrada, valor y características técnicas, administrativas, tales como resultado de “itv”, de equipamiento del vehículo en particular acerca de los sistemas de ayuda a la conducción de que disponga. Datos de tu hogar objeto de seguro, como dirección, metros cuadrados, referencia catastral, valor y datos públicos catastrales, del Registro de la Propiedad. Datos relativos a tu mascota o en general cualquier dato a traves del cual se identifique el riesgo que desees asegurar.
Estos datos comprenden, cotizaciones y pólizas suscritas con nosotros, número de siniestros recogidos, daños materiales y/o personales gestionados dentro de las pólizas suscritas, uso de coberturas, prestaciones de servicio realizadas y en general la información que nos hayas transmitido en tus comunicaciones y llamadas. También se pueden incluir sus actividades en programas de fidelización de la entidad y de las comunicaciones mantenidas contigo por cualquier canal para gestionar la relación contigo.
Datos obtenidos de tus navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la navegación que realices en las mismas, a través de las cookies y/o tecnologías similares, Al referirnos a "cookies" incluimos  (i) las cookies propiamente dichas, que no representan datos personales, sino mera información generada al visitar una web que puedes consentir archivar en tu dispositivo, información cuya consulta nos permitirá adaptarnos a tus intereses según resulte de la información que muestra esta navegación previa. (ii) Pixels, tags o web beacons, que son tecnologías que no almacenan información en tu dispositivo, sino que solo envían referencias de por dónde has navegado en nuestra web o en la de terceros, lo que te permite consentir que se te trate personalizadamente o se muestren anuncios ajustados sobre la base de mostrar estos sitios visitados o los anuncios generados en otras webs de nuestros productos; (iii) identificadores en línea facilitados por tus dispositivos, aplicaciones, herramientas y protocolos, como direcciones de los protocolos de internet,  identificadores de sesión u otros, con los que puedes consentir asociar tu información para así transmitir tus intereses o perfiles personales; (iv) tecnologías de redes sociales, tales como Facebook o Instagram que hayas aceptado para consentir recibir publicidad de nuestros productos, en cuyo caso habrás consentido los textos legales de estas plataformas para con ello recibir anuncios personalizados que te mostremos sobre la base de la navegación en los mismos; (v) tecnologías de compartición de correo electrónico y/o teléfono de forma encriptada (hasheada), que te permiten consentir compartir de forma segura tu email o teléfono hasheado, es decir, convertido en una identificación alfanumérica irreconocible, con empresas especializadas como redes sociales del Grupo Meta (Facebook e Instagram), de Google (Adwords, Youtube, DV360), Amazon, Salesforce, Audience Studio, Appnexus, Doubleclick, , Bluekai, Exponential  o generadores similares de publicidad en línea, y de esta forma puedas consentir poder recibir publicidad personalizada de nuestros productos cuando uses dichas plataformas.
Son los datos relativos a tu posición geográfica en un momento dado, pero solo es tomarán si has consentido o autorizado su uso y configurado tus dispositivos para ello, es decir, cuando sea de su interés.
Son los datos de identificación de tus medios de pago, como el número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito, medios de pago, rechazos e impagos efectuados.

Finalidades. ¿Para qué se tratan mis datos? 

Para que sea más sencillo su análisis, hemos agrupado las distintas finalidades en función de las bases de legitimación por las que se permitiría que sean tratados. Además, hemos procurado incluir referencia a distintos tratamientos indicando, de forma genérica, qué categorías de datos previsibles se podrían llegar a utilizar, así como las posibles fuentes de origen de los datos inicialmente previstas.

El mero hecho de que mencionemos alguna categoría de datos, o alguna fuente de origen de los datos, constituye una mera referencia que no implica que tal tipo de datos o dicha fuente sea utilizada en tu concreto caso, pues lo normal es que pueda efectuarse el tratamiento sin recurrir a todas estas posibilidades. Del mismo modo, es posible que, por ejemplo, en un tratamiento concreto se te pueda informar del uso de otras categorías de datos, u de otras fuentes.

Atender tus solicitudes y las renovaciones de pólizas

  1. Descripción de las finalidades
    Nos pondremos en contacto contigo y te remitiremos la información que nos solicites, a través de correo electrónico, medios de comunicación equivalente, vía postal y teléfono.
    Elaboraremos y te remitiremos las propuestas de seguro cuando nos solicites nuestros productos, o cuando proceda la renovación de las pólizas.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos, Datos Contacto, Datos de objeto asegurado, Datos Socio Económicos y demográficos, Datos de actividad, Datos de solvencia patrimonial y de crédito.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Determinar el riesgo asegurado y el precio del seguro (tarificación) 

  1. Descripción de la finalidad
    La ley nos obliga a que las tarifas sean suficientes para cubrir los riesgos, de manera que para que el precio sea competitivo, calculado de forma objetiva e imparcial y ajustado al riesgo asegurado, son precisos los siguientes tratamientos:, consultaremos ficheros externos de solvencia, ficheros del sector asegurador y fuentes de información externas legítimas para elaborar un perfil de riesgo mediante decisiones automatizadas de evaluación del riesgo, que utiliza una lógica de puntuación que tiene en cuenta su información. Dicho sistema se basa en la aplicación a cada interesado de algoritmos previamente diseñados, que asignan automáticamente una puntuación o score de riesgo. Esta clasificación nos permite cumplir con las exigencias regulatorias en materia de seguimiento del riesgo, control de solvencia, cálculo de capital regulatorio, normativa contable (provisiones) y normativa de seguros. Sin perjuicio de lo anterior, si no estás de acuerdo con el resultado de la evaluación, podrás impugnar la decisión aportando la información que consideres, así como solicitando la intervención personal de uno de nuestros analistas de riesgos.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de financieros. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Formalizar y ejecutar contratos, así como las relaciones entabladas contigo.

  1. Descripción de las finalidades
    1. Gestión de altas: gestionaremos tu acceso o log a nuestras aplicaciones y almacenaremos las llamadas telefónicas y accesos web que sirvan para justificar la contratación o la celebración de tramites relativos a tus servicios o a tu póliza.
    2. Formalización y ejecución contrato: se usarán tus datos para formalizar el contrato, mantenerlo, renovarlo y en suma proceder a la gestión y control de las pólizas que suscribas, incluidas la gestión de los siniestros, quejas y reclamaciones.
    3. Reclamaciones a las aseguradoras y a los responsables de un siniestro y, además, una vez pagada la indemnización, ejercitar los derechos y las acciones que por razón del siniestro te correspondieran como asegurado.
    4. Abono de las indemnizaciones que correspondan y realización de investigaciones y peritaciones precisas para ello, de acuerdo con la política y nuestro compromiso de lucha contra el fraude.
    5. Gestión prestación asistencial sanitaria: para pólizas de vehículos, al objeto de cumplir con la póliza de seguros y las consecuencias de la misma, la ley nos habilita para:
      1. Usar tus datos, incluidos los de salud, para determinar la asistencia sanitaria que haya de facilitarse al perjudicado y la fijación de un valor de la indemnización cuando las mismas hayan de ser satisfechas por Línea Directa.
      2. El adecuado abono a los prestadores sanitarios o el reintegro al asegurado o sus beneficiarios de los gastos de asistencia sanitaria que se hubieran llevado a cabo en el ámbito de un contrato de seguro de asistencia sanitaria.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de financieros. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.
     

Comunicar datos al Reaseguro

  1. Descripción de la finalidad
    La ley nos habilita a comunicar a las entidades reaseguradoras, si las hubiera, los datos que sean estrictamente necesarios para la celebración del contrato de reaseguro en los términos previstos en el artículo 77 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro o la realización de las operaciones conexas, entendiéndose por tales la realización de estudios estadísticos o actuariales, análisis de riesgos o investigaciones para los clientes, así como cualquier otra actividad relacionada o derivada de la actividad reaseguradora.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.

Para cumplir las pólizas o solicitudes precontractuales, amparados en tus contratos, precontratos y solicitudes

Atender tus solicitudes y las renovaciones de pólizas

  1. Descripción de las finalidades
    Nos pondremos en contacto contigo y te remitiremos la información que nos solicites, a través de correo electrónico, medios de comunicación equivalente, vía postal y teléfono.
    Elaboraremos y te remitiremos las propuestas de seguro cuando nos solicites nuestros productos, o cuando proceda la renovación de las pólizas.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos, Datos Contacto, Datos de objeto asegurado, Datos Socio Económicos y demográficos, Datos de actividad, Datos de solvencia patrimonial y de crédito.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Determinar el riesgo asegurado y el precio del seguro (tarificación) 

  1. Descripción de la finalidad
    La ley nos obliga a que las tarifas sean suficientes para cubrir los riesgos, de manera que para que el precio sea competitivo, calculado de forma objetiva e imparcial y ajustado al riesgo asegurado, son precisos los siguientes tratamientos:, consultaremos ficheros externos de solvencia, ficheros del sector asegurador y fuentes de información externas legítimas para elaborar un perfil de riesgo mediante decisiones automatizadas de evaluación del riesgo, que utiliza una lógica de puntuación que tiene en cuenta su información. Dicho sistema se basa en la aplicación a cada interesado de algoritmos previamente diseñados, que asignan automáticamente una puntuación o score de riesgo. Esta clasificación nos permite cumplir con las exigencias regulatorias en materia de seguimiento del riesgo, control de solvencia, cálculo de capital regulatorio, normativa contable (provisiones) y normativa de seguros. Sin perjuicio de lo anterior, si no estás de acuerdo con el resultado de la evaluación, podrás impugnar la decisión aportando la información que consideres, así como solicitando la intervención personal de uno de nuestros analistas de riesgos.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de financieros. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Formalizar y ejecutar contratos, así como las relaciones entabladas contigo.

  1. Descripción de las finalidades
    1. Gestión de altas: gestionaremos tu acceso o log a nuestras aplicaciones y almacenaremos las llamadas telefónicas y accesos web que sirvan para justificar la contratación o la celebración de tramites relativos a tus servicios o a tu póliza.
    2. Formalización y ejecución contrato: se usarán tus datos para formalizar el contrato, mantenerlo, renovarlo y en suma proceder a la gestión y control de las pólizas que suscribas, incluidas la gestión de los siniestros, quejas y reclamaciones.
    3. Reclamaciones a las aseguradoras y a los responsables de un siniestro y, además, una vez pagada la indemnización, ejercitar los derechos y las acciones que por razón del siniestro te correspondieran como asegurado.
    4. Abono de las indemnizaciones que correspondan y realización de investigaciones y peritaciones precisas para ello, de acuerdo con la política y nuestro compromiso de lucha contra el fraude.
    5. Gestión prestación asistencial sanitaria: para pólizas de vehículos, al objeto de cumplir con la póliza de seguros y las consecuencias de la misma, la ley nos habilita para:
      1. Usar tus datos, incluidos los de salud, para determinar la asistencia sanitaria que haya de facilitarse al perjudicado y la fijación de un valor de la indemnización cuando las mismas hayan de ser satisfechas por Línea Directa.
      2. El adecuado abono a los prestadores sanitarios o el reintegro al asegurado o sus beneficiarios de los gastos de asistencia sanitaria que se hubieran llevado a cabo en el ámbito de un contrato de seguro de asistencia sanitaria.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de financieros. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.
     

Comunicar datos al Reaseguro

  1. Descripción de la finalidad
    La ley nos habilita a comunicar a las entidades reaseguradoras, si las hubiera, los datos que sean estrictamente necesarios para la celebración del contrato de reaseguro en los términos previstos en el artículo 77 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro o la realización de las operaciones conexas, entendiéndose por tales la realización de estudios estadísticos o actuariales, análisis de riesgos o investigaciones para los clientes, así como cualquier otra actividad relacionada o derivada de la actividad reaseguradora.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.

Creación de modelos técnicos estadísticos y para dotar provisiones 

  1. Descripción de las finalidades
    1. Realización de perfiles para dotar provisiones. Todas las aseguradoras estamos obligadas a dotar provisiones contables (reservar dinero) para garantizar que, estadísticamente, podremos pagar cualquier siniestro de cualquier asegurado, antes de que suceda. Para ello precisamos realizar perfiles y tomar decisiones automatizadas que nos permitan hacer frente a los siniestros acaecidos y prever si, estadísticamente, ocurrirá un siniestro, lo que supone usar tus datos para estos fines en la generación de estudios y modelos estadísticos.

      Elaboraremos y te remitiremos las propuestas de seguro cuando nos solicites nuestros productos, o cuando proceda la renovación de las pólizas.
    2. Mantener tus datos de forma estadística y anónima. Para fijar las primas, prevenir el fraude y evaluar el riesgo hemos de mantener tus datos de forma estadística y anónima, incluso tras la finalización del contrato, pues eso nos ayuda a crear modelos estadísticos que permitan cumplir con estos deberes. 
    3. Calibrar nuestros modelos estadísticos, para reajustar los mismos con los resultados obtenidos en el cumplimiento de cada contrato, incluyendo el pago de indemnizaciones o su ausencia, al objeto de que se ajusten a la realidad en la fijación de primas, riesgos, impagos y en general para la mejor calidad de la información que estemos obligados a manejar de acuerdo con la normativa.

      Cumplir la normativa para analizar principios como el “value for money”, es decir, comprobar que los productos de seguros que te ofrecemos te aporten un valor adecuado en relación con su coste. En la práctica, esto implica que las coberturas, beneficios y rendimiento de una póliza sean proporcionales al precio de la prima y sus comisiones.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.

 Contabilidad y auditorias

  1. Descripción de la finalidad
    Trataremos tus datos para llevar los libros de contabilidad exigidos por el Código de Comercio y otras disposiciones aplicables, así como los registros de cuentas, siniestros, provisiones técnicas e inversiones, así como, en su caso, llevar a cabo las auditorías contables que puedan ser preceptivas o convenientes de acuerdo con la normativa y el sector.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos  financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Comunicación de datos por obligaciones de Supervisión

  1. Descripción de las finalidades
    1. Comunicaciones internas: la ley obliga a comunicar datos entre empresas del mismo grupo para el cumplimiento de las obligaciones de supervisión establecidas en la ley y de inspecciones para analizar la solvencia.
    2. Comunicación a autoridades: todos los datos pueden ser supervisados, y por ende comunicados, a las autoridades, en particular las administrativas encargadas de velar por el cumplimiento de la normativa y de la solvencia, en especial a favor de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.
     

Comunicación de datos y consulta a Sistemas Comunes del sector asegurador

  1. Descripción de la finalidad
    Para adecuar la póliza y la prima al riesgo asegurado, valorar este riesgo y prevenir el fraude (misión además ejercitada en interés público), todas las aseguradoras podemos consultar ficheros comunes del sector, debiéndose, también, comunicar tus datos a dichos ficheros. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Sistemas comunes del sector asegurador.

Conservación de información precontractual

  1. Descripción de la finalidad
    La normativa nos obliga a conservar los documentos en los que se plasme Información precontractual y contractual que haya de ser entregada al cliente por un tiempo no inferior a seis años.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del Objeto asegurado; 
  3. Procedencias previsibles 
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo 


Resolución de quejas

  1. Descripción de la finalidad
    Se usarán los datos para gestionar la resolución de quejas y conflictos que puedan surgir en el marco contractual entre tomadores de seguro, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualesquiera de ellos.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran utilizarse, en caso de que se utilicen.

Para cumplir la normativa, amparados en obligaciones legales

Creación de modelos técnicos estadísticos y para dotar provisiones 

  1. Descripción de las finalidades
    1. Realización de perfiles para dotar provisiones. Todas las aseguradoras estamos obligadas a dotar provisiones contables (reservar dinero) para garantizar que, estadísticamente, podremos pagar cualquier siniestro de cualquier asegurado, antes de que suceda. Para ello precisamos realizar perfiles y tomar decisiones automatizadas que nos permitan hacer frente a los siniestros acaecidos y prever si, estadísticamente, ocurrirá un siniestro, lo que supone usar tus datos para estos fines en la generación de estudios y modelos estadísticos.

      Elaboraremos y te remitiremos las propuestas de seguro cuando nos solicites nuestros productos, o cuando proceda la renovación de las pólizas.
    2. Mantener tus datos de forma estadística y anónima. Para fijar las primas, prevenir el fraude y evaluar el riesgo hemos de mantener tus datos de forma estadística y anónima, incluso tras la finalización del contrato, pues eso nos ayuda a crear modelos estadísticos que permitan cumplir con estos deberes. 
    3. Calibrar nuestros modelos estadísticos, para reajustar los mismos con los resultados obtenidos en el cumplimiento de cada contrato, incluyendo el pago de indemnizaciones o su ausencia, al objeto de que se ajusten a la realidad en la fijación de primas, riesgos, impagos y en general para la mejor calidad de la información que estemos obligados a manejar de acuerdo con la normativa.

      Cumplir la normativa para analizar principios como el “value for money”, es decir, comprobar que los productos de seguros que te ofrecemos te aporten un valor adecuado en relación con su coste. En la práctica, esto implica que las coberturas, beneficios y rendimiento de una póliza sean proporcionales al precio de la prima y sus comisiones.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.

 Contabilidad y auditorias

  1. Descripción de la finalidad
    Trataremos tus datos para llevar los libros de contabilidad exigidos por el Código de Comercio y otras disposiciones aplicables, así como los registros de cuentas, siniestros, provisiones técnicas e inversiones, así como, en su caso, llevar a cabo las auditorías contables que puedan ser preceptivas o convenientes de acuerdo con la normativa y el sector.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos  financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Comunicación de datos por obligaciones de Supervisión

  1. Descripción de las finalidades
    1. Comunicaciones internas: la ley obliga a comunicar datos entre empresas del mismo grupo para el cumplimiento de las obligaciones de supervisión establecidas en la ley y de inspecciones para analizar la solvencia.
    2. Comunicación a autoridades: todos los datos pueden ser supervisados, y por ende comunicados, a las autoridades, en particular las administrativas encargadas de velar por el cumplimiento de la normativa y de la solvencia, en especial a favor de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.
     

Comunicación de datos y consulta a Sistemas Comunes del sector asegurador

  1. Descripción de la finalidad
    Para adecuar la póliza y la prima al riesgo asegurado, valorar este riesgo y prevenir el fraude (misión además ejercitada en interés público), todas las aseguradoras podemos consultar ficheros comunes del sector, debiéndose, también, comunicar tus datos a dichos ficheros. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Sistemas comunes del sector asegurador.

Conservación de información precontractual

  1. Descripción de la finalidad
    La normativa nos obliga a conservar los documentos en los que se plasme Información precontractual y contractual que haya de ser entregada al cliente por un tiempo no inferior a seis años.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del Objeto asegurado; 
  3. Procedencias previsibles 
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo 


Resolución de quejas

  1. Descripción de la finalidad
    Se usarán los datos para gestionar la resolución de quejas y conflictos que puedan surgir en el marco contractual entre tomadores de seguro, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualesquiera de ellos.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran utilizarse, en caso de que se utilicen.

De acuerdo con la Guía de tratamientos de datos de carácter personal elaborada por UNESPA debe considerarse que los tratamientos relativos a la prevención del fraude, comunicaciones efectuadas a sistemas comunes del sector asegurador y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado a efectos de prevención del fraude, no son solo tratamientos amparados en la ley, o que pueden ser necesarios para la ejecución de los contratos o en desarrollo de intereses legítimos específicos, sino que los mismos responden, además, al desarrollo de una misión de interés público. Por su parte, la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras impone como deber el que “Las entidades aseguradoras deberán adoptar medidas efectivas para, prevenir, impedir, identificar, detectar, informar y remediar conductas fraudulentas relativas a seguros, ya se adopten de forma individual o mediante su participación en ficheros comunes a los que se refiere el artículo 99.7”
 

Compromiso de lucha contra el Fraude:

  1. Descripción de las finalidades
    Detectar y prevenir el fraude en general y también en el abono de las indemnizaciones cuando existe un siniestro, facultando la normativa para ello a realizar las investigaciones y peritaciones necesarias.

    Realizar la consulta de verificación de titularidad de cuentas al sistema VALITIC de IBERPAY. Mediante este sistema comprobaremos que la cuenta corriente suministrada para el pago es la correspondiente al titular que nos has indicado para que no exista ningún error en tus pagos. En caso de que no coincida, procederemos a comunicarte la existencia de cualquier incidencia para que puedas indicar una nueva cuenta corriente u otro método de pago. 

    Efectuar análisis de siniestralidad: Para ello será preciso elaborar en ocasiones perfiles y adoptar decisiones automatizadas en la selección del riesgo y en la gestión de siniestros. Ello supone tratar tus datos para comprobar la veracidad de los daños sobre un mismo bien u objeto asegurado, o para comprobar posibles conductas o patrones de siniestros acaecidos con anterioridad.

    Revisión y control de los accesos por internet con la misma IP, o los datos de contacto dados, para evitar que terceros contraten en nombre de otros.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de geolocalización; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Datos de sistemas comunes del sector.

Para luchar contra el fraude amparados en obligaciones legales y de interés público.

De acuerdo con la Guía de tratamientos de datos de carácter personal elaborada por UNESPA debe considerarse que los tratamientos relativos a la prevención del fraude, comunicaciones efectuadas a sistemas comunes del sector asegurador y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado a efectos de prevención del fraude, no son solo tratamientos amparados en la ley, o que pueden ser necesarios para la ejecución de los contratos o en desarrollo de intereses legítimos específicos, sino que los mismos responden, además, al desarrollo de una misión de interés público. Por su parte, la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras impone como deber el que “Las entidades aseguradoras deberán adoptar medidas efectivas para, prevenir, impedir, identificar, detectar, informar y remediar conductas fraudulentas relativas a seguros, ya se adopten de forma individual o mediante su participación en ficheros comunes a los que se refiere el artículo 99.7”

Compromiso de lucha contra el Fraude:

  1. Descripción de las finalidades
    Detectar y prevenir el fraude en general y también en el abono de las indemnizaciones cuando existe un siniestro, facultando la normativa para ello a realizar las investigaciones y peritaciones necesarias.

    Realizar la consulta de verificación de titularidad de cuentas al sistema VALITIC de IBERPAY. Mediante este sistema comprobaremos que la cuenta corriente suministrada para el pago es la correspondiente al titular que nos has indicado para que no exista ningún error en tus pagos. En caso de que no coincida, procederemos a comunicarte la existencia de cualquier incidencia para que puedas indicar una nueva cuenta corriente u otro método de pago. 

    Efectuar análisis de siniestralidad: Para ello será preciso elaborar en ocasiones perfiles y adoptar decisiones automatizadas en la selección del riesgo y en la gestión de siniestros. Ello supone tratar tus datos para comprobar la veracidad de los daños sobre un mismo bien u objeto asegurado, o para comprobar posibles conductas o patrones de siniestros acaecidos con anterioridad.

    Revisión y control de los accesos por internet con la misma IP, o los datos de contacto dados, para evitar que terceros contraten en nombre de otros.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de contacto; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de geolocalización; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Datos de sistemas comunes del sector.

Existe interés legítimo para tratar sus datos cuando ello es necesario para la satisfacción de necesidades del responsable o de un tercero, siempre que no prevalezca tu privacidad. Esto implica ponderar esta prevalencia, caso a caso. Además, siempre podrás ejercitar tu derecho de oposición frente a los tratamientos basados en interés legítimo. Para algunos de estos tratamientos la estimación de la oposición será automática y sin necesidad de alegar causa alguna, como en los casos de uso de los datos para mercadotecnia directa. Para otros supuestos podría ser preciso analizar las causas. Por ejemplo, las propias normas reconocen intereses legítimos asociados con la mercadotecnia, o en compartir datos entre un grupo de empresas para fines administrativos internos, o para evitar fraudes.

Verificar, completar y corregir datos para cumplir contratos y para agilizar el proceso de contratación

  1. Descripción de la finalidad
    La normativa obliga a mantener exactos, y si fuere posible actualizados, tus datos identificativos y los demás que fueren necesarios para cada contrato. Para ello, se pueden contrastar tus datos, o recabarlos directamente, de fuentes de información externas legítimas y en general de fuentes de acceso público. Gracias a ello se pueden detectar y evitan errores a la hora de transmitir información, máxime por cuando por vía telefónica se suministran datos nada fáciles de recordar, como por ejemplo sucede con ciertos datos técnicos del objeto del seguro (para vehículos, la fecha de su matriculación o el número de bastidor, el modelo, etc., o para pólizas de hogar algunos detalles de la vivienda, como su referencia catastral, la correcta ubicación postal, etc.). El interés legítimo consiste en mantener la calidad del dato, es decir, el dato correcto, y a la vez agilizar el proceso de contratación, lo que ahorra tu tiempo y mejora la eficiencia de nuestros servicios y nos permite cumplir el contrato y la normativa.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de objeto asegurado. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas 
     

Investigaciones 

  1. Descripción de la finalidad
    Se podrán consultar y adicionar a tus datos los que aparezcan en fuentes de información externa legítima y en general en fuentes de acceso público. El interés legítimo consiste en la realización de las investigaciones necesarias que permita la ley para el pago de cualquier indemnización, finalidad incardinada además en la obligación de lucha contra el fraude impuesta a todas las aseguradoras.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de objeto asegurado; Datos de contacto; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas. 
     

Cesión a empresas del grupo para fines legítimos

  1. Descripción de la finalidad
    Para cumplir fines administrativos internos, así como para garantizar la seguridad de la red y de la información, y la gestión centralizada de recursos informáticos (aplicaciones y servidores intragrupo) o para la prevención de delitos, podría ser preciso ceder datos entre empresas del grupo. El interés legítimo consiste en preservar y optimizar redes o recursos comunes de las empresas del grupo, así como evitar delitos.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de navegación; Datos del objeto asegurado.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas. 


Tratamientos de datos de persona jurídica

  1. Descripción de la finalidad
    El art. 19 de LO 3/2018 presume que se pueden tratar por interés legítimo los datos personales de contacto de una empresa, los de empresarios individuales y de profesionales liberales. Si este es tu caso a la hora de contratar o contactar con nosotros, llevaremos a cabo estos tratamientos de la forma indicada en este precepto. El interés legítimo consiste en mantener las relaciones con tu empresa o tu actividad empresarial. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas.

 
Tratamiento para operaciones mercantiles

  1. Descripción de la finalidad
    Se basarán en interés legítimo la cesión o adquisición de carteras de seguro, fusión, escisión, transformación, o en general cualquier operación societaria, inclusive la salida a Bolsa, o la modificación estructural de sociedades o la aportación o transmisión de negocio o de rama de actividad empresarial, siempre que los tratamientos fueran necesarios para el buen fin de la operación y garanticen, cuando proceda, la continuidad en la prestación de los servicios. El interés legítimo consiste en llevar a cabo y desenvolver operaciones mercantiles de conformidad con los usos y normas. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de contacto; Datos Socioeconómicos y demográficos; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo.


Comprobar y auditar la calidad del servicio prestado 

  1. Descripción de la finalidad
    Para poder comprobar y revisar la actuación de proveedores y agentes que puedan estar encargados, en nuestro nombre, de prestar algún servicio como atenderte, así como de nuestros empleados, podremos llevar a cabo auditorias, grabar las llamadas, transcribirlas utilizando medios informáticos y, en su caso, de inteligencia artificial, almacenar las comunicaciones mantenidas contigo y analizar la atención prestada por cualquier canal de comunicación a través de revisiones aleatorias de esta información. El interés legítimo consiste en mantener nuestros compromisos de calidad, evitando esperas, faltas de atención o resolviendo cualquier otra incidencia.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de contacto; Datos de actividad; Datos de conectividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo.


Elaborar perfiles y segmentaciones para atenderte de forma óptima y especializada

  1. Descripción de la finalidad
    La atención y resolución de tus problemas precisa de operadores y agentes que puedan comprenderte, a veces preparados en las cuestiones técnicas que precises o a veces en tu propio idioma, que puedan resolver las especialidades que nos plantees en cada momento. Para ello invertimos en mejorar nuestra tecnología y nuestra metodología de atención al cliente y cumplimiento de nuestros contratos al objeto de elaborar perfiles y segmentaciones que nos permitan mejorar esta atención y adaptarnos a ti en el servicio, el producto y tus necesidades, reduciendo tiempos de espera y garantizando mayor eficacia y mejor valoración por tu parte a la atención recibida, en particular cuando se trata de atención telefónica a través de agentes que eficazmente puedan ajustarse a tus preferencias, intereses y necesidades. El interés legítimo consiste en reducir tiempos de espera en las llamadas, evitar reenvíos de llamadas a departamentos u operadores especializados y asegurarnos que eres atendido por los agentes y operadores mejor preparados para ti.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de contacto; Datos de actividad; Datos de conectividad; Datos socioeconómicos y demográficos; Datos de navegación.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. Fuentes externas legítimas.

Para formalizar, mantener o ejecutar los contratos o nuestros servicios, amparados en interés legítimo

Existe interés legítimo para tratar sus datos cuando ello es necesario para la satisfacción de necesidades del responsable o de un tercero, siempre que no prevalezca tu privacidad. Esto implica ponderar esta prevalencia, caso a caso. Además, siempre podrás ejercitar tu derecho de oposición frente a los tratamientos basados en interés legítimo. Para algunos de estos tratamientos la estimación de la oposición será automática y sin necesidad de alegar causa alguna, como en los casos de uso de los datos para mercadotecnia directa. Para otros supuestos podría ser preciso analizar las causas. Por ejemplo, las propias normas reconocen intereses legítimos asociados con la mercadotecnia, o en compartir datos entre un grupo de empresas para fines administrativos internos, o para evitar fraudes.

Verificar, completar y corregir datos para cumplir contratos y para agilizar el proceso de contratación

  1. Descripción de la finalidad
    La normativa obliga a mantener exactos, y si fuere posible actualizados, tus datos identificativos y los demás que fueren necesarios para cada contrato. Para ello, se pueden contrastar tus datos, o recabarlos directamente, de fuentes de información externas legítimas y en general de fuentes de acceso público. Gracias a ello se pueden detectar y evitan errores a la hora de transmitir información, máxime por cuando por vía telefónica se suministran datos nada fáciles de recordar, como por ejemplo sucede con ciertos datos técnicos del objeto del seguro (para vehículos, la fecha de su matriculación o el número de bastidor, el modelo, etc., o para pólizas de hogar algunos detalles de la vivienda, como su referencia catastral, la correcta ubicación postal, etc.). El interés legítimo consiste en mantener la calidad del dato, es decir, el dato correcto, y a la vez agilizar el proceso de contratación, lo que ahorra tu tiempo y mejora la eficiencia de nuestros servicios y nos permite cumplir el contrato y la normativa.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de objeto asegurado. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas 
     

Investigaciones 

  1. Descripción de la finalidad
    Se podrán consultar y adicionar a tus datos los que aparezcan en fuentes de información externa legítima y en general en fuentes de acceso público. El interés legítimo consiste en la realización de las investigaciones necesarias que permita la ley para el pago de cualquier indemnización, finalidad incardinada además en la obligación de lucha contra el fraude impuesta a todas las aseguradoras.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de objeto asegurado; Datos de contacto; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas. 
     

Cesión a empresas del grupo para fines legítimos

  1. Descripción de la finalidad
    Para cumplir fines administrativos internos, así como para garantizar la seguridad de la red y de la información, y la gestión centralizada de recursos informáticos (aplicaciones y servidores intragrupo) o para la prevención de delitos, podría ser preciso ceder datos entre empresas del grupo. El interés legítimo consiste en preservar y optimizar redes o recursos comunes de las empresas del grupo, así como evitar delitos.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de conectividad; Datos de navegación; Datos del objeto asegurado.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas. 


Tratamientos de datos de persona jurídica

  1. Descripción de la finalidad
    El art. 19 de LO 3/2018 presume que se pueden tratar por interés legítimo los datos personales de contacto de una empresa, los de empresarios individuales y de profesionales liberales. Si este es tu caso a la hora de contratar o contactar con nosotros, llevaremos a cabo estos tratamientos de la forma indicada en este precepto. El interés legítimo consiste en mantener las relaciones con tu empresa o tu actividad empresarial. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas.

 
Tratamiento para operaciones mercantiles

  1. Descripción de la finalidad
    Se basarán en interés legítimo la cesión o adquisición de carteras de seguro, fusión, escisión, transformación, o en general cualquier operación societaria, inclusive la salida a Bolsa, o la modificación estructural de sociedades o la aportación o transmisión de negocio o de rama de actividad empresarial, siempre que los tratamientos fueran necesarios para el buen fin de la operación y garanticen, cuando proceda, la continuidad en la prestación de los servicios. El interés legítimo consiste en llevar a cabo y desenvolver operaciones mercantiles de conformidad con los usos y normas. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de contacto; Datos Socioeconómicos y demográficos; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo.


Comprobar y auditar la calidad del servicio prestado 

  1. Descripción de la finalidad
    Para poder comprobar y revisar la actuación de proveedores y agentes que puedan estar encargados, en nuestro nombre, de prestar algún servicio como atenderte, así como de nuestros empleados, podremos llevar a cabo auditorias, grabar las llamadas, transcribirlas utilizando medios informáticos y, en su caso, de inteligencia artificial, almacenar las comunicaciones mantenidas contigo y analizar la atención prestada por cualquier canal de comunicación a través de revisiones aleatorias de esta información. El interés legítimo consiste en mantener nuestros compromisos de calidad, evitando esperas, faltas de atención o resolviendo cualquier otra incidencia.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de contacto; Datos de actividad; Datos de conectividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo.


Elaborar perfiles y segmentaciones para atenderte de forma óptima y especializada

  1. Descripción de la finalidad
    La atención y resolución de tus problemas precisa de operadores y agentes que puedan comprenderte, a veces preparados en las cuestiones técnicas que precises o a veces en tu propio idioma, que puedan resolver las especialidades que nos plantees en cada momento. Para ello invertimos en mejorar nuestra tecnología y nuestra metodología de atención al cliente y cumplimiento de nuestros contratos al objeto de elaborar perfiles y segmentaciones que nos permitan mejorar esta atención y adaptarnos a ti en el servicio, el producto y tus necesidades, reduciendo tiempos de espera y garantizando mayor eficacia y mejor valoración por tu parte a la atención recibida, en particular cuando se trata de atención telefónica a través de agentes que eficazmente puedan ajustarse a tus preferencias, intereses y necesidades. El interés legítimo consiste en reducir tiempos de espera en las llamadas, evitar reenvíos de llamadas a departamentos u operadores especializados y asegurarnos que eres atendido por los agentes y operadores mejor preparados para ti.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de contacto; Datos de actividad; Datos de conectividad; Datos socioeconómicos y demográficos; Datos de navegación.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. Fuentes externas legítimas.

Remisión de comunicaciones comerciales

  1. Descripción de la finalidad
    Solo queremos enviar comunicaciones que respeten lo que hemos considerado como tu expectativa de privacidad, en particular para hacerte partícipe de acciones de fidelización, encuestas promocionales y/o sorteos sobre seguros, productos financieros, el mundo del motor, vivienda y decoración, así como de deportes y salud o de otros sectores asociados a tu seguro. Siendo así, y mientras no te opongas, es posible que se te remitan comunicaciones comerciales de nuestros seguros y de beneficios asociados a tus pólizas por cualquier canal, incluido el telefónico, correo electrónico, mensajería y medios de comunicación equivalente, aviso o chat durante la navegación. Recuerda que siempre podrás oponerte en cualquier momento a esta finalidad y que para ciertos envíos por correo electrónico o medios de comunicación equivalente la base legitimadora es la habilitación legal contemplada en el 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio. El interés legítimo consiste en la mercadotecnia.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; 


Elaborar perfiles y segmentaciones

  1. Descripción de la finalidad
    Solo queremos remitirte comunicaciones comerciales que pensemos que pueden interesarte. Para ello, adecuamos nuestras comunicaciones a una segmentación concreta (por ejemplo, clientes ubicados en una población, o barrio, o de cierta edad, valor de las primas ofertadas), o a tu perfil particular, es decir, teniendo en cuenta aquellos productos y servicios que has contratado y tus hábitos como cliente incluidos los datos derivados de la actividad y el uso que realizas a través del programa de fidelización de la entidad, así como cualquier otra acción derivada de las interacciones o comunicaciones que hayas mantenido con nosotros en tus llamadas o comunicaciones, así como, en su caso, sus transcripciones.. No se tomarán decisiones automatizadas con base a dicho perfil comercial que te afecten significativamente o que produzcan efectos jurídicos en ti. El interés legítimo es limitar la publicidad que podamos remitirte, para que solo recibas la que se ajuste a tus intereses.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos de conectividad; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de geolocalización; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. 


Hacer anónimos los datos para generar modelos de comportamiento comercial

  1. Descripción de la finalidad
    Crear modelos de comportamiento a partir de datos seudonimizados y datos anónimos, para con ellos crear nuevos seguros o mejorar el servicio con el que te atendemos. El tratamiento supondrá convertir en anónimos los datos. En el caso de emplearse transcripciones de tus comunicaciones con nosotros, esto supondrá eliminar por completo cualquier dato personal sobre tu persona. El interés legítimo consiste en poder usar técnicas estadísticas para aprender de estos modelos sobre cómo comercializar nuestros productos y servicios.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos de conectividad; Datos socio económicos y demográficos; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de geolocalización; Datos financieros,
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Proponerte responder una encuesta de calidad del servicio

  1. Descripción de la finalidad
    Queremos dar siempre el mejor servicio y nos gustaría que nos ayudes a mejorar, para lo cual queremos proponerte participar en encuestas o en participar en estudios de mercado. Solo si quieres participar en la encuesta o en el estudio se tratará posteriormente dicha información. El interés legítimo consiste en comprobar y detectar con prontitud cuándo el servicio puede apartarse de los criterios de calidad prefijados.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del Objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. 
     

Garantizar la actualización y exactitud de tus datos con fines comerciales. 

  1. Descripción de la finalidad
    La normativa obliga a mantener exactos, y si fuere posible actualizados, tus datos. Para ello, se pueden contrastar tus datos de fuentes de información externas legítimas y en general de fuentes de acceso público (registros públicos, catastro u otros que hayas hecho manifiestamente públicos). El interés legítimo consiste en mantener la calidad del dato, es decir, el dato correcto, para asegurar que conozcas y estén bien conformadas las comunicaciones comerciales correspondientes.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de objeto asegurado. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas;

Para fines comerciales, amparados en interés legítimo

Remisión de comunicaciones comerciales

  1. Descripción de la finalidad
    Solo queremos enviar comunicaciones que respeten lo que hemos considerado como tu expectativa de privacidad, en particular para hacerte partícipe de acciones de fidelización, encuestas promocionales y/o sorteos sobre seguros, productos financieros, el mundo del motor, vivienda y decoración, así como de deportes y salud o de otros sectores asociados a tu seguro. Siendo así, y mientras no te opongas, es posible que se te remitan comunicaciones comerciales de nuestros seguros y de beneficios asociados a tus pólizas por cualquier canal, incluido el telefónico, correo electrónico, mensajería y medios de comunicación equivalente, aviso o chat durante la navegación. Recuerda que siempre podrás oponerte en cualquier momento a esta finalidad y que para ciertos envíos por correo electrónico o medios de comunicación equivalente la base legitimadora es la habilitación legal contemplada en el 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio. El interés legítimo consiste en la mercadotecnia.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; 


Elaborar perfiles y segmentaciones

  1. Descripción de la finalidad
    Solo queremos remitirte comunicaciones comerciales que pensemos que pueden interesarte. Para ello, adecuamos nuestras comunicaciones a una segmentación concreta (por ejemplo, clientes ubicados en una población, o barrio, o de cierta edad, valor de las primas ofertadas), o a tu perfil particular, es decir, teniendo en cuenta aquellos productos y servicios que has contratado y tus hábitos como cliente incluidos los datos derivados de la actividad y el uso que realizas a través del programa de fidelización de la entidad, así como cualquier otra acción derivada de las interacciones o comunicaciones que hayas mantenido con nosotros en tus llamadas o comunicaciones, así como, en su caso, sus transcripciones.. No se tomarán decisiones automatizadas con base a dicho perfil comercial que te afecten significativamente o que produzcan efectos jurídicos en ti. El interés legítimo es limitar la publicidad que podamos remitirte, para que solo recibas la que se ajuste a tus intereses.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos de conectividad; Datos socio económicos y demográficos; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de geolocalización; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. 


Hacer anónimos los datos para generar modelos de comportamiento comercial

  1. Descripción de la finalidad
    Crear modelos de comportamiento a partir de datos seudonimizados y datos anónimos, para con ellos crear nuevos seguros o mejorar el servicio con el que te atendemos. El tratamiento supondrá convertir en anónimos los datos. En el caso de emplearse transcripciones de tus comunicaciones con nosotros, esto supondrá eliminar por completo cualquier dato personal sobre tu persona. El interés legítimo consiste en poder usar técnicas estadísticas para aprender de estos modelos sobre cómo comercializar nuestros productos y servicios.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos de conectividad; Datos socio económicos y demográficos; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos del Objeto asegurado; Datos de actividad; Datos de navegación; Datos de geolocalización; Datos financieros,
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas; Ficheros de información crediticia; Sistemas comunes del sector asegurador para aquellas finalidades en que los mismos pudieran legítimamente utilizarse.


Proponerte responder una encuesta de calidad del servicio

  1. Descripción de la finalidad
    Queremos dar siempre el mejor servicio y nos gustaría que nos ayudes a mejorar, para lo cual queremos proponerte participar en encuestas o en participar en estudios de mercado. Solo si quieres participar en la encuesta o en el estudio se tratará posteriormente dicha información. El interés legítimo consiste en comprobar y detectar con prontitud cuándo el servicio puede apartarse de los criterios de calidad prefijados.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del Objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. 
     

Garantizar la actualización y exactitud de tus datos con fines comerciales. 

  1. Descripción de la finalidad
    La normativa obliga a mantener exactos, y si fuere posible actualizados, tus datos. Para ello, se pueden contrastar tus datos de fuentes de información externas legítimas y en general de fuentes de acceso público (registros públicos, catastro u otros que hayas hecho manifiestamente públicos). El interés legítimo consiste en mantener la calidad del dato, es decir, el dato correcto, para asegurar que conozcas y estén bien conformadas las comunicaciones comerciales correspondientes.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de objeto asegurado. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas;

Envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, o medio de comunicación electrónica equivalente de nuestros productos o servicios, similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación.

  1. Descripción de la finalidad
    En virtud de lo establecido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la información, cuando exista una relación contractual previa, se podrán remitir comunicaciones comerciales por correo electrónico, o medio de comunicación electrónica equivalente de nuestros productos o servicios, similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. No obstante, podrás oponerte en cualquier momento a la recepción de estas comunicaciones comerciales.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles:
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; 

Para fines comerciales, amparados en la ley

Envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, o medio de comunicación electrónica equivalente de nuestros productos o servicios, similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación.

  1. Descripción de la finalidad
    En virtud de lo establecido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la información, cuando exista una relación contractual previa, se podrán remitir comunicaciones comerciales por correo electrónico, o medio de comunicación electrónica equivalente de nuestros productos o servicios, similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. No obstante, podrás oponerte en cualquier momento a la recepción de estas comunicaciones comerciales.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles:
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; 

Puede suceder que, en una llamada telefónica, por internet, o por otro canal cualquiera, como por ejemplo tu App, hayas prestado, o prestes en el futuro, tu consentimiento para tratar tus datos. Recuerda que:

  1. Al tiempo en que se solicite el consentimiento, si se manejaran datos distintos a los ahora indicados, se te informará de los datos concretos con los que se efectuará el tratamiento.
  2. Siempre podrás pedir que se te informe de estos datos antes de otorgar el consentimiento.
  3. Siempre podrás retirar o revocar cualquier consentimiento prestado sin alegar causa alguna.


En general, estos tratamientos adicionales basados en tu consentimiento, que siempre puedes retirar sin detrimento alguno, podrían ser:
 

Actualización de propuestas de seguro

  1. Descripción de la finalidad
    Cuando solicites una propuesta de seguro y decidas no aceptarla de inmediato, podrás consentir que se te vaya actualizando el precio del presupuesto año a año, hasta un máximo de dos años. Asimismo, y de la forma en que nos hayas consentido, te mantendremos informado de nuestras ofertas y productos por cualquier medio incluido el telefónico, postal y correo electrónico, sms, medio de comunicación equivalente, chat o aviso durante la navegación. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. 


Enriquecer tus datos con fuentes externas para fines comerciales, y así elaborar un perfilado más detallado que permita ajustar nuestras ofertas y servicios.

  1. Descripción de la finalidad
    En caso de que así lo consientas, añadiremos a tu perfil comercial otra información procedente de fuentes legítimas externas, así como de bases de terceros a los que hayas consentido comunicarnos tus datos, de forma que podamos presentarte una oferta de nuestros productos y servicios más ajustada o personalizada sobre la base de dicho perfil.

    Este tratamiento, permite elaborar análisis más detallados de tus preferencias, comportamientos y necesidades que los descritos con base en el interés legítimo y serán utilizados para determinar, de forma más precisa, qué productos y servicios se ajustan mejor a ti.

    La información adicional que trataremos y, en su caso, recabaremos de fuentes externas o a través de encuestas promocionales que te efectuemos, se referirá a características personales, circunstancias sociales, datos académicos y profesionales, detalles de empleo, información comercial, datos de localización, datos económicos, financieros y de seguros y transacciones de bienes y servicios.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de; Datos de conectividad; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas;
     

Realización de comunicaciones comerciales sobre productos distintos a productos de seguros o productos ofertados por terceros.

  1. Descripción de la finalidad
    Con tu consentimiento podremos remitirte comunicaciones comerciales de productos y servicios distintos a los seguros propios, o bien información de productos de terceros, por cualquier medio incluido el telefónico, postal y correo electrónico, sms o medio de comunicación equivalente, chat o aviso durante la navegación. En general, los productos o servicios podrían ser de los sectores financieros asegurador, motor, hogar, salud, inversión, inmobiliario, seguridad, telecomunicaciones, ocio, hostelería y viajes.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de actividad; Datos de conectividad; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo, 


Cesión de tus datos con fines comerciales a terceros.

  1. Descripción de la finalidad
    Con tu consentimiento podremos ceder datos a terceras empresas con las que se hubiera formalizado algún acuerdo por el que tengas alguna ventaja por ser titular de una póliza u otra relación de fidelización, en particular a entidades vinculadas a nuestro plan de fidelización. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación; Datos socio económicos y demográficos. Datos de actividad. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo 


Participación en Canales de Fidelización.

  1. Descripción de la finalidad
    El tratamiento supondrá la incorporación de tus datos en ciertos servicios o canales, como Plan de Fidelización “Por Ser”, sorteos, encuestas, u otros productos en los que hayas participado o participes, de acuerdo con las bases e información suministrada en los mismos que en su caso consientas.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo 


Uso de cookies y tecnologías similares con las finalidades previstas en la “política de cookies” que puedes consultar antes de iniciar la navegación.

  1. Descripción de la finalidad
    Podrás consentir recibir publicidad ajustada a tu perfil generado a partir de tus hábitos de navegación. Para ello, puedes consentir todas o algunas de las “cookies” de la web, app o de otras plataformas con las finalidades enunciadas en la “política de cookies”
    Dentro de las finalidades para las que utilizamos las cookies, se encuentra aquella por la que obtendremos tu información de navegación por nuestro sitio web Huella Digital a los efectos de:
    Ampliarla con aquella información que ya dispusiéramos sobre ti por tu relación con nosotros como cliente.

    Generar un modelo analítico que posteriormente será aplicado a los usuarios que lo hayan consentido con la finalidad de

    Elaborar un perfil comercial.

    El mencionado perfil comercial será utilizado internamente por nosotros a los efectos de optimizar y mejorar nuestras relaciones con los usuarios, así como para identificar aquellos perfiles que disponen de un mayor interés comercial.

    Asimismo, los mencionados perfiles con mayor interés comercial, si el usuario lo ha consentido expresamente, serán comunicados a nuestros socios comerciales para que, por un lado, les inserten publicidad personalizada sobre nuestros productos y servicios y, por otro lado, identifiquen perfiles similares a los que impactar, conforme a sus propias políticas de cookies, en caso de que haya consentido su instalación en sus servicios. En estos casos, lo hacemos de forma segura mediante un identificador único cifrado, que creamos a partir del teléfono o el email. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo.

Para otros fines, basados en tu consentimiento

Puede suceder que, en una llamada telefónica, por internet, o por otro canal cualquiera, como por ejemplo tu App, hayas prestado, o prestes en el futuro, tu consentimiento para tratar tus datos. Recuerda que:

  1. Al tiempo en que se solicite el consentimiento, si se manejaran datos distintos a los ahora indicados, se te informará de los datos concretos con los que se efectuará el tratamiento.
  2. Siempre podrás pedir que se te informe de estos datos antes de otorgar el consentimiento.
  3. Siempre podrás retirar o revocar cualquier consentimiento prestado sin alegar causa alguna.


En general, estos tratamientos adicionales basados en tu consentimiento, que siempre puedes retirar sin detrimento alguno, podrían ser:

Actualización de propuestas de seguro

  1. Descripción de la finalidad
    Cuando solicites una propuesta de seguro y decidas no aceptarla de inmediato, podrás consentir que se te vaya actualizando el precio del presupuesto año a año, hasta un máximo de dos años. Asimismo, y de la forma en que nos hayas consentido, te mantendremos informado de nuestras ofertas y productos por cualquier medio incluido el telefónico, postal y correo electrónico, sms, medio de comunicación equivalente, chat o aviso durante la navegación. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de actividad.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo. 


Enriquecer tus datos con fuentes externas para fines comerciales, y así elaborar un perfilado más detallado que permita ajustar nuestras ofertas y servicios.

  1. Descripción de la finalidad
    En caso de que así lo consientas, añadiremos a tu perfil comercial otra información procedente de fuentes legítimas externas, así como de bases de terceros a los que hayas consentido comunicarnos tus datos, de forma que podamos presentarte una oferta de nuestros productos y servicios más ajustada o personalizada sobre la base de dicho perfil.

    Este tratamiento, permite elaborar análisis más detallados de tus preferencias, comportamientos y necesidades que los descritos con base en el interés legítimo y serán utilizados para determinar, de forma más precisa, qué productos y servicios se ajustan mejor a ti.

    La información adicional que trataremos y, en su caso, recabaremos de fuentes externas o a través de encuestas promocionales que te efectuemos, se referirá a características personales, circunstancias sociales, datos académicos y profesionales, detalles de empleo, información comercial, datos de localización, datos económicos, financieros y de seguros y transacciones de bienes y servicios.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de; Datos de conectividad; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo; Fuentes de información externas legítimas;
     

Realización de comunicaciones comerciales sobre productos distintos a productos de seguros o productos ofertados por terceros.

  1. Descripción de la finalidad
    Con tu consentimiento podremos remitirte comunicaciones comerciales de productos y servicios distintos a los seguros propios, o bien información de productos de terceros, por cualquier medio incluido el telefónico, postal y correo electrónico, sms o medio de comunicación equivalente, chat o aviso durante la navegación. En general, los productos o servicios podrían ser de los sectores financieros asegurador, motor, hogar, salud, inversión, inmobiliario, seguridad, telecomunicaciones, ocio, hostelería y viajes.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de actividad; Datos de conectividad; Datos de solvencia patrimonial y de crédito; Datos financieros.
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo, 


Cesión de tus datos con fines comerciales a terceros.

  1. Descripción de la finalidad
    Con tu consentimiento podremos ceder datos a terceras empresas con las que se hubiera formalizado algún acuerdo por el que tengas alguna ventaja por ser titular de una póliza u otra relación de fidelización, en particular a entidades vinculadas a nuestro plan de fidelización. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación; Datos socio económicos y demográficos. Datos de actividad. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo 


Participación en Canales de Fidelización.

  1. Descripción de la finalidad
    El tratamiento supondrá la incorporación de tus datos en ciertos servicios o canales, como Plan de Fidelización “Por Ser”, sorteos, encuestas, u otros productos en los que hayas participado o participes, de acuerdo con las bases e información suministrada en los mismos que en su caso consientas.
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos de contacto; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos socio económicos y demográficos; Datos de actividad 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo 


Uso de cookies y tecnologías similares con las finalidades previstas en la “política de cookies” que puedes consultar antes de iniciar la navegación.

  1. Descripción de la finalidad
    Podrás consentir recibir publicidad ajustada a tu perfil generado a partir de tus hábitos de navegación. Para ello, puedes consentir todas o algunas de las “cookies” de la web, app o de otras plataformas con las finalidades enunciadas en la “política de cookies”
    Dentro de las finalidades para las que utilizamos las cookies, se encuentra aquella por la que obtendremos tu información de navegación por nuestro sitio web Huella Digital a los efectos de:
    Ampliarla con aquella información que ya dispusiéramos sobre ti por tu relación con nosotros como cliente.

    Generar un modelo analítico que posteriormente será aplicado a los usuarios que lo hayan consentido con la finalidad de

    Elaborar un perfil comercial.

    El mencionado perfil comercial será utilizado internamente por nosotros a los efectos de optimizar y mejorar nuestras relaciones con los usuarios, así como para identificar aquellos perfiles que disponen de un mayor interés comercial.

    Asimismo, los mencionados perfiles con mayor interés comercial, si el usuario lo ha consentido expresamente, serán comunicados a nuestros socios comerciales para que, por un lado, les inserten publicidad personalizada sobre nuestros productos y servicios y, por otro lado, identifiquen perfiles similares a los que impactar, conforme a sus propias políticas de cookies, en caso de que haya consentido su instalación en sus servicios. En estos casos, lo hacemos de forma segura mediante un identificador único cifrado, que creamos a partir del teléfono o el email. 
  2. Categorías previsibles de datos 
    Datos identificativos; Datos del objeto asegurado; Datos de navegación. Datos de actividad. 
  3. Procedencias previsibles
    Datos entregados por ti y/o generados por la relación contigo.

Plazos. ¿Por cuánto tiempo se conservan mis datos?

En Línea Directa conservamos tus datos:

  • Durante el plazo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados tus datos siendo tratados hasta ese momento por el personal que necesite atenderte en cada caso. 
  • Adicionalmente, conservaremos tus datos durante el plazo exigido para dar cumplimiento a la normativa, así como por el tiempo preciso para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, procediendo en este caso a que los datos no sean accesibles salvo para cumplir estas obligaciones, de manera que los datos estarán voluntariamente pseudo bloqueados (accesibles a las menores personas posibles y solo para concretas finalidades).
  • Finalmente, en adición a los plazos anteriores de voluntario pseudo bloqueo, y antes de que proceda el borrado o la rectificación, los datos pasan a su fase de bloqueo legal para cumplir con el art. 32 LOPDGDD, lo que supone adoptar medidas técnicas y organizativas, para impedir su tratamiento, incluyendo su visualización, excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas. Transcurridos estos plazos, los datos se borran, conservándose únicamente, y solo en ciertos casos, alguna referencia estadística y siempre anónima de los mismos. 
     

Si deseas ampliar esta información, hemos incluido en el ANEXO II un detalle orientativo más concreto referido, de forma genérica, a supuestos previstos en la normativa o a finalidades prestablecidas. Para conocer el plazo concreto que pueda ser aplicable a tu caso, por favor, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos. 

Destinatarios. ¿Quién manejará mis datos?

  • Línea Directa. Serán destinatarios de los datos los servicios técnicos y comerciales de Línea Directa Aseguradora, bien directamente con nuestros empleados, bien a través de los agentes y proveedores homologados y supervisados por Línea Directa, que serán nuestros encargados de tratamiento. Puede consultar una relación de las categorías de proveedores utilizados en el ANEXO I “categorías de destinatarios”. Con todos ellos se firman contratos sujetos a los modelos aprobados por las autoridades en materia de protección de datos. 
  • Otros responsables para cumplir nuestras obligaciones contables. Con el fin de llevar a cabo auditorías contables es posible que tus datos identificativos y datos de tu actividad y siniestralidad de las pólizas puedan ser revisados por firmas de auditoría para comprobar la veracidad de la información contable correspondiente. 
  • Otros responsables para cumplir las pólizas. 
    • Los médicos y hospitales que intervengan a resultas de los siniestros cubiertos con las pólizas, así como los peritos que evalúen daños o lesiones, podrán ser responsables de los datos. 
    • En las pólizas con garantía de defensa jurídica, los abogados que defiendan tus derechos serán también responsables. 
    • En caso de siniestro causado por un tercero asegurado en otra compañía, los datos se podrán comunicar a esa otra entidad aseguradora para cumplir las pólizas, o el derecho de subrogación tras el abono de una indemnización.
  • Otros responsables en casos de reaseguro y coaseguro. También podrán ser comunicados los datos a las aseguradoras o reaseguradoras quienes, por razones de reaseguro y coaseguro intervengan en las Póliza y sus siniestros. 
  • Autoridades y organismos oficiales en España. Tus datos serán cedidos a las autoridades para cumplir las normas, como la Agencia Estatal de Administración Tributaria y a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. 
  • Empresas del grupo. Cuando hayas otorgado tu consentimiento, o bien en los supuestos en que concurra interés legítimo, como por ejemplo control del fraude, también podrían llegar a cederse los datos a empresas del Grupo, conformado por Línea Directa Aseguradora S.A., Línea Directa Asistencia S.L.U, Centro Avanzado de Reparaciones S.L.U., Ámbar Medline S.L.U. y LDActivos S.L.U. 
  • Ficheros de Información Crediticia o ficheros de solvencia. En el caso de que el tomador tenga una deuda cierta, vencida y exigible con Línea Directa, y siempre que se cumplan los requisitos legales para ello, Línea Directa podrá comunicar dicho impago a ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito, en concreto a ASNEF EQUIFAX gestionado por la sociedad Asnef- Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. y BADEXCUG, gestionado por Experian Bureau de Crédito S.A.
  • Ficheros especiales del sector asegurador. Los datos pueden ser cedidos, cuando legalmente proceda a:
    • Registros de Siniestros y Registro de Pólizas, previstos en la Ley. 
    • Sistemas comunes de Información del sector asegurador, cuya información puedes consultar en el ANEXO II de esta política.
    • OFESAUTO. Si viajas al extranjero, será necesario comunicar tus datos a la Oficina Española de Aseguradores de Automóviles (OFESAUTO) para la gestión y obtención de los Certificados Internacionales de Seguro, antes denominadas “Cartas Verdes”, de conformidad con la Orden EIC/764/2017, de 26 de julio, por la que se dictan las normas relativas al funcionamiento de la Oficina Española de Aseguradores de Automóviles. Se trata de una asociación, sin ánimo de lucro, que agrupa a todas las entidades aseguradoras autorizadas para trabajar en España el ramo del seguro de responsabilidad civil de vehículos terrestres automóviles y al Consorcio de Compensación de Seguros. 
  • Entidades que nos indiques o para las que nos des tu consentimiento. Finalmente, a terceras empresas con las que se hubiera formalizado algún acuerdo por el que tengas alguna ventaja por ser titular de una póliza, o tengas alguna tarjeta “Línea Directa”, siempre que usted haya dado su consentimiento, o exista una previsión legal que posibilite o haga lícita dicha cesión.
  • Asimismo, si el usuario lo ha consentido expresamente, el perfil comercial podrá ser comunicado a nuestros socios comerciales (i.e. Google y Meta) con la finalidad de que inserten publicidad sobre nuestros productos y servicios en los espacios publicitarios de sus servicios. Igualmente, dicho perfil será utilizado a los efectos de buscar perfiles comerciales entre los usuarios de los servicios de los mencionados terceros, conforme a sus propias políticas de cookies, en caso de que haya consentido su instalación en sus servicios. En estos casos, lo hacemos de forma segura mediante un identificador único cifrado, que creamos a partir del teléfono o el email. 

¿Qué obligaciones tengo a la hora de comunicar datos?

El Tomador, o quien solicite contratar una póliza, deberá notificar a Línea Directa las variaciones que se produzcan en los datos facilitados. Así mismo, en caso de que suministres datos de terceras personas, como asegurados, beneficiarios, perjudicados, o cuando actúes como representante, legal o voluntario, expresa o tácitamente, de los mismos deberás contar con la correspondiente autorización o tramitar la oportuna ratificación de los trámites efectuados y, en todo caso, debes haber informado al interesado de las presentes cláusulas que se entienden aceptadas por aquellos.

Transferencias de Datos fuera del Espacio Económico Europeo y entornos equivalentes.

La regla general es que tus datos sean tratados en España, en países dentro el Espacio Económico Europeo, o en países, sectores, territorios u organizaciones internacionales que hayan sido declarados de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea. Ello sin perjuicio de la asistencia que podamos prestarte, si así lo precisa la póliza, en otros países en los que se aplique la misma. En caso de que, para ciertos servicios, como la atención telefónica, asistencia u otros, fuere preciso utilizar proveedores que impliquen transferencias de datos en otros entornos, se firmarían previamente acuerdos que incorporen las cláusulas aprobadas por las Decisiones vigentes en cada momento de la Comisión Europea, o bien se exigiría la existencia de normas corporativas vinculantes u otras garantías adecuadas conforme a la normativa. Para más información sobre las garantías aplicables en cada momento puedes dirigirte al Delegado de Protección de Datos.

Posible existencia de cláusulas específicas para ciertos productos.

Recuerda que, con motivo de la solicitud concreta de algunos productos, o de la contratación de alguna póliza especial que requiera tratamientos adicionales (como sucede con seguros que requieren geolocalización, por ejemplo), o en casos de participación en alguna campaña o sorteo, a resultas del uso de otros canales, como nuestras App, o por otros medios, es posible que se te haya informado, o incluso que hayas consentido otros tratamientos adicionales para dichos productos, pólizas, campañas o canales, en cuyo caso, recuerda que los tratamientos,  sus bases legitimadoras, así como las categorías de datos y su origen serán los también informados en dichos acuerdos, medios o canales, que prevalecerán sobre las presentes cláusulas por ser específicos de los tratamientos a los que se apliquen.  En concreto así sucede en el canal de fidelización “Por ser” que cuenta con su propia política de privacidad.

¿Por qué a veces es preciso elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas?

Para fijar la tarifa más baja ajustada a las condiciones de tu persona, es preciso tomar decisiones basadas en el análisis automatizado, es decir, informático, de los datos recabados. La lógica de dichas decisiones es la de poder atender de forma ágil, objetiva e igualitaria a todas las personas en los procesos de contratación y renovación de los seguros, ponderando así con sistemas automatizados las mismas circunstancias para cada persona. La consecuencia será el fijar una tarifa o precio de la póliza. Siempre podrás solicitar intervención humana para revisar tales decisiones.

Del mismo modo, las normas de solvencia de una aseguradora obligan a realizar estudios estadísticos y perfiles sobre cada asegurado, para adelantarnos y prever la probabilidad de que suceda un siniestro y así, antes de que ocurra, tener preparado una reserva de dinero para poder efectuar todos los pagos (provisiones contables). Para ello es preciso adoptar decisiones complejas a nivel informático (cálculos actuariales) y crear perfiles de asegurados con los que gestionar los riesgos objeto de coberturas. La consecuencia de estas decisiones no te afectarán, al ser meramente cálculos contables internos.

Finalmente, la mercadotecnia moderna implica realizar ofertas y descuentos ajustados a tu perfil particular, esto es, a características concretas sobre tu persona sobre la base de los datos de tu edad, productos contratados, datos socio demográficos y de las tipologías de datos que puedes analizar en el punto octavo de finalidades, es decir, ajustes que precisan del análisis de las circunstancias concretas de cada persona a través de herramientas informáticas. Tales decisiones no te afectarán pues se traducirán en recibir o no cierta publicidad, a la que siempre podrás acceder voluntariamente, en particular si nos solicitas información sobre cualquier campaña o promoción. En todo caso, en particular cuando el perfilado y/o el previo enriquecimiento de tus datos se base en tu consentimiento, queremos que cuentes con el derecho solicitar intervención humana, para revisar tales decisiones e impugnar las mismas.

Empleo de Sistemas de inteligencia artificial y Compromiso Ético y Normativo

El uso de herramientas informáticas y de sistemas de inteligencia artificial (IA) es una necesidad hoy día en el desempeño de cualquier tarea, y en Línea Directa creemos que tal utilización es una oportunidad para ser, y ayudar a ser, mejores y más objetivos con el fin de ajustar nuestros precios, mejorar nuestra atención o y el servicio prestado. La inteligencia artificial implica una oportunidad para ello. 

Al mismo tiempo, el empleo de nuevas tecnologías debe partir de un compromiso ético y normativo, de manera que queremos trasladarte que:

  • Hemos evaluado nuestros sistemas y consideramos que los mismos no plantean riesgos importantes de causar un perjuicio a la salud, la seguridad o los derechos fundamentales de las personas físicas y tampoco influyen sustancialmente en el resultado de la toma de decisiones, de manera que conforme al art. 6 del Reglamento de Inteligencia Artificial no entrañan alto riesgo. 
  • No se emplean sistemas de IA abiertos (openAI) de manera que cualquier información que se almacene y utilice en los sistemas, se mantiene únicamente para el uso de Línea Directa y siempre en entornos seguros que no impliquen transferencia internacional de datos, o que de emplearla partan de acuerdos que incorporen las cláusulas aprobadas por las Decisiones vigentes en cada momento de la Comisión Europea, o bien la existencia de normas corporativas vinculantes u otras garantías adecuadas conforme a la normativa sobre privacidad.
  • Línea Directa garantiza que los sistemas de IA que puedan utilizarse cumplirán con los principios de no discriminación, transparencia y “explicabilidad”. Con este objetivo, con carácter previo a su implantación, hemos revisado que el uso de cualquier nueva tecnología sea plenamente compatible con los derechos fundamentales y la protección de la privacidad. 
  • Línea Directa se compromete a que todas las personas que asuman roles de supervisión de sistemas de IA o adopten decisiones basándose en los resultados de dichas herramientas, reciban la debida formación o alfabetización en materia de Inteligencia Artificial. Para ello, Línea Directa encomendará la supervisión de los sistemas a personas con competencia, autoridad, apoyo y formación necesarias.
  • Línea Directa garantiza que cualquier decisión humana que se apoye en resultados de un sistema de IA pueda generar, si así se solicita, explicaciones claras y significativas acerca del papel que el sistema de IA ha tenido en el proceso de la toma de decisiones y los principales elementos de la decisión adoptada.
  • Además, eEn los supuestos en que pudieran existir decisiones automatizadas y perfilados, daremos siempre cumplimiento a la normativa de protección de datos permitiendo intervención humana (ver apartado 14 sobre perfilados) y garantizando siempre, como medida mitigadora de cualquier riesgo, la supervisión humana.
  • Línea Directa dará cumplimiento a la normativa “IA”, así como a las instrucciones que por parte de los organismos reguladores y supervisores se vayan dictando, en particular al Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial y por el que se modifican ciertas normativas (en adelante Reglamento de Inteligencia Artificial), con plena aplicación de la normativa sobre privacidad.
     

Empleo de sistemas IA.

Planteamos introducir los sistemas siguientes con estas finalidades, sobre la base del interés legítimo en mejorar la calidad de nuestro servicio y en rebajar el coste de las primas:

  • Auditoría de llamadas telefónicas, resumen de las mismas o en su caso su transcripción, y así identificar cómo mejorar la atención y la comercialización de nuestros productos, lo que generará mejores prácticas de venta y venta cruzada de otros productos, así como facilitará la resolución de reclamaciones. En ningún caso se plantea incorporar sistemas de reconocimiento de emociones o de categorización biométrica. En los casos en que se transcriba alguna conversación, total o parcialmente, se plantea su supresión una vez resuelta la cuestión planteada o determinado el servicio o la atención prestada.
  • Anonimizar la información suministrada en cualquier formato para que deje de contener datos personales, al objeto de su empleo de forma estadística o agregada en los modelos propios de Línea Directa. 
  • Creación de asistentes virtuales (chatbots) para responder consultas y resolver ágilmente las cuestiones que puedas plantear, e incluso facilitar la contratación o llevar la misma completamente a cabo. En el caso de que se interaccione directamente con el asistente virtual, se informará de su empleo si el uso de IA puede no resultar evidente de conformidad con el art. 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial.
  • Servir de ayuda para facilitación de apertura de los partes de algún siniestro para ayudarte a revisar y completar tus datos. 
  • Servir de ayuda para reajustar los modelos de fijación de provisiones o de cálculo de primas.


Para más información, consulte con nuestro Delegado de Protección de Datos. 

Empleo de sistemas IA.

Planteamos introducir los sistemas siguientes con estas finalidades, sobre la base del interés legítimo en mejorar la calidad de nuestro servicio y en rebajar el coste de las primas:

  • Auditoría de llamadas telefónicas, resumen de las mismas o en su caso su transcripción, y así identificar cómo mejorar la atención y la comercialización de nuestros productos, lo que generará mejores prácticas de venta y venta cruzada de otros productos, así como facilitará la resolución de reclamaciones. En ningún caso se plantea incorporar sistemas de reconocimiento de emociones o de categorización biométrica. En los casos en que se transcriba alguna conversación, total o parcialmente, se plantea su supresión una vez resuelta la cuestión planteada o determinado el servicio o la atención prestada.
  • Anonimizar la información suministrada en cualquier formato para que deje de contener datos personales, al objeto de su empleo de forma estadística o agregada en los modelos propios de Línea Directa. 
  • Creación de asistentes virtuales (chatbots) para responder consultas y resolver ágilmente las cuestiones que puedas plantear, e incluso facilitar la contratación o llevar la misma completamente a cabo. En el caso de que se interaccione directamente con el asistente virtual, se informará de su empleo si el uso de IA puede no resultar evidente de conformidad con el art. 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial.
  • Servir de ayuda para facilitación de apertura de los partes de algún siniestro para ayudarte a revisar y completar tus datos. 
  • Servir de ayuda para reajustar los modelos de fijación de provisiones o de cálculo de primas.


Para más información, consulte con nuestro Delegado de Protección de Datos. 

Revisión 

La presente política podrá ser objeto de revisión con motivo de la adición de nuevos tratamientos, o para adaptarnos a la publicación de nuevas normas o criterios. Estos cambios podrán ser consultados a través de los canales habituales. 

ANEXO I: Categorías de destinatarios y proveedores.

Principales categorías cesionarias de datos personales

  • Empresas del Grupo Línea Directa
  • Reaseguradoras
  • Corredores de Seguros
  • Centros Sanitarios y de servicios asistenciales
  • Empresas con acuerdos de colaboración para ofrecer ventajas de productos o servicios
  • Talleres
  • Abogados
  • Auditores
  • Ficheros comunes del sector asegurador, FIVA, OFESAUTO
  • Empresas especializadas como redes sociales del Grupo Meta (Facebook e Instagram), de Google (Adwords, Youtube, DV360), Amazon, u otras  similares de publicidad en línea, que hayas consentido poder recibir publicidad personalizada de nuestros productos cuando uses dichas plataformas.
  • Tribunales, Autoridades y organismos oficiales en España
  • Agencia Estatal de Administración Tributaria
  • Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
  • Mediadores de Seguros
  • Call Center
  • Encuestas
  • Gestión de siniestros
  • Peritos
  • Red de abogados y procuradores
  • Servicios asistenciales de lesionados
  • Gestorías
  • Consultoras
  • Plataformas tecnológicas
  • Hosting
  • Servicios de márketing
  • Servicios postales y de mensajería
  • Servicio de destrucción de la documentación
  • Servicio de tercero de confianza

ANEXO I: Categorías de destinatarios y proveedores.

Principales categorías cesionarias de datos personales

  • Empresas del Grupo Línea Directa
  • Reaseguradoras
  • Corredores de Seguros
  • Centros Sanitarios y de servicios asistenciales
  • Empresas con acuerdos de colaboración para ofrecer ventajas de productos o servicios
  • Talleres
  • Abogados
  • Auditores
  • Ficheros comunes del sector asegurador, FIVA, OFESAUTO
  • Empresas especializadas como redes sociales del Grupo Meta (Facebook e Instagram), de Google (Adwords, Youtube, DV360), Amazon, u otras  similares de publicidad en línea, que hayas consentido poder recibir publicidad personalizada de nuestros productos cuando uses dichas plataformas.
  • Tribunales, Autoridades y organismos oficiales en España
  • Agencia Estatal de Administración Tributaria
  • Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

 

Principales categorías de encargados de tratamiento

  • Mediadores de Seguros
  • Call Center
  • Encuestas
  • Gestión de siniestros
  • Peritos
  • Red de abogados y procuradores
  • Servicios asistenciales de lesionados
  • Gestorías
  • Consultoras
  • Plataformas tecnológicas
  • Hosting
  • Servicios de márketing
  • Servicios postales y de mensajería
  • Servicio de destrucción de la documentación
  • Servicio de tercero de confianza

ANEXO II: Criterios de fijación de plazos de conservación.

Los plazos que desarrollamos a continuación son genéricos o referidos en general a supuestos previstos en la normativa o a finalidades prestablecidas, pues en la mayoría de los casos estos plazos vienen dados por periodos de prescripción que puedes haber interrumpido con cualquier reclamación Para conocer el plazo concreto que pueda ser aplicable a tu caso, por favor, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos. En todo caso, orientativamente podemos indicarte los siguientes criterios:
  1. Finalidad consistente en atender tus solicitudes, ofertas y cotizaciones.
    Si has solicitado alguna cotización u oferta de seguro, tus datos se conservarán durante el plazo de vigencia de dicha oferta o propuesta que podrás consultar en la misma. En el resto de supuestos, a menos que hayas consentido otra cosa, los datos se conservarán 10 días contados desde el último contacto con nosotros. También se conservarán los datos para atender tu solicitud en los términos de dicha solicitud.

    En todo caso, podrás dar tu consentimiento para que estos datos de la propuesta de seguro se puedan mantener por más plazo, con la finalidad de hacerte cómodo recibir el precio actualizado del presupuesto año a año, es decir, al término del vencimiento anual del seguro que contrates en otra compañía. Recuerda que siempre podrás retirar o revocar este consentimiento. 

    Transcurridos estos plazos se podría proceder a conservar los datos en una fase que llamamos de pseudo bloqueo o bloqueo voluntario, inicialmente, y posteriormente en el de su bloqueo legal tras el cual se procedería a su borrado, conservándose únicamente, en ciertos casos, alguna referencia estadística y siempre anónima de los mismos.
  2. Finalidad consistente en cumplir el contrato de seguro celebrado y resolver cualquier parte de siniestro.
    Conservaremos tus datos mientras tu póliza esté vigente y, una vez finalizada la misma, por el plazo legal para atender el posible ejercicio o defensa de acciones o de reclamaciones. En general, entre otras acciones, las derivadas de las pólizas de seguro, según la ley, prescriben por el transcurso de dos años para la reclamación de daños materiales y de cinco para reclamar daños personales, desde que la acción pudo ejercitarse, debiendo por ello conservarse tus datos, al menos, por este periodo de cinco años debidamente accesibles para cualquier operador al objeto de atenderte. Estos plazos de prescripción pueden interrumpirse conforme a la ley, como por ejemplo por la correspondiente reclamación en curso o computarse desde que la acción pudo ejercitarse.
  3. Finalidad consistente en el mantenimiento de datos en Sistemas comunes del sector asegurador.
    Los datos incluidos en estos sistemas comunes del sector asegurador, gestionados por la entidad TIREA, tienen plazos de conservación generales propios de cada fichero, que actualmente no exceden de cinco años. Véase el apartado Sistemas comunes del sector asegurador.
  4. Pseudo bloqueo de los datos en ciertos casos.
    Cuando tus datos ya no sean necesarios para la finalidad principal para la que fueron recabados de manera que no es preciso que cualquier operador acceda a ellos, pero aun así debamos conservarlos para cumplir otras obligaciones o finalidades propias del sector asegurador, hemos optado por limitar el acceso a los mismos dando lugar a una fase que hemos denominado como de “bloqueo voluntario” o pseudo bloqueo, por contraste con el “bloqueo legal” que viene impuesto en el art. 32 LOPD, pues en la fase de bloqueo voluntario se permitirá el acceso y visualización de los datos, pero solo para las menores personas posibles y limitados a ciertos fines. En concreto los plazos máximos de conservación que podrían aplicarse eventualmente a los datos en esta fase de “bloqueo voluntario”, sin perjuicio de que en la mayoría de supuestos el plazo de conservación podría ser menor, serían los siguientes:
    1. Conservación de datos en documentos en que se plasme la información precontractual para ponerlos a disposición de autoridades.
      La ley nos obliga a conservar los documentos en los que se plasme la información precontractual que te hemos entregado durante un plazo mínimo de seis años desde el momento de la finalización de los efectos del contrato. La misma obligación tendrá respecto de la información precontractual relativa a productos de seguros o servicios que sean objeto de práctica de venta combinada o vinculada. Los datos así conservados únicamente se utilizarán para dicho fin.
    2. Conservación de datos para la finalidad de lucha contra el fraude.
      La prevención del fraude en los seguros es una misión de interés público asignada a las aseguradoras. El art. 100 de la Ley 20/2015 nos obliga adoptar medidas efectivas para, “prevenir, impedir, identificar, detectar, informar y remediar conductas fraudulentas relativas a seguros”. En ocasiones, cumplir este deber puede suponer tener presentes los plazos de prescripción de infracciones penales referidos en el art. 131 de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, sin perjuicio de la interrupción de la prescripción conforme a la ley por el ejercicio de acciones.
    3. Conservación de datos de una póliza para la finalidad de inspección por parte de las autoridades y cumplimiento de mandatos legales a los efectos de tarificar y fijar provisiones.
      La normativa recoge una serie de infracciones de las aseguradoras cuyo plazo de prescripción se fija para las muy graves en cinco años. Entre las infracciones muy graves se incluyen algunas para cuya defensa necesitamos mantener los justificantes de abonos, datos de las pólizas, como los relativos a los cálculos de provisiones técnicas, mantenimiento de la contabilidad o fijación del capital de solvencia obligatorio, para lo cual es preciso analizar cálculos de riesgos. Paralelamente, el Código de Comercio nos obliga a conservar los datos, incluso la correspondencia, al menos seis años. 

      Finalmente, la normativa obliga a que el cálculo de las primas o precio del seguro no sea libre, sino que se efectúe sobre bases técnicas y en información estadística suficientes, según hipótesis actuariales razonables. Del mismo modo, las provisiones técnicas deben fundarse en información actualizada y fiable y en hipótesis realistas y se realizará con arreglo a métodos actuariales y estadísticos que sean suficientes, aplicables y pertinentes, lo que obliga a mantener datos históricos durante la vigencia de la relación para tal fin de acuerdo con dichos cálculos actuariales. Este plazo se podrá limitar en casos de relaciones prolongadas cuando la información histórica ya no sea de utilidad con fines actuariales.
    4. Conservación de datos de una póliza para atender reclamaciones en casos excepcionales.
      Como se ha indicado, los plazos de reclamación de cobertura de una póliza prescriben en ciertos plazos que alcanzan hasta los cinco años para daños personales. Sin embargo, la prescripción no opera automáticamente, sino que puede interrumpirse, por ejemplo, a través de interponer una acción judicial o una reclamación extrajudicial, estableciéndose por dicho motivo un plazo prudencial de un año adicional para que la acción judicial interpuesta pueda ser notificada, pues los tribunales no trasladan las reclamaciones de forma automática, sino transcurrido cierto tiempo en función de la carga de trabajo existente. Además, es preciso tener en cuenta que la prescripción se computa desde que la acción pudo ejercitarse, lo que implica analizar el momento en que se produce la sanación de una lesión, de manera que, excepcionalmente, en casos de daños personales continuados, o de producción sucesiva, es posible que la revisión de un caso concreto pueda obligar a conservar los datos, en fase de bloqueo voluntario, con la sola finalidad de atender el eventual ejercicio, formulación o defensa de las reclamaciones y por plazos más amplios de los indicados ya que, conforme a los criterios marcados por los tribunales, en tales supuestos es posible que la acción no se considere prescrita pese a haber transcurrido más de cinco años desde el siniestro.

5. Conservación de datos asociados a perfil comercial elaborado a través de cookies. 
El perfil comercial elaborado a través de las cookies será mantenido durante el plazo de un año desde la última actualización de cookies, transcurrido el cual se bloqueará durante el plazo de prescripción de las acciones asociadas al tratamiento. Una vez transcurrido este plazo el perfil será suprimido definitivamente.

ANEXO III: Sistemas comunes de Información del sector asegurador

Línea Directa es corresponsable de los Sistemas Comunes del Información del sector asegurador y como tal se ha adherido al Código de Conducta promovido por UNESPA y aprobado por la Agencia Española de Protección de Datos, en este sentido te informamos de lo siguiente:

Si tu póliza es de vehículos:

  • Línea Directa comunicará los datos históricos de las pólizas y siniestros al Sistema de Información Histórico de seguros de automóviles, del que es corresponsable del tratamiento. Su finalidad es facilitar en el momento de la suscripción del contrato información rigurosa y contrastada de los datos de siniestralidad mediante la puesta en común de la información obtenida a través de pólizas y siniestros, de los cinco últimos años, en los términos expresados en la Ley de Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos de Motor.
  • Línea Directa comunicará los datos históricos de número de siniestros relacionados con tu seguro o de siniestros en que te has visto implicado al Sistema de Información de Pérdida Total, Robo e Incendio, del que es corresponsable del tratamiento. Su finalidad es facilitar la identificación automatizada de posibles situaciones de anomalía y de riesgo de fraude, cooperar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad al facilitar la investigación de posibles delitos de robo y estafa, entre otros, relacionados con los vehículos de motor asegurados; y cooperar con CENTRO ZARAGOZA, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, la Dirección General de Tráfico y la entidad aseguradora afectada en la identificación y localización de los vehículos robados e indemnizados.


Si tu póliza es de hogar:

  • Línea Directa está en trámite de adherirse al Sistema de Información de prevención del fraude en seguros de ramos diversos, procediendo a partir de dicha adhesión a comunicar los datos de siniestralidad relacionados con tu seguro y/o tu siniestro entre los que está el seguro contratado por ti o el siniestro en que te has visto implicado, teniendo la condición de corresponsable del tratamiento del mencionado Sistema. Su finalidad es la prevención y detección del fraude, bien previniendo a la entidad aseguradora una vez emitida la póliza, bien detectando el fraude ya cometido en los siniestros declarados. Asimismo, su finalidad será cooperar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad al facilitar la investigación de posibles delitos de robo y estafa, entre otros, relacionados con los bienes asegurados.

 

Para el ejercicio de derechos de protección de datos sobre datos contenidos en Sistemas Comunes de Información del Sector Asegurador puedes dirigirte a TIREA, Ctra. Las Rozas a El Escorial Km 0,3 Las Rozas 28231 MADRID.

Podrás encontrar el resto de información de protección de datos en las webs de:

 

Adicionalmente, en el marco del Seguro de Responsabilidad Civil de Automóviles de Suscripción Obligatoria, el Consorcio de Compensación de Seguros tiene encomendada la gestión del Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA). Todas las entidades aseguradoras que operan en este seguro, tienen la obligación, desde el momento en que inician sus operaciones, de comunicar diariamente al FIVA, todas las altas y bajas de vehículos a motor asegurados por ellas.