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Hoy día operar con nuestras cuentas bancarias a través de internet o realizar transacciones de compra con tarjetas en webs, es tan habitual, como hacerlo presencialmente.
¿Qué incluye la cobertura de uso fraudulento de tarjetas?
¿Quién no ha realizado una compra con tarjeta de crédito/débito desde el sofá de casa? Hacer una transferencia u otra operación bancaria online desde cualquier lugar es cómodo y muy sencillo, ahora bien, debemos tener en cuenta que no todos los entornos son suficientemente seguros y que los delitos de este tipo son cada vez más frecuentes.
Esperamos que no te encuentres con una sorpresa desagradable relacionada con el uso fraudulento de tarjetas de crédito/débito o el acceso a tus cuentas bancarias, pero si esto ocurriese, te garantizamos el abono de la cantidad sustraída, hasta los límites indicados en las condiciones generales.
Este tipo de incidencias están incluidas con el servicio de Asistencia Informática, con la que además si tienes algún problema con tu ordenador, DVD, TDT, etc., nuestros técnicos cualificados te ayudarán a solucionarlo contactando telefónicamente o por chat en Internet, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Para poder reconocer una actividad sospechosa en tu cuenta bancaria, es necesario comprobar si hay alguna compra o cargo que no reconoces. En caso de haber algún cargo sospechoso debes ponerte en contacto con tu banco.
- Primero, debes bloquear tu tarjeta. De esta forma, estás restringiendo el acceso a tu cuenta y evitando que puedan realizar más pagos. Puedes ponerte en contacto con tu banco para que bloqueen tus tarjetas o bien hacerlo desde la aplicación móvil.
- El segundo paso es denunciar el robo. Estas transacciones no autorizadas han aumentado con el auge del comercio electrónico, por eso es importante conocer el delito y poder transmitírselo a la policía.
- Por último, reclamar el dinero. El pago ha podido llevarse a cabo de varias formas. En el caso de que hayan duplicado la tarjeta, tu entidad bancaria te devolverá todo el dinero. Por el contrario, si el propietario de la tarjeta ha sido negligente, el banco no le abonará la cantidad robada. Y si el pago ha sido por robo o pérdida de la tarjeta, el titular se hace cargo de los primeros 150 euros.
Es recomendable tomar todo tipo de medidas de precaución para evitar este tipo de fraude. Intenta no realizar compras en páginas web de fiabilidad dudosa y tener un control de dónde has introducido tu tarjeta.
Los fraudes de tarjeta presente no son tan comunes, pero también ocurren. Estos fraudes se realizan copiando los datos de las tarjetas en el momento en el que se pasa por un dispositivo de pago, donde se almacena tu información y se utilizan los datos para realizar compras sin consentimiento.
Por otro lado, tenemos los fraudes con tarjeta no presente y se realizan robando la identidad y la información del titular de la tarjeta y utilizándola para hacer compras ilegales, sin necesidad de tener la tarjeta física.
Las estafas de phising pueden realizarse por SMS, emails, llamadas telefónicas o sitios web. Se recomienda no compartir los datos de tu tarjeta con personas desconocidas o en sitios web poco seguros.
Para evitar ser víctima de este tipo de estafas hay que asegurarse de dónde hacemos compras y utilizamos nuestras tarjetas.
- Es necesario tener siempre una conexión segura. Utiliza contraseñas complicadas y una conexión a internet protegida.
- Asegura tu tarjeta, debe estar protegida en caso de ser víctima de robo o pérdida.
- Cuida la información que compartes, puede beneficiar a los delincuentes.
- Nunca compartas o dejes por escrito tus datos bancarios, contraseñas y datos personales.
- Ten cuidado en los cajeros y tapa siempre el código de seguridad.
En el momento en el que te des cuenta de que se han realizado compras no autorizadas con tu tarjeta debes informar inmediatamente a tu banco. En función de cómo se haya producido el fraude, el banco se hará cargo del robo y te devolverá la cantidad pérdida.
Si por el contrario el banco no tiene la obligación de devolverte la cantidad robada, como víctima, tienes la responsabilidad de hacerte cargo de hasta un máximo de 150 €, según la Ley de Servicios de Pago.
Debes guardar el extracto de la denuncia para presentarla ante tu entidad bancaria y que puedan proceder a la devolución de la cantidad robada. Se debe tener en cuenta que en función de cómo se haya producido el uso fraudulento de tu tarjeta, se procederá de una forma u otra.
El primer paso para evitar que hagan compras con tu tarjeta de forma ilegal es llamar a tu entidad bancaria y pedir la cancelación de tu tarjeta. Después debes comprobar si se han realizado cargos y si es así, puedes proceder a la denuncia del robo.
El banco se encargará de darte una nueva tarjeta y en caso de hacerse responsable de los cargos, te devolverá la cantidad robada.
